Resumo
Este guia o leva pelas etapas para criar um novo agente no Astra usando templates, configurá-lo para voz e, em seguida, implantá-lo no Wati para WhatsApp Calling. Ele foi projetado para ajudá-lo a configurar seu agente rapidamente, mesmo que você seja novo no Astra ou em implantações de voz.
Instruções
Introdução
Depois de fazer login na sua conta do Astra, abra a seção Agentes no menu principal.
Você encontrará duas categorias:
Meus agentes: Crie e gerencie seus próprios agentes.
Modelos: Navegue por modelos pré-fabricados que você pode usar como ponto de partida.
Crie um novo agente usando Astra Vibe
Siga estas etapas para configurar um novo agente.
Etapa 1: Clique em + Novo agente
Vá para Agentes e, em Meus agentes, selecione + Novo agente para começar a criar seu agente.
Etapa 2: Escolha um modelo (disponível para voz)
Escolha um modelo que corresponda ao seu caso de uso. Quando você abrir um modelo, verá:
Uma breve descrição do agente
Instruções do agente
Ações disponíveis
Se ele suporta texto, voz ou ambos
Etapa 3: Clique em Usar este modelo
Depois de revisar os detalhes do modelo, selecione Usar este modelo para continuar.
Etapa 4: Escolha seu canal de implantação
Selecione onde você deseja implantar o agente. Você pode configurar agentes para:
WhatsApp
Widget da Web
RCS (em breve)
Selecione WhatsApp para prosseguir.
Etapa 5: Configure seu agente de voz AI
Siga as instruções na tela para concluir a configuração de voz para o seu agente.
Etapa 6: Configure o modelo de voz, suporte a idioma e mais
Uma vez habilitado, você pode personalizar como o agente soa, quanto tempo as chamadas duram e como ele se comporta quando o chamador está em silêncio.
Seleção do modelo de voz
Escolha como seu agente soa durante as chamadas.
Selecione uma personalidade de voz que combine com sua marca ou caso de uso.
O modelo de voz escolhido define o tom e o estilo da fala do agente.
Suporte a idioma
Configure os idiomas e sotaques que o agente pode usar.
Idioma e sotaque primários
Este é o idioma e sotaque padrão que o agente usará durante as chamadas.
Idioma: Selecione o idioma principal para o agente.
Sotaque: Escolha o sotaque que melhor se adequa ao seu público.
Habilitar alternância de idioma
Permite que o agente mude de idioma durante uma chamada quando suportado.
Útil se os chamadores possam falar mais de um idioma.
Habilitar adaptação de sotaque
Permite que o agente adapte seu sotaque com base no chamador.
Ajuda a criar uma conversa mais natural e confortável.
Tempo de sessão máximo (segundos)
Controle por quanto tempo uma chamada pode durar antes de terminar automaticamente.
Defina a duração máxima da chamada em segundos.
Valor recomendado: 300 segundos (5 minutos).
As chamadas terminarão automaticamente assim que esse limite for atingido.
Lidar com silêncio durante as chamadas
Defina como o agente deve responder quando o chamador para de falar.
Verificação de inatividade
Habilite isso para permitir que o agente pergunte se o chamador ainda está na linha.
Ajuda a prevenir chamadas de permanecerem abertas desnecessariamente.
Tempo de espera antes de verificar
Defina por quanto tempo o agente espera após o silêncio antes de perguntar ao chamador.
Escolha um tempo que pareça natural e não apressado.
Tentativas máximas
Defina quantas vezes o agente deve verificar a resposta.
Depois das tentativas máximas, a chamada pode terminar automaticamente.
O que o agente diz
Personalize a mensagem que o agente usa ao verificar a inatividade.
Mantenha a mensagem curta, polida e clara.
Uma vez que essas configurações sejam salvas, seu agente de voz no Wati estará pronto para lidar com chamadas usando a configuração definida.
Implantando um agente de voz do Astra no Wati para WhatsApp Calling
Siga estas etapas para conectar seu agente de voz do Astra:
Etapa 1: Conectar Astra e Wati
No Astra, vá para Instalar agente e, no botão Conectar via Wati, complete a conexão.
Uma vez que a conexão seja bem-sucedida, você verá uma opção para selecionar o número.
Etapa 2: Abra as configurações de chamada no Wati
Faça login na sua conta do Wati e vá para Configurações > Configurações da caixa de entrada da equipe.
Etapa 3: Selecione Chamada
Clique na seção Chamada para abrir a configuração de chamada.
Etapa 4: Cole o token de acesso
Cole o token de acesso do Astra nas configurações de Chamada do Wati para concluir a conexão.
Seu agente de voz do Astra agora está pronto para lidar com chamadas do WhatsApp por meio do Wati.
Como fazer uma chamada de teste de saída
Depois de criar e implantar um agente de voz Astra no Wati para chamadas do WhatsApp, você poderá lidar tanto com chamadas recebidas quanto com chamadas realizadas. Para fazer uma chamada de teste de saída no Astra, siga estas etapas:
Faça login na sua conta do Astra.
Abra o agente de voz Astra que você implantou no Wati.
Vá para Build My Agent e selecione Voice agent.
Configure as instruções do agente especificamente para chamadas de saída. Se necessário, você pode usar Astra Vibe para refinar as instruções.
Clique em Test outbound call e insira o número do WhatsApp para iniciar a chamada.
