Resumo
A Astra fornece análises integradas que ajudam você a entender o desempenho de seu agente de IA em seu site e canais de mensagens, como o WhatsApp. Essas análises mostram a eficácia com que o agente engaja os visitantes, resolve conversas, captura leads e oferece suporte ao seu negócio fora do horário comercial normal.
Este guia explica as principais métricas disponíveis nas análises do agente Astra e como interpretá-las para medir o desempenho do seu agente e identificar oportunidades de melhoria.
Instruções
Onde encontrar as análises do agente Astra
Você pode acessar as métricas de desempenho do seu agente diretamente nas Análises do Agente na Astra. Esses relatórios fornecem insights sobre o tratamento de conversas, taxas de resolução, geração de leads, desempenho do canal e muito mais.
Para visualizar o desempenho do seu agente de IA:
Faça login na sua conta Astra.
Vá para Agentes.
Selecione o agente cujo desempenho você deseja revisar.
Abra a seção Analytics para esse agente para visualizar suas métricas de desempenho e relatórios.
Impacto da Astra em seus negócios
A seção Impacto da Astra fornece um instantâneo rápido de como seu agente de IA está contribuindo para seus negócios dentro de um período selecionado.
As principais métricas incluem
Conversas tratadas
Número total de interações tratadas pelo agente em todos os canais suportados, incluindo texto e voz.
Tempo economizado
A quantidade estimada de tempo economizado automatizando conversas que, de outra forma, exigiriam agentes humanos.
Taxa de resolução
A porcentagem de conversas que o agente de IA resolveu com sucesso sem assistência humana.
Idiomas atendidos
O número de idiomas em que o agente interagiu com sucesso com os usuários.
Relatório de visão geral
O Relatório de Visão Geral fornece um resumo detalhado de como as conversas são tratadas pelo seu agente.
Métricas disponíveis
Total de conversas
Número total de interações tratadas pelo agente em todos os canais durante o período selecionado.
Taxa de resolução
Porcentagem de conversas resolvidas com sucesso pelo agente sem escalar para um agente humano.
Tempo médio de tratamento
Tempo médio necessário para resolver uma conversa do início ao fim.
Taxa de desistência
Porcentagem de usuários que abandonam a conversa antes de receber uma resposta útil ou após uma interação negativa.
Funil de conversão
O Funil de Conversação mostra como as conversas se movem através de diferentes estágios:
Total de conversas
Resolvido
Escalado
Desistiu
Isso ajuda você a entender a eficácia com que seu agente lida com as dúvidas antes que elas exijam suporte humano.
Tendência de volume de conversas
Este relatório mostra como o volume de conversas muda ao longo do tempo e fornece uma análise detalhada por canais de texto e voz. Ele ajuda a identificar padrões de uso e crescimento de tráfego.
Principais categorias de FAQ
Esta seção destaca os tópicos mais frequentemente solicitados com base nas consultas dos clientes. Ele ajuda você a identificar as áreas onde os usuários geralmente precisam de assistência.
Lacunas de conhecimento
As lacunas de conhecimento destacam os tópicos em que o agente de IA tem dificuldade para fornecer respostas satisfatórias. Essas informações ajudam você a melhorar sua base de conhecimento, identificando informações ausentes ou pouco claras.
Motivos de escalonamento
Este relatório categoriza os motivos pelos quais as conversas foram escaladas para agentes humanos. Compreender esses motivos ajuda você a melhorar a automação e reduzir as taxas de escalonamento.
Relatório de canais
O Relatório de Canais compara as métricas de desempenho em diferentes canais de comunicação, como texto e voz.
Métricas disponíveis
Total de conversas
Número total de interações tratadas pelo agente em todos os canais.
Duração total
Duração combinada das conversas em todos os canais selecionados.
Tempo médio por sessão
Duração média de uma sessão de bate-papo baseada em texto do início ao fim.
Número médio de turnos
Número médio de trocas de mensagens entre o usuário e o agente de IA antes da resolução.
Resoluções
Porcentagem de conversas resolvidas com sucesso sem intervenção humana.
Taxa de contenção
Porcentagem de conversas totalmente tratadas pelo agente de IA sem exigir escalonamento.
Você também pode visualizar uma tabela de comparação que mostra o desempenho do canal lado a lado.
Relatório de disponibilidade
O Relatório de Disponibilidade mostra como seu agente de IA oferece suporte aos usuários em diferentes horários, idiomas e regiões.
Métricas disponíveis
Cobertura fora do horário comercial
Número de conversas tratadas fora do horário comercial definido (noites e madrugadas).Cobertura de fim de semana
Número de conversas tratadas aos sábados e domingos.Idiomas atendidos
Número de idiomas em que o agente tratou conversas com sucesso.
Volume de consultas por hora e resolução
Este gráfico mostra a distribuição de conversas por hora do dia. Ele ajuda você a identificar os horários de pico de tráfego e ver quanto suporte seu agente oferece fora do horário comercial.
Distribuição de idiomas
Este relatório mostra a porcentagem de conversas por idioma, ajudando você a entender quais idiomas seus clientes preferem ao interagir com seu agente.
Desempenho do idioma
Esta seção detalha as taxas de resolução e as métricas de satisfação por idioma. Ele ajuda a identificar idiomas onde o agente pode precisar de treinamento adicional ou conteúdo de base de conhecimento aprimorado.
Relatório de leads
O Relatório de Leads ajuda você a rastrear a eficácia com que seu agente de IA converte conversas em oportunidades de vendas potenciais.
Métricas disponíveis
Visitantes
Número total de leads potenciais que iniciaram uma conversa com o agente.
Leads engajados
Número de leads que interagiram de forma significativa com o agente e forneceram suas informações de contato.
Leads qualificados
Número de leads capturados que atendem aos seus critérios de qualificação predefinidos (como orçamento, cronograma ou autoridade).
Reuniões agendadas
Número de demonstrações, chamadas ou compromissos agendados com sucesso pelo agente.
Leads fora do horário comercial
Leads capturados fora do horário comercial que, de outra forma, poderiam ter sido perdidos.
Funil de leads
O Funil de Leads mostra como os clientes potenciais se movem em cada etapa da jornada do lead, desde a conversa inicial até a qualificação.
Fontes de leads
Esta seção mostra de onde estão vindo seus leads, discriminados por canal ou plataforma. Ele ajuda você a entender quais canais estão gerando as conversas mais valiosas.
Observação: você também pode ver uma seção de Resumo dentro dos gráficos nesses relatórios. Esta é uma visão geral gerada por IA que destaca os principais insights e tendências com base nos dados mostrados nos relatórios.
Dica: Você também pode visualizar o desempenho geral de todos os seus agentes de IA em um só lugar. Basta ir para a página Dashboard para ver o número total de visitantes e leads gerados em todos os seus agentes de vendas.
Além de observar insights sobre visitantes e leads, o Dashboard também mostra uma análise detalhada de seus agentes por status - para que você possa ver facilmente quantos estão ativos e quantos ainda estão em rascunho.
Ao revisar regularmente essas análises, você pode melhorar continuamente o desempenho do seu agente de IA, identificar lacunas de conhecimento e otimizar como sua empresa envolve e converte clientes.