ملخص
يشرح هذا الدليل كيفية تكوين إجراء Assign to user في HubSpot في Astra. يحول هذا الإجراء محادثة مباشرة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى المستخدم في HubSpot، مما يسمح للوكيل البشري بتولي الأمر ومتابعة المحادثة بسلاسة.
كيف يعمل الإجراء
عند تشغيل هذا الإجراء:
يتم تعيين المحادثة الحالية لمستخدم HubSpot الخاص بك
يتوقف وكيل الذكاء الاصطناعي عن الرد على العميل
يمكن للوكيل البشري متابعة المحادثة من HubSpot
يضمن ذلك نقلًا سلسًا من الأتمتة إلى الدعم البشري عند الحاجة.
تعليمات
اتبع هذه الخطوات لإعداد الإجراء:
الخطوة 1: ابدأ تدفق الاتصال
سجل الدخول إلى حساب Astra الخاص بك
انتقل إلى Action Library في Astra
حدد إجراء HubSpot - assign to user
عند فتح هذا الإجراء، ستظهر نافذة منبثقة للاتصال (حتى إذا كان حساب HubSpot الخاص بك متصلاً بالفعل)
الخطوة 2: قم بتوصيل حساب HubSpot الخاص بك
انقر فوق Connect HubSpot account
في النافذة المنبثقة، حدد حساب HubSpot الذي تريد استخدامه
الخطوة 3: قم بتوصيل تطبيق HubSpot
ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة HubSpot
انقر فوق Connect app لتخويل Astra
بمجرد الانتهاء، ستتم إعادتك إلى Astra
الخطوة 4: قم بتكوين الإجراء
أدخل action name و intent
راجع صفحة التكوين
سترى معرّف حسابك المتصل
يمكنك النقر فوق Disconnect إذا كنت ترغب في تبديل الحسابات
الخطوة 5: أكمل إعداد HubSpot
سجل الدخول إلى حساب Hubspot الخاص بك وانقر فوق Go settings
ستتم إعادة توجيهك إلى إعدادات صندوق وارد HubSpot الخاص بك
انقر فوق Continue with Astra
كوّن تفاصيل التعيين حسب الحاجة
احفظ إعداداتك
بمجرد الانتهاء:
سيتم إنشاء قناة جديدة في صندوق وارد HubSpot الخاص بك
الخطوة 6: احفظ الإجراء
ارجع إلى Astra
انقر فوق Save لإكمال الإعداد
كيف يبدو السلوك الكامل والشامل
لوكلاء النصوص
محادثة الويب
يتم إنشاء محادثة جديدة في HubSpot
يتم تعيين المحادثة للمستخدم المحدد
تتم مزامنة سجل الدردشة مع HubSpot
يتوقف وكيل الذكاء الاصطناعي عن الاستجابة
تتم مزامنة جميع الرسائل الجديدة من المستخدم مع HubSpot
تظهر الردود البشرية من HubSpot للمستخدم في الوقت الفعلي
يتم إنشاء محادثة جديدة في HubSpot
يتم تعيين المحادثة للمستخدم المحدد
تتم مزامنة سجل الدردشة مع HubSpot
يتوقف وكيل الذكاء الاصطناعي عن الاستجابة
تتم مزامنة جميع رسائل WhatsApp الجديدة مع HubSpot
يتم إرسال الردود البشرية من HubSpot مرة أخرى إلى مستخدم WhatsApp
ماذا تفعل بعد ذلك
بعد إعداد هذا الإجراء، يمكنك:
قم بتوجيه المحادثات إلى صندوق وارد HubSpot الخاص بك عندما تكون هناك حاجة إلى دعم بشري
ضمان نقل سلس من الذكاء الاصطناعي إلى الوكلاء البشريين
إدارة المحادثات مباشرة من HubSpot
إن سير عمل تسليم HubSpot الخاص بك جاهز الآن للاستخدام في Astra.