Resumen
Esta guía explica cómo funcionan las acciones en Astra y proporciona una descripción clara de las acciones disponibles que puedes usar al construir tu agente de IA. Las acciones permiten que tu agente realice tareas como actualizar contactos, enviar mensajes, publicar en Slack o extraer información de la web, todo ello basándose en instrucciones sencillas en lenguaje natural.
Instrucciones
Astra Vibe facilita la creación de agentes de IA sin necesidad de conocimientos técnicos. Simplemente explicas lo que quieres que haga tu agente y el sistema lo genera por ti. Las acciones son una parte importante de esta configuración porque ayudan a tu agente a trabajar con herramientas externas como HubSpot, Salesforce, Slack o tus propios sistemas internos.
Cómo funcionan las acciones
Las acciones permiten que tu agente de Astra realice tareas más allá de la conversación básica. Puedes describir:
Cuándo se debe activar una acción
Qué información debe usar el agente (incluidas las variables)
Con qué herramienta o plataforma debe interactuar la acción
Una vez configurado, Astra ayuda a conectar estas herramientas para que tu agente pueda llevar a cabo la tarea automáticamente.
¿Quieres añadir acciones a tu agente de IA? Simplemente describe lo que necesitas en texto plano y Astra Vibe configurará las acciones automáticamente en las instrucciones del agente.
Cuando la acción se añade, se aprueba y se guarda, aparecerá automáticamente en la sección de Instrucciones del agente.
Nota importante
Cuando añadas una nueva acción a tu agente, puede que al principio aparezca como marcador de posición. Esto simplemente significa que la acción aún no se ha creado por completo. Para completar la configuración, selecciona la acción del marcador de posición y sigue el flujo de creación.
Si la acción depende de una plataforma externa a la que no te has conectado antes, se te pedirá que completes la conexión. Este paso asegura que Astra pueda realizar tareas de forma segura en tu nombre.
Una vez que la plataforma esté conectada, tendrás que rellenar los detalles específicos de la acción. La información requerida depende del tipo de acción. Por ejemplo:
Para Slack enviar mensaje, tendrás que elegir el canal donde se debe entregar el mensaje.
Para actualizar/crear contacto, tendrás que asignar los campos para que el agente sepa cómo almacenar o actualizar la información de contacto.
Después de completar estos detalles, tu acción se creará por completo y estará lista para usarla en el flujo de trabajo del agente.
Nota: Al configurar una acción, asegúrate de revisar y actualizar la descripción de la acción si es necesario, para que el agente entienda claramente su propósito. Describe lo que se espera que haga la acción y cuándo debe activarse. Esto es especialmente importante para las acciones que dependen de eventos específicos.
Busca y reutiliza plantillas de acción rápidamente
La biblioteca de acciones de Astra te ayuda a encontrar y reutilizar rápidamente plantillas de acción predefinidas. Puedes buscar, filtrar y buscar plantillas según tus necesidades, lo que facilita la creación de acciones sin empezar desde cero.
Cuadro de búsqueda
Usa el cuadro de búsqueda en la parte superior para encontrar rápidamente plantillas de acción por nombre o palabra clave. Los resultados se actualizan al instante a medida que escribes.
Filtrar por tipo o canal
Usa los filtros de Tipo y Canal para acotar las plantillas. Por ejemplo, puedes filtrar por tipo de acción (texto o voz) o por canal, como WhatsApp o Web widget. Solo se mostrarán las plantillas que coincidan con tu selección.
Crear una acción a partir de una plantilla
Haz clic en cualquier plantilla para empezar a crear una acción a partir de ella. Para obtener una guía paso a paso, consulta la guía Crear acción.
Sección reciente
La sección Reciente muestra las plantillas basadas en las ejecuciones más recientes. Las plantillas utilizadas más recientemente por ti o tu equipo aparecen en la parte superior, lo que facilita su reutilización.
