Resumen
Esta guía te lleva a través de la conexión de Wati con Astra utilizando la opción Bring Your Own AI (BYOA). Una vez integrado, Astra puede aprender de tus conversaciones históricas de Wati y ofrecer respuestas más precisas. También podrás escalar chats de manera suave a agentes humanos a través del buzón de equipo de Wati.
Instrucciones
Conectar Wati a Astra a través de BYOA te permite utilizar Astra como tu agente de inteligencia artificial mientras mantienes Wati como tu plataforma de comunicación principal. Antes de integrar, asegúrate de que tu cuenta de Astra esté configurada y lista.
Qué incluye la integración
Sincronización de conversaciones para entrenamiento inteligente
Astra extrae automáticamente tus datos de chat históricos de Wati. Esto mejora el entrenamiento y ayuda a tu agente a responder con mayor precisión.
Escalada de agente humano sin interrupciones
Cuando una conversación necesita soporte humano, se puede transferir desde Astra al buzón de equipo de Wati sin interrupciones.
Pasos para integrar Wati con Astra
Sigue estos pasos para completar una configuración suave.
Paso 1: Inicia sesión en Astra
Inicia sesión utilizando tus credenciales de Wati.
Si ya estás conectado a Wati, ve a Administración de usuarios → Traiga su propia IA y selecciona Crear con Astra. Serás redirigido a la página de inicio de sesión de Astra, donde puedes iniciar sesión utilizando tus credenciales de Wati.
Paso 2: Elija una plantilla de agente
Seleccione la plantilla que mejor se adapte a su caso de uso.
Paso 3: Configurar el canal de WhatsApp
Elija WhatsApp como canal y personalice las instrucciones del agente según sus necesidades.
Paso 4: Agregar la regla de asignación en las instrucciones del agente
En Escalada a soporte humano, agregue la instrucción para que el agente utilice una acción. Por ejemplo: “Utilice esta acción:”
Luego haga clic en el botón de acciones para agregar la acción de asignación.
Seleccione la acción Asignar a usuario y haga clic en Confirmar.
A continuación, seleccione un usuario para asignar desde la lista desplegable y Guardar acción.
A continuación, debería ver la acción agregada bajo Mis acciones. Haga clic en ella para agregarla en las instrucciones del agente.
Haga clic en Guardar cambios una vez que haya terminado de actualizar las instrucciones del agente.
Paso 5: Instalar el agente
Cuando esté listo, seleccione Instalar agente y elija el número de WhatsApp conectado a su cuenta de Wati. Si tiene varios números, utilice el menú desplegable para seleccionar el que desee conectar.
También puede sincronizar hasta 60 días de su historial de conversaciones de Wati para que el agente pueda proporcionar respuestas más útiles y conscientes del contexto.
Cuando haya terminado, haga clic en Guardar y implementar.
Después de completar estos pasos, Wati y Astra estarán completamente conectados. Astra comenzará a aprender de sus chats históricos y las escaladas a agentes humanos fluirán suavemente en el buzón de equipo de Wati.
Inicie sesión en su cuenta de Wati para verificar
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en Astra en el menú principal.
Verá un agente de inteligencia artificial de Astra creado automáticamente. Cuando crea y despliega un agente de inteligencia artificial en Astra, el agente se crea automáticamente en Wati.
Para fines de asignación, una regla de automatización basada en la configuración del agente de Astra se crea automáticamente en Reglas en Wati.
