Resumo
Este guia o acompanha na conexão do Wati com a Astra usando a opção Bring Your Own AI (BYOA). Uma vez integrado, a Astra pode aprender com as conversas históricas do Wati e fornecer respostas mais precisas. Você também poderá escalar chats de forma suave para agentes humanos por meio da Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Instruções
Conectar o Wati à Astra por meio da BYOA permite usar a Astra como agente de IA, mantendo o Wati como plataforma de comunicação principal. Antes de integrar, certifique-se de que sua conta Astra esteja configurada e pronta.
O que a integração inclui
Sincronização de conversa para treinamento inteligente
A Astra puxa automaticamente os dados de chat históricos do Wati. Isso melhora o treinamento e ajuda o agente a responder com maior precisão.
Escalada de agente humano sem interrupção
Quando uma conversa precisa de suporte humano, ela pode ser transferida da Astra para a Caixa de Entrada da Equipe Wati sem interrupção.
Etapa para integrar Wati com Astra
Siga estas etapas para concluir uma configuração suave.
Etapa 1: Entrar na Astra
Faça login usando suas credenciais do Wati.
Se você já estiver logado no Wati, vá para Gerenciamento de Usuários → Traga sua própria IA e selecione Construir com Astra. Você será redirecionado para a página de login da Astra, onde pode fazer login usando suas credenciais do Wati.
Etapa 2: Escolher um modelo de agente
Selecione o modelo que melhor se adapta ao seu caso de uso.
Etapa 3: Configurar o canal do WhatsApp
Escolha o WhatsApp como canal e personalize as instruções do agente com base em suas necessidades.
Etapa 4: Adicionar a regra de atribuição nas instruções do agente
Em Escalada para Suporte Humano, adicione a instrução para o agente usar uma ação. Ex.: “Use esta ação:”
Em seguida, clique no botão de ações para adicionar a ação de atribuição.
Selecione a ação Atribuir a usuário e clique em Confirmar.
Em seguida, selecione um usuário para atribuir na lista suspensa e Salvar ação.
Em seguida, você deve ver a ação adicionada em Minhas Ações. Clique nela para adicioná-la nas instruções do agente.
Clique em Salvar alterações assim que terminar de atualizar as instruções do agente.
Etapa 5: Instalar o agente
Quando estiver pronto, selecione Instalar agente e escolha o número do WhatsApp conectado à sua conta Wati. Se tiver vários números, use o menu suspenso para escolher o que deseja conectar.
Você também pode sincronizar até 60 dias de histórico de conversas do Wati para que o agente possa fornecer respostas mais úteis e conscientes do contexto.
Quando terminar, clique em Salvar e implantar.
Após concluir essas etapas, o Wati e a Astra estarão totalmente conectados. A Astra começará a aprender com as conversas históricas e as escaladas para agentes humanos fluirão suavemente para a Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Entre em sua conta Wati para verificar
Entre em sua conta Wati.
Clique em Astra no menu principal.
Você verá um agente de IA Astra criado automaticamente. Quando você criar e implantar um agente de IA na Astra, o agente é criado automaticamente no Wati.
Para fins de atribuição, uma regra de automação com base na configuração do agente Astra - é criada automaticamente em Regras no Wati.
