ملخص
يدلك هذا الدليل خلال خطوات إنشاء وكيل جديد في Astra باستخدام القوالب ، وتفصيله للصوت ، ثم نشره على Wati لاستدعاء WhatsApp. تم تصميمه لمساعدتك في إعداد وكيلك بسرعة ، حتى إذا كنت جديدًا في Astra أو توزيعات الصوت.
الإرشادات
البدء
بعد تسجيل الدخول إلى حساب Astra ، افتح قسم الوكلاء من القائمة الرئيسية.
ستجد فئتين:
وكلائي: أنشئ وادِر وكلاءك.
القوالب: تصفح القوالب الجاهزة التي يمكنك استخدامها كنقطة انطلاق.
إنشاء وكيل جديد باستخدام Astra Vibe
اتبع هذه الخطوات لإعداد وكيل جديد.
الخطوة 1: انقر على وكيل جديد
انتقل إلى الوكلاء ، وفي وكلائي ، حدد وكيل جديد لبدء إنشاء وكيلك.
الخطوة 2: اختر قالبًا (متوفر للصوت)
اختر قالبًا يطابق حالة استخدامك. عند فتح قالب ، ستجد:
وصفًا قصيرًا للوكيل
تعليمات الوكيل
إجراءات متاحة
ما إذا كان يدعم النص أو الصوت أو كليهما
الخطوة 3: انقر على استخدم هذا القالب
بعد مراجعة تفاصيل القالب ، حدد استخدم هذا القالب للمتابعة.
الخطوة 4: اختر قناة النشر
حدد حيث تريد نشر الوكيل. يمكنك تكوين الوكلاء لل:
WhatsApp
ويجت الويب
RCS (قادم قريبًا)
حدد WhatsApp للمتابعة.
الخطوة 5: ضبط وكيلك الصوتي
اتبع الإرشادات على الشاشة لإنهاء إعداد تكوين الصوت لوكيلك.
الخطوة 6: ضبط نموذج الصوت ودعم اللغة والمزيد
مرة واحدة تم تمكينها ، يمكنك تخصيص كيف يبدو الوكيل ، وكيف يستمر المكالمات ، وكيف يتصرف عند صمت المتصل.
اختيار نموذج الصوت
اختر كيف يبدو وكيلك خلال المكالمات.
حدد شخصية صوتية تتوافق مع علامتك التجارية أو حالة استخدامك.
ينعرف نموذج الصوت المختار النبرة وأسلوب كلام الوكيل.
دعم اللغة
ضبط اللغات والمعادن التي يمكن لوكيلك استخدامها.
اللغة واللهجة الأساسية
هذه هي اللغة واللهجة الافتراضية التي سيتحدث بها وكيلك خلال المكالمات.
اللغة: حدد اللغة الرئيسية للوكيل.
اللكنة: اختر اللهجة التي تناسب جمهورك.
تمكين تبديل اللغة
يسمح لوكيلك بالتبديل بين اللغات خلال المكالمة عند دعمها.
مفيد إذا كان متصلوك قد يتحدثون أكثر من لغة.
تمكين التكيف مع اللهجة
يسمح لوكيلك بالتكيف مع لهجة المتصل.
يساعد في خلق محادثة أكثر طبيعية وارتياحًا.
الوقت الأقصى للجلسة (ثوان)
تحكم في مدة المكالمة قبل انتهائها تلقائيًا.
حدد مدة المكالمة القصوى بالثواني.
القيمة الموصى بها: 300 ثانية (5 دقائق).
تنتهي المكالمات تلقائيًا بمجرد الوصول إلى هذا الحد.
التعامل مع الصمت خلال المكالمات
حدد كيف يجب على الوكيل الاستجابة عند توقف المتصل عن التحدث.
فحص النشاط
تمكين هذا الخيار يسمح لوكيلك بسؤال المتصل عما إذا كان لا يزال على الخط.
يساعد في منع المكالمات من البقاء مفتوحة دون داعي.
الوقت الإضافي قبل الفحص
حدد مدة انتظار الوكيل بعد الصمت قبل سؤال المتصل.
اختر وقتًا يبدو طبيعيًا ولا يبدو متعجلًا.
المرات القصوى للمحاولة
حدد عدد المرات التي يجب على الوكيل فيها التحقق من استجابة.
بعد المرات القصوى ، يمكن انتهاء المكالمة تلقائيًا.
ما يقوله وكيلك
خصّص الرسالة التي يستخدمها الوكيل عند التحقق من النشاط.
احتفظ بالرسالة قصيرة ولبقة وواضحة.
مرة واحدة يتم حفظ هذه الإعدادات ، سيصبح وكيلك الصوتي في Wati جاهزًا لمعالجة المكالمات باستخدام التكوين الذي حددته.
نشر وكيل صوتي Astra على Wati لاستدعاء WhatsApp
اتبع هذه الخطوات لتحويل وكيل صوتي Astra:
الخطوة 1: وصل Astra و Wati
في Astra ، انتقل إلى تثبيت الوكيل ، وعلى زر اتصال عبر Wati ، واكمل الاتصال.
بمجرد نجاح الاتصال ، ستجد خيارًا لتحديد الرقم.
الخطوة 2: افتح إعدادات الاتصال في Wati
سجّل الدخول إلى حساب Wati وانتقل إلى الإعدادات > إعدادات صندوق الوارد للفريق.
الخطوة 3: حدد اتصال
انقر على قسم اتصال لفتح إعدادات الاتصال.
الخطوة 4: لصق رمز الوصول
لصق رمز الوصول من Astra في إعدادات اتصال في Wati لإكمال الاتصال.
الآن ، وكيل صوتي Astra جاهز لمعالجة مكالمات WhatsApp من خلال Wati.