Resumo
Este guia explica como configurar a ação Atribuir ao usuário do HubSpot no Astra. Esta ação transfere uma conversa ao vivo do agente de IA para o usuário no HubSpot, permitindo que o agente humano assuma o controle e continue a conversa de forma integrada.
Como a ação funciona
Quando esta ação é acionada:
A conversa atual é atribuída ao seu usuário do HubSpot
O agente de IA para de responder ao cliente
Um agente humano pode continuar a conversa do HubSpot
Isso garante uma transferência suave da automação para o suporte humano quando necessário.
Instruções
Siga estas etapas para configurar a ação:
Passo 1: Inicie o fluxo de conexão
Faça login na sua conta Astra
Vá para a Biblioteca de Ações no Astra
Selecione a ação HubSpot - atribuir ao usuário
Ao abrir esta ação, um pop-up de conexão aparecerá (mesmo que sua conta do HubSpot já esteja conectada)
Passo 2: Conecte sua conta do HubSpot
Clique em Conectar conta do HubSpot
Na janela pop-up, selecione a conta do HubSpot que você deseja usar
Passo 3: Conecte o aplicativo HubSpot
Você será redirecionado para uma página do HubSpot
Clique em Conectar aplicativo para autorizar o Astra
Depois de concluído, você será redirecionado de volta para o Astra
Passo 4: Configure a ação
Insira o nome da ação e a intenção
Revise a página de configuração
Você verá o ID da sua conta conectada
Você pode clicar em Desconectar se quiser trocar de conta
Passo 5: Conclua a configuração do HubSpot
Faça login na sua conta do Hubspot e clique em Ir para as configurações
Você será redirecionado para as configurações da sua caixa de entrada do HubSpot
Clique em Continuar com o Astra
Configure os detalhes de atribuição conforme necessário
Salve suas configurações
Uma vez concluído:
Um novo canal será criado na sua caixa de entrada do HubSpot
Passo 6: Salve a ação
Retorne ao Astra
Clique em Salvar para concluir a configuração
Como é o comportamento de ponta a ponta
Para agentes de texto
Web chat
Uma nova conversa é criada no HubSpot
A conversa é atribuída ao usuário selecionado
O histórico do chat é sincronizado com o HubSpot
O agente de IA para de responder
Todas as novas mensagens do usuário são sincronizadas com o HubSpot
As respostas humanas do HubSpot são mostradas ao usuário em tempo real
Uma nova conversa é criada no HubSpot
A conversa é atribuída ao usuário selecionado
O histórico do chat é sincronizado com o HubSpot
O agente de IA para de responder
Todas as novas mensagens do WhatsApp são sincronizadas com o HubSpot
As respostas humanas do HubSpot são enviadas de volta ao usuário do WhatsApp
O que fazer a seguir
Depois de configurar esta ação, você pode:
Direcionar conversas para sua caixa de entrada do HubSpot quando for necessário suporte humano
Garantir uma transferência suave da IA para agentes humanos
Gerenciar conversas diretamente do HubSpot
Seu fluxo de trabalho de transferência do HubSpot agora está pronto para uso no Astra.