Resumen
Astra proporciona análisis integrados que te ayudan a comprender el rendimiento de tu agente de IA en tu sitio web y canales de mensajería como WhatsApp. Estos análisis muestran la eficacia con la que el agente atrae a los visitantes, resuelve conversaciones, captura clientes potenciales y apoya a tu empresa fuera del horario laboral habitual.
Esta guía explica las métricas clave disponibles en los análisis del agente de Astra y cómo interpretarlas para medir el rendimiento de tu agente e identificar oportunidades de mejora.
Instrucciones
Dónde encontrar los análisis del agente de Astra
Puedes acceder a las métricas de rendimiento de tu agente directamente desde el Análisis del agente en Astra. Estos informes proporcionan información sobre el manejo de conversaciones, las tasas de resolución, la generación de clientes potenciales, el rendimiento del canal y mucho más.
Para ver el rendimiento de tu agente de IA:
Inicia sesión en tu cuenta de Astra.
Ve a Agentes.
Selecciona el agente cuyo rendimiento quieres revisar.
Abre la sección de Análisis de ese agente para ver sus métricas e informes de rendimiento.
El impacto de Astra en tu empresa
La sección de Impacto de Astra proporciona una instantánea rápida de cómo tu agente de IA está contribuyendo a tu empresa dentro de un período de tiempo seleccionado.
Las métricas clave incluyen
Conversaciones gestionadas
Número total de interacciones gestionadas por el agente a través de todos los canales compatibles, incluyendo texto y voz.
Tiempo ahorrado
La cantidad estimada de tiempo ahorrado mediante la automatización de conversaciones que de otro modo requerirían agentes humanos.
Tasa de resolución
El porcentaje de conversaciones que el agente de IA resolvió con éxito sin asistencia humana.
Idiomas gestionados
El número de idiomas en los que el agente interactuó con éxito con los usuarios.
Informe general
El Informe general proporciona un resumen detallado de cómo tu agente gestiona las conversaciones.
Métricas disponibles
Total de conversaciones
Número total de interacciones gestionadas por el agente en todos los canales durante el período de tiempo seleccionado.
Tasa de resolución
Porcentaje de conversaciones resueltas con éxito por el agente sin escalar a un agente humano.
Tiempo medio de gestión
Tiempo medio necesario para resolver una conversación de principio a fin.
Tasa de abandono
Porcentaje de usuarios que abandonan la conversación antes de recibir una respuesta útil o después de una interacción negativa.
Embudo de conversación
El Embudo de conversación muestra cómo se mueven las conversaciones a través de las diferentes etapas:
Total de conversaciones
Resueltas
Escaladas
Abandonadas
Esto te ayuda a comprender la eficacia con la que tu agente gestiona las consultas antes de que requieran soporte humano.
Tendencia del volumen de conversación
Este informe muestra cómo cambia el volumen de conversación con el tiempo y proporciona un desglose por canales de texto y voz. Ayuda a identificar patrones de uso y crecimiento del tráfico.
Principales categorías de preguntas frecuentes
Esta sección destaca los temas más frecuentes basados en las consultas de los clientes. Te ayuda a identificar las áreas donde los usuarios necesitan más asistencia.
Lagunas de conocimiento
Las lagunas de conocimiento resaltan los temas en los que el agente de IA tiene dificultades para proporcionar respuestas satisfactorias. Estos conocimientos te ayudan a mejorar tu base de conocimientos identificando información faltante o poco clara.
Razones de escalada
Este informe clasifica las razones por las que las conversaciones se escalaron a agentes humanos. Comprender estas razones te ayuda a mejorar la automatización y reducir las tasas de escalada.
Informe de canales
El Informe de canales compara las métricas de rendimiento entre diferentes canales de comunicación, como texto y voz.
Métricas disponibles
Total de conversaciones
Número total de interacciones gestionadas por el agente en todos los canales.
Duración total
Duración combinada de las conversaciones en los canales seleccionados.
Tiempo medio por sesión
Duración media de una sesión de chat basada en texto desde el principio hasta el final.
Giros medios
Número medio de intercambios de ida y vuelta entre el usuario y el agente de IA antes de la resolución.
Resoluciones
Porcentaje de conversaciones resueltas con éxito sin intervención humana.
Tasa de contención
Porcentaje de conversaciones gestionadas completamente por el agente de IA sin necesidad de escalar.
También puedes ver una tabla de comparación que muestra el rendimiento del canal lado a lado.
Informe de disponibilidad
El Informe de disponibilidad muestra cómo tu agente de IA apoya a los usuarios en diferentes momentos, idiomas y regiones.
Métricas disponibles
Cobertura fuera de horario
Número de conversaciones gestionadas fuera del horario comercial definido (noches y madrugadas).Cobertura de fin de semana
Número de conversaciones gestionadas los sábados y domingos.Idiomas atendidos
Número de idiomas en los que el agente gestionó con éxito las conversaciones.
Volumen de consultas por hora y resolución
Este gráfico muestra la distribución de las conversaciones por hora del día. Te ayuda a identificar las horas de mayor tráfico y a ver cuánto soporte proporciona tu agente fuera del horario comercial.
Distribución por idioma
Este informe muestra el porcentaje de conversaciones por idioma, lo que te ayuda a comprender qué idiomas prefieren tus clientes al interactuar con tu agente.
Rendimiento por idioma
Esta sección desglosa las tasas de resolución y las métricas de satisfacción por idioma. Ayuda a identificar los idiomas en los que el agente puede requerir capacitación adicional o un contenido de base de conocimientos mejorado.
Informe de clientes potenciales
El Informe de clientes potenciales te ayuda a rastrear la eficacia con la que tu agente de IA convierte las conversaciones en posibles oportunidades de venta.
Métricas disponibles
Visitantes
Número total de clientes potenciales que iniciaron una conversación con el agente.
Clientes potenciales captados
Número de clientes potenciales que interactuaron de manera significativa con el agente y proporcionaron su información de contacto.
Clientes potenciales cualificados
Número de clientes potenciales capturados que cumplieron tus criterios de cualificación predefinidos (como presupuesto, cronograma o autoridad).
Reuniones reservadas
Número de demostraciones, llamadas o citas programadas con éxito por el agente.
Clientes potenciales fuera de horario
Clientes potenciales capturados fuera del horario comercial que de otro modo podrían haberse perdido.
Embudo de clientes potenciales
El Embudo de clientes potenciales muestra cómo los clientes potenciales se mueven a través de cada etapa del recorrido del cliente potencial, desde la conversación inicial hasta la cualificación.
Fuentes de clientes potenciales
Esta sección muestra de dónde provienen tus clientes potenciales, desglosados por canal o plataforma. Te ayuda a comprender qué canales están impulsando las conversaciones más valiosas.
Nota: También puedes ver una sección de Resumen dentro de los gráficos de estos informes. Este es un resumen generado por IA que destaca las ideas clave y las tendencias basadas en los datos que se muestran en los informes.
Consejo: También puedes ver el rendimiento general de todos tus agentes de IA en un solo lugar. Simplemente dirígete a la página del Panel de control para ver el número total de visitantes y clientes potenciales generados en todos tus agentes de ventas.
Además de ver información sobre visitantes y clientes potenciales, el Panel de control también muestra un desglose de tus agentes por estado, para que puedas ver fácilmente cuántos están activos y cuántos aún están en borrador.
Al revisar regularmente estos análisis, puedes mejorar continuamente el rendimiento de tu agente de IA, identificar las lagunas de conocimiento y optimizar cómo tu empresa atrae y convierte a los clientes.