Resumen
Esta guía te lleva a través de los pasos para crear un nuevo agente en Astra utilizando plantillas, configurarlo para voz y luego implementarlo en Wati para WhatsApp Calling. Está diseñada para ayudarte a configurar tu agente rápidamente, incluso si eres nuevo en Astra o en implementaciones de voz.
Instrucciones
Introducción
Después de iniciar sesión en tu cuenta de Astra, abre la sección Agentes desde el menú principal.
Encontrarás dos categorías:
Mis agentes: Crea y administra tus propios agentes.
Plantillas: Explora plantillas listas para usar como punto de partida.
Crea un nuevo agente utilizando Astra Vibe
Sigue estos pasos para configurar un nuevo agente.
Paso 1: Haz clic en + Nuevo agente
Ve a Agentes y, bajo Mis agentes, selecciona + Nuevo agente para empezar a crear tu agente.
Paso 2: Elige una plantilla (disponible para voz)
Elige una plantilla que coincida con tu caso de uso. Cuando abras una plantilla, verás:
Una descripción breve del agente
Instrucciones del agente
Acciones disponibles
Si admite texto, voz o ambos
Paso 3: Haz clic en Usar esta plantilla
Después de revisar los detalles de la plantilla, selecciona Usar esta plantilla para continuar.
Paso 4: Elige tu canal de implementación
Selecciona dónde deseas implementar el agente. Puedes configurar agentes para:
WhatsApp
Widget web
RCS (próximamente)
Selecciona WhatsApp para proceder.
Paso 5: Configura tu agente de voz AI
Sigue las instrucciones en pantalla para terminar de configurar la voz para tu agente.
Paso 6: Configura el modelo de voz, soporte de idiomas y más
Una vez habilitado, puedes personalizar cómo suena el agente, cuánto duran las llamadas y cómo se comporta cuando el llamador está en silencio.
Selección del modelo de voz
Elige cómo suena tu agente durante las llamadas.
Selecciona una personalidad de voz que coincida con tu marca o caso de uso.
El modelo de voz elegido define el tono y estilo del habla del agente.
Soporte de idiomas
Configura los idiomas y acentos que tu agente puede usar.
Idioma y acento principal
Este es el idioma y acento predeterminados que tu agente hablará durante las llamadas.
Idioma: Selecciona el idioma principal para el agente.
Acento: Elige el acento que mejor se adapte a tu audiencia.
Habilitar conmutación de idioma
Permite que el agente cambie de idioma durante una llamada cuando esté soportado.
Útil si tus llamadores pueden hablar más de un idioma.
Habilitar adaptación de acento
Permite que el agente adapte su acento según el llamador.
Ayuda a crear una conversación más natural y cómoda.
Tiempo de sesión máximo (segundos)
Controla cuánto dura una llamada antes de que termine automáticamente.
Establece la duración máxima de la llamada en segundos.
Valor recomendado: 300 segundos (5 minutos).
Las llamadas terminarán automáticamente una vez que se alcance este límite.
Manejar el silencio durante las llamadas
Define cómo debe responder el agente cuando el llamador deja de hablar.
Comprobación de inactividad
Habilita esto para permitir que el agente pregunte si el llamador sigue en línea.
Ayuda a prevenir que las llamadas permanezcan abiertas innecesariamente.
Tiempo de espera antes de comprobar
Establece cuánto tiempo el agente espera después del silencio antes de preguntar al llamador.
Elige un tiempo que se sienta natural y no apresurado.
Intentos máximos
Define cuántas veces el agente debe comprobar la respuesta.
Después de los intentos máximos, la llamada puede terminar automáticamente.
Lo que dice tu agente
Personaliza el mensaje que el agente usa cuando comprueba la inactividad.
Mantén el mensaje breve, cortés y claro.
Una vez que se guardan estas configuraciones, tu agente de voz en Wati estará listo para manejar llamadas utilizando la configuración que definiste.
Implementar un agente de voz de Astra en Wati para WhatsApp Calling
Sigue estos pasos para conectar tu agente de voz de Astra:
Paso 1: Conecta Astra y Wati
En Astra, ve a Instalar agente y, en el botón Conectar via Wati, completa la conexión.
Una vez que la conexión sea exitosa, verás una opción para seleccionar el número.
Paso 2: Abre la configuración de llamadas en Wati
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y ve a Ajustes > Ajustes de bandeja de entrada del equipo.
Paso 3: Selecciona Llamada
Haz clic en la sección Llamada para abrir tu configuración de llamadas.
Paso 4: Pega el token de acceso
Pega el token de acceso de Astra en la configuración de Llamada en Wati para completar la conexión.
Tu agente de voz de Astra ahora está listo para manejar llamadas de WhatsApp a través de Wati.