Resumen
El agente de voz de Astra permite que los visitantes de tu sitio web hablen directamente con tu agente de IA en tiempo real. Utiliza los mismos datos de entrenamiento que tu agente de texto, por lo que tus respuestas se mantienen coherentes en el chat y la voz. Esta guía explica cómo crear un agente de IA, habilitar la función de voz, personalizar su configuración e implementarla.
Nota: La función de agente de voz solo está disponible en los planes Pro y Business de Astra.
Instrucciones
Cómo crear un agente de IA
Sigue estos pasos para crear tu agente de IA:
Inicia sesión en tu cuenta de Astra.
Ve a Agentes.
Haz clic en + Nuevo agente.
Selecciona el rol de agente que coincida con tu objetivo, como:
Soporte
Ventas
Calificación de clientes potenciales
Reservas
Elige el canal donde quieres implementar el agente de voz:
Tu sitio web
Tu WhatsApp Business
Introduce la URL del sitio web de tu empresa.
Esto es muy recomendable porque ayuda a la IA a comprender el contexto de tu negocio.
Haz clic en Crear mi agente.
Cada agente está preconfigurado con ajustes, descripciones y comportamientos específicos del rol. Esto te ayuda a lanzarlo rápidamente sin dejar de permitir la personalización completa más adelante.
Cómo habilitar y personalizar el agente de voz
Una vez creado tu agente de IA, puedes habilitar y configurar la función de voz. Sigue estos pasos para habilitar tu agente de voz:
Abre el agente que has creado.
Ve a Crear mi agente.
Haz clic en la pestaña Agente de voz.
En el lado derecho, junto a Instrucciones del agente, haz clic en Ajustes (icono de engranaje).
Habilita el agente de voz seleccionando la casilla de verificación.
Tu agente de voz está ahora activado.
Personaliza la configuración de tu agente de voz
Puedes personalizar varios aspectos de tu agente de voz para que se adapte a las necesidades de tu negocio.
Personaliza el tono del agente
Selecciona un modelo de voz para definir el tono de tu agente.
Haz clic en la flecha del menú desplegable para ver las opciones de voz y tono disponibles.
Esto asegura que tu agente refleje la personalidad de tu marca.
Configura las opciones de idioma
Puedes definir cómo tu agente de voz gestiona los idiomas y los acentos:
Selecciona los idiomas que debe admitir el agente.
Elige el acento preferido.
Activa la detección automática de idioma para que el agente detecte y responda en el idioma de la persona que llama.
Activa la adaptación del acento para que el agente ajuste su acento en función de la persona que llama.
Esto mejora la claridad y crea una conversación más natural.
Gestionar el silencio durante las llamadas
Puedes configurar cómo responde el agente cuando la persona que llama está en silencio:
Establece cuánto tiempo debe esperar el agente antes de comprobar si la persona que llama sigue en la línea.
Define cuántas veces debe reintentar el agente cuando no hay respuesta.
Esto evita que las llamadas terminen abruptamente y mejora la experiencia del usuario.
Establece límites de sesión
Para evitar el uso indebido y garantizar un rendimiento estable, puedes:
Define una duración máxima de sesión para cada llamada.
Esto te ayuda a gestionar el uso del sistema de forma eficaz.
Cómo configurar las instrucciones del agente
Para modificar el comportamiento y las respuestas de tu agente, utiliza Astra Vibe. Astra Vibe actúa como tu copiloto y te ayuda a:
Personalizar las instrucciones del agente
Añadir acciones
Añadir fuentes de conocimiento
Conectar con otros agentes
Mejorar las respuestas en función de los comentarios
Esto te permite perfeccionar continuamente tu agente sin una configuración compleja.
Cómo probar tu agente de voz
Antes de ponerlo en marcha, prueba tu configuración utilizando Playground.
Playground te permite simular interacciones y verificar:
Calidad de la voz
Comportamiento del idioma
Precisión de las instrucciones
Flujo de la conversación
Las pruebas aseguran que tu agente funcione como se espera.
Cómo lanzar el agente de voz
Una vez que todo esté configurado:
Haz clic en Instalar agente.
Tu agente de voz se implementará ahora. El agente de voz utiliza la misma información de entrenamiento que tu agente de IA basado en texto. Esto garantiza respuestas coherentes tanto en las interacciones de chat como de voz.
Tus visitantes ahora pueden hablar directamente con tu agente de IA en tiempo real.