Buscar por tipo
La sección Por tipo organiza las plantillas en categorías. Cada categoría actúa como un filtro: haz clic en una categoría para ver las plantillas dentro de ese grupo.
Acciones disponibles en la biblioteca de Acciones
A continuación, se muestra una lista de las acciones disponibles actualmente en Astra. Puedes combinarlas y combinarlas en función de los objetivos y el flujo de trabajo de tu agente.
Acción | Descripción |
Búsqueda web | Encuentra información en tiempo real en la web y comparte resultados relevantes. |
Acción API REST | Permite al agente realizar acciones externas mediante la llamada a API REST. |
Formularios personalizados | Crea formularios de clientes potenciales con campos y comportamientos configurables para capturar información del usuario. |
Criterios de calificación de clientes potenciales | Asigna pesos a diferentes criterios y calcula automáticamente las puntuaciones de los clientes potenciales. |
Crear o actualizar contactos (Wati) | Crea nuevos contactos o actualiza los detalles de contacto existentes en tu cuenta de Wati. |
Asignar a equipo, usuario o bot (Wati) | Transfiere la conversación de Astra a un operador humano u otro bot en Wati. |
Enviar un mensaje de sesión | Envía mensajes de sesión de WhatsApp directamente a tu cliente. |
Enviar mensaje de reserva | Comparte un enlace de reserva con los clientes para la programación. |
Enviar resumen de ventas | Envía una propuesta o resumen de ventas para apoyar las conversaciones de ventas. |
Enviar mensaje después de la llamada | Envía automáticamente un mensaje de seguimiento una vez que finaliza una llamada. |
Enviar mensaje interactivo | Envía mensajes de WhatsApp con botones interactivos para una mejor interacción. |
Enviar un mensaje de plantilla | Envía mensajes de plantilla de WhatsApp preaprobados a los clientes. |
Crear o actualizar contactos (HubSpot) | Crea o actualiza contactos en tu HubSpot CRM. |
Asignar a usuario (HubSpot) | Asigna conversaciones a un agente dentro de HubSpot. |
Crear o actualizar contactos (Pipedrive) | Crea o actualiza contactos en tu Pipedrive CRM. |
Crear o actualizar contactos (Salesforce) | Crea o actualiza contactos en tu Salesforce CRM. |
Crear o actualizar contactos (Zoho) | Crea o actualiza contactos en tu Zoho CRM. |
Enviar mensaje al canal (Slack) | Publica actualizaciones instantáneas en un canal de Slack seleccionado. |
Añadir fila (Google Sheets) | Añade una o varias filas a una hoja de cálculo específica. |
Actualizar fila (Google Sheets) | Actualiza las filas existentes en una hoja de cálculo específica. |
Buscar y encontrar fila (Google Sheets) | Busca y recupera datos de fila basados en valores de columna específicos. |
Mis acciones
Mis acciones es una página dedicada que muestra solo las acciones que has creado, separadas de la biblioteca de plantillas.
Lo que muestra cada tarjeta de acción:
Nombre de la acción y una breve descripción de su propósito
Creador que configuró la acción
Marca de tiempo de la última actualización
Agentes vinculados que están utilizando actualmente la acción
Recuento de ejecuciones que muestra las ejecuciones totales
Pasa el ratón por encima para ver un desglose (por ejemplo, modo de prueba frente a agentes publicados)
Créditos consumidos para las acciones que utilizan créditos
Lo que puedes hacer:
Haz clic en una tarjeta de acción para abrir y editar la acción
Usa el menú de tres puntos (⋮) para:
Editar la acción
Eliminar la acción de tu cuenta
La biblioteca de acciones de Astra sigue creciendo, lo que facilita la creación de agentes que puedan automatizar tareas, actualizar sistemas y apoyar tus flujos de trabajo, todo ello a través de instrucciones en lenguaje natural. Si estás creando un agente por primera vez, estas acciones son un gran lugar para empezar.