Resumo
Este guia orienta você na conexão do Wati com o Astra usando a opção Traga Sua Própria IA (BYOA). Uma vez integrado, o Astra pode aprender com suas conversas históricas do Wati e oferecer respostas mais precisas. Você também poderá escalar chats sem problemas para agentes humanos por meio da Caixa de Entrada da Equipe do Wati.
Observação:
O Astra pode ser integrado ao Wati usando o recurso BYOA, e isso requer um plano Pro ou Business do Wati.
Instruções
Conectar o Wati ao Astra via BYOA permite que você use o Astra como seu agente de IA, mantendo o Wati como sua principal plataforma de comunicação. Antes de integrar, certifique-se de que sua conta Astra esteja configurada e pronta.
O que a integração inclui
Sincronização de conversas para treinamento inteligente
O Astra puxa automaticamente seus dados históricos de chat do Wati. Isso melhora o treinamento e ajuda seu agente a responder com maior precisão.
Escalonamento contínuo para agente humano
Quando uma conversa precisa de suporte humano, ela pode ser transferida do Astra para a Caixa de Entrada da Equipe do Wati sem interrupção.
Etapas para integrar o Wati com o Astra
Siga estas etapas para concluir uma configuração tranquila.
Etapa 1: Faça login no Astra
Faça login usando suas credenciais do Wati.
Se você já estiver logado no Wati, vá para Gerenciamento de Usuário → Traga Sua Própria IA.
Selecione Criar com Astra e clique em Prosseguir para Astra. Você será redirecionado para a página de login do Astra, onde poderá fazer login usando suas credenciais do Wati e continuar.
Etapa 2: Escolha uma função de agente
Selecione a função de agente que melhor se adapta ao seu caso de uso.
Observação:
Se você é novo no Astra, verá uma página de boas-vindas onde poderá selecionar a função do agente para começar.
Se você já tem uma conta Astra, vá para Agentes e clique em + Novo agente para criar um novo agente.
Etapa 3: Configure o canal do WhatsApp
Selecione o WhatsApp como canal, adicione a URL do site da sua empresa para fornecer contexto e clique em Criar meu agente para criar o agente.
Após selecionar uma função:
Escolha o canal - Web ou WhatsApp.
Insira o URL do seu site para que o Astra possa entender o contexto do seu negócio.
Clique em Criar meu agente.
O Astra levará um momento para aplicar a marca, entender o contexto, aplicar automaticamente padrões inteligentes e gerar seu agente com base nas suas seleções.
Etapa 4: Adicione a regra de atribuição nas instruções do agente
Em Escalonamento, adicione a instrução para o agente usar uma ação. Ex: “Use esta ação:”
Em seguida, clique no botão de ações para adicionar a ação para atribuição.
Selecione a ação Atribuir a equipe/usuário/bot e clique em Confirmar.
Em seguida, selecione um usuário para atribuir na lista suspensa e Salvar ação.
Em seguida, você deverá ver a ação adicionada em Minhas Ações. Clique nela para adicioná-la às instruções do agente.
Clique em Salvar alterações depois de terminar de atualizar as instruções do agente.
Etapa 5: Instale o agente
Quando estiver pronto, selecione Instalar agente e escolha o número do WhatsApp conectado à sua conta Wati. Se você tiver vários números, use o menu suspenso para selecionar aquele que deseja conectar.
Você também pode sincronizar até 60 dias do seu histórico de conversas do Wati para que o agente possa fornecer respostas mais úteis e contextuais.
Ao terminar, clique em Salvar e implantar.
Faça login na sua conta Wati para verificar
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Astra no menu principal.
Você verá um agente Astra AI criado automaticamente. Quando você cria e implanta um agente de IA no Astra, o agente é criado automaticamente no Wati.
Para fins de atribuição, uma regra de automação baseada na sua configuração de agente Astra é criada automaticamente em Regras no Wati.
Como conectar sua conta Wati com o Astra (configuração manual)
Observação: Se sua conta Wati estiver hospedada no data center da UE (por exemplo, o URL da sua conta se parece com eu.wati.io/tenant_id), siga as etapas abaixo para criar sua conta Astra e conectá-la ao Wati:
Etapa 1: Crie sua conta Astra
Inscreva-se no Astra usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta Wati.
Etapa 2: Inicie a integração do Wati no Astra
Vá para a Biblioteca de Ações no Astra.
Selecione qualquer ação do Wati.
No pop-up de configuração, clique em Configurar manualmente.
Etapa 3: Obtenha detalhes da API do Wati
Abra seu painel Wati.
Vá para Conectores → Página de API → Documentação da API.
Copie os seguintes detalhes:
Endpoint da API
Token de Acesso
Etapa 4: Adicione as credenciais do Wati no Astra
Volte para o Astra.
Cole o Endpoint da API e o Token de Acesso copiados nos campos correspondentes.
Clique em Conectar para salvar a configuração.
Etapa 5: Crie e implante seu agente Astra
Crie ou selecione um agente.
Escolha o WhatsApp como canal.
Conclua a configuração e implante o agente.
Após concluir essas etapas, o Wati e o Astra estarão totalmente conectados. O Astra começará a aprender com seus chats históricos, e os escalonamentos para agentes humanos fluirão perfeitamente para a Caixa de Entrada da Equipe do Wati.