توفر Astra تحليلات مدمجة تساعدك على فهم كيفية أداء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك عبر موقع الويب وقنوات المراسلة مثل WhatsApp. تُظهر هذه التحليلات مدى فعالية تفاعل الوكيل مع الزوار، وحل المحادثات، والتقاط العملاء المحتملين، ودعم أعمالك خارج ساعات العمل العادية.

يشرح هذا الدليل المقاييس الرئيسية المتاحة في تحليلات وكيل Astra وكيفية تفسيرها لقياس أداء وكيلك وتحديد فرص التحسين.

يمكنك الوصول إلى مقاييس أداء وكيلك مباشرةً من تحليلات الوكيل في Astra. توفر هذه التقارير رؤى حول معالجة المحادثات ومعدلات الحل وتوليد العملاء المحتملين وأداء القناة والمزيد.

لعرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك:

يوفر قسم تأثير Astra لمحة سريعة عن كيفية مساهمة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في عملك خلال فترة زمنية محددة.

يقدم تقرير النظرة العامة ملخصًا تفصيليًا لكيفية معالجة وكيلك للمحادثات.

يوضح مسار المحادثة كيف تنتقل المحادثات عبر مراحل مختلفة:

يساعدك هذا على فهم مدى فعالية معالجة وكيلك للاستعلامات قبل أن تتطلب دعمًا بشريًا.

يوضح هذا التقرير كيف يتغير حجم المحادثة بمرور الوقت ويقدم تفصيلاً حسب قنوات النصوص والصوت. يساعد في تحديد أنماط الاستخدام ونمو حركة المرور.

يسلط هذا القسم الضوء على الموضوعات الأكثر شيوعًا استنادًا إلى استعلامات العملاء. يساعدك في تحديد المجالات التي يحتاج فيها المستخدمون غالبًا إلى المساعدة.

تسلط الفجوات المعرفية الضوء على الموضوعات التي يكافح فيها وكيل الذكاء الاصطناعي لتقديم إجابات مرضية. تساعدك هذه الأفكار في تحسين قاعدة معلوماتك عن طريق تحديد المعلومات المفقودة أو غير الواضحة.

يصنف هذا التقرير أسباب تصعيد المحادثات إلى وكلاء بشريين. يساعدك فهم هذه الأسباب في تحسين الأتمتة وتقليل معدلات التصعيد.

يقارن تقرير القنوات مقاييس الأداء عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل النصوص والصوت.

يمكنك أيضًا عرض جدول مقارنة يعرض أداء القناة جنبًا إلى جنب.

يوضح تقرير التوفر كيف يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك المستخدمين عبر أوقات ولغات ومناطق مختلفة.

يوضح هذا الرسم البياني توزيع المحادثات حسب ساعة اليوم. يساعدك في تحديد ساعات الذروة في حركة المرور ومعرفة مقدار الدعم الذي يقدمه وكيلك خارج ساعات العمل.

يوضح هذا التقرير النسبة المئوية للمحادثات حسب اللغة، مما يساعدك على فهم اللغات التي يفضلها عملاؤك عند التفاعل مع وكيلك.

يقسم هذا القسم معدلات الحل ومقاييس الرضا حسب اللغة. يساعد في تحديد اللغات التي قد يحتاج فيها الوكيل إلى تدريب إضافي أو محتوى قاعدة معارف محسّن.

يساعدك تقرير العملاء المحتملين على تتبع مدى فعالية تحويل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للمحادثات إلى فرص مبيعات محتملة.

يوضح مسار العملاء المحتملين كيف ينتقل العملاء المحتملون عبر كل مرحلة من مراحل رحلة العميل المحتمل، من المحادثة الأولية إلى التأهيل.

يوضح هذا القسم من أين يأتي عملاؤك المحتملون، مقسمين حسب القناة أو النظام الأساسي. يساعدك على فهم القنوات التي تقود أهم المحادثات.

من خلال مراجعة هذه التحليلات بشكل منتظم، يمكنك تحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستمرار، وتحديد فجوات المعرفة، وتحسين طريقة تفاعل عملك مع العميل وتحويله.