ملخص
يهدف هذا الدليل إلى إرشادك خلال عملية ربط Wati مع Astra باستخدام خيار "جلب الذكاء الاصطناعي الخاص بك" (BYOA). بمجرد التكامل، يمكن لـ Astra التعلم من محادثات Wati التاريخية الخاصة بك وتقديم استجابات أكثر دقة. ستتمكن أيضًا من تصعيد المحادثات بسلاسة إلى الوكلاء البشريين عبر صندوق الوارد لفريق Wati.
ملاحظة:
يمكن دمج Astra مع Wati باستخدام ميزة BYOA، ويتطلب ذلك الاشتراك في خطة Pro أو Business من Wati.
تعليمات
يتيح لك ربط Wati بـ Astra عبر BYOA استخدام Astra كوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع الاحتفاظ بـ Wati كمنصة اتصالات رئيسية. قبل التكامل، تأكد من إعداد حساب Astra الخاص بك وجاهزيته.
ما يشمله التكامل
مزامنة المحادثات للتدريب الذكي
يقوم Astra بسحب بيانات محادثات Wati التاريخية الخاصة بك تلقائيًا. هذا يحسن التدريب ويساعد وكيلك على الاستجابة بدقة أعلى.
تصعيد سلس للوكلاء البشريين
عندما تتطلب المحادثات دعمًا بشريًا، يمكن تسليمها من Astra إلى صندوق الوارد لفريق Wati دون انقطاع.
خطوات دمج Wati مع Astra
اتبع هذه الخطوات لإكمال إعداد سلس.
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى Astra
قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Wati الخاصة بك.
إذا كنت مسجلاً بالفعل في Wati، فانتقل إلى إدارة المستخدمين ← جلب الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
حدد البناء مع Astra وانقر فوق المتابعة إلى Astra. سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول إلى Astra، حيث يمكنك تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Wati الخاصة بك والمتابعة.
الخطوة 2: اختر دور الوكيل
حدد دور الوكيل الذي يناسب حالة الاستخدام الخاصة بك.
ملاحظة:
إذا كنت جديدًا على Astra، فسترى صفحة ترحيب حيث يمكنك تحديد دور الوكيل للبدء.
إذا كان لديك حساب Astra بالفعل، فانتقل إلى الوكلاء وانقر فوق + وكيل جديد لإنشاء وكيل جديد.
الخطوة 3: إعداد قناة WhatsApp
حدد WhatsApp كقناة، وأضف عنوان URL لموقع الويب الخاص بعملك لتوفير سياق وانقر فوق إنشاء وكيلتي لإنشاء الوكيل.
بعد تحديد دور:
اختر القناة - ويب أو WhatsApp.
أدخل عنوان URL لموقعك على الويب حتى يفهم Astra سياق عملك.
انقر فوق إنشاء وكيلتي.
سيستغرق Astra لحظة لتطبيق العلامة التجارية، وفهم السياق، وتطبيق الإعدادات الافتراضية الذكية تلقائيًا، وإنشاء وكيلك بناءً على اختياراتك.
الخطوة 4: إضافة قاعدة التعيين في تعليمات الوكيل
ضمن "التصعيد"، أضف التعليمات للوكيل لاستخدام إجراء. على سبيل المثال: "استخدم هذا الإجراء:"
ثم انقر فوق زر الإجراءات لإضافة الإجراء للتعيين.
حدد إجراء قم بتعيين إلى فريق/مستخدم/بوت وانقر فوق تأكيد.
بعد ذلك، حدد مستخدمًا للتعيين من القائمة المنسدلة وحفظ الإجراء.
بعد ذلك، يجب أن ترى الإجراء مضافًا ضمن إجراءاتي. انقر فوقه لإضافته في تعليمات الوكيل.
انقر فوق "حفظ التغييرات" بمجرد الانتهاء من تحديث تعليمات الوكيل.
الخطوة 5: تثبيت الوكيل
عندما تكون مستعدًا، حدد تثبيت الوكيل واختر رقم WhatsApp المتصل بحساب Wati الخاص بك. إذا كان لديك عدة أرقام، استخدم القائمة المنسدلة لاختيار الرقم الذي تريد توصيله.
يمكنك أيضًا مزامنة ما يصل إلى 60 يومًا من سجل محادثات Wati الخاص بك حتى يتمكن الوكيل من تقديم استجابات أكثر فائدة ووعيًا بالسياق.
عند الانتهاء، انقر فوق حفظ ونشر.
تسجيل الدخول إلى حساب Wati الخاص بك للتحقق
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Wati الخاص بك.
انقر على Astra في القائمة الرئيسية.
سترى وكيل Astra AI تم إنشاؤه تلقائيًا. عندما تقوم بإنشاء ونشر وكيل AI في Astra، يتم إنشاء الوكيل تلقائيًا في Wati.
لأغراض التعيين، يتم إنشاء قاعدة أتمتة بناءً على تكوين وكيل Astra الخاص بك - تلقائيًا ضمن القواعد في Wati.
كيفية ربط حساب Wati الخاص بك بـ Astra (إعداد يدوي)
ملاحظة: إذا كان حساب Wati الخاص بك مستضافًا على مركز بيانات الاتحاد الأوروبي (على سبيل المثال، يبدو عنوان URL لحسابك مثل eu.wati.io/tenant_id)، فاتبع الخطوات أدناه لإنشاء حساب Astra الخاص بك وربطه بـ Wati:
الخطوة 1: إنشاء حساب Astra الخاص بك
التسجيل في Astra باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني لحساب Wati الخاص بك.
الخطوة 2: بدء تكامل Wati في Astra
انتقل إلى مكتبة الإجراءات في Astra.
حدد أي إجراء Wati.
في نافذة الإعداد المنبثقة، انقر فوق الإعداد يدويًا.
الخطوة 3: الحصول على تفاصيل واجهة برمجة التطبيقات (API) من Wati
افتح لوحة تحكم Wati الخاصة بك.
انتقل إلى الموصلات ← صفحة واجهة برمجة التطبيقات → وثائق واجهة برمجة التطبيقات (API Docs).
انسخ التفاصيل التالية:
نقطة نهاية واجهة برمجة التطبيقات (API Endpoint)
رمز الوصول (Access Token)
الخطوة 4: إضافة بيانات اعتماد Wati في Astra
ارجع إلى Astra.
الصق نقطة نهاية واجهة برمجة التطبيقات (API Endpoint) ورمز الوصول (Access Token) المنسوخين في الحقول المخصصة لهما.
انقر فوق "اتصال" لحفظ التكوين.
الخطوة 5: إنشاء ونشر وكيل Astra الخاص بك
قم بإنشاء أو تحديد وكيل.
اختر WhatsApp كقناة.
أكمل الإعداد وانشر الوكيل.
بعد إكمال هذه الخطوات، سيتم ربط Wati و Astra بالكامل. ستبدأ Astra في التعلم من محادثاتك التاريخية، وستتدفق عمليات التصعيد إلى الوكلاء البشريين بسلاسة إلى صندوق الوارد لفريق Wati.