Resumen
El Agente de Voz IA ahora incluye nuevas capacidades diseñadas para hacer que las interacciones de voz automatizadas sean más naturales y atractivas. Estas actualizaciones introducen clonación de voz, respuestas naturales y más expresivas, y conversaciones guiadas, ayudando a las empresas a ofrecer interacciones de voz que suenan más humanas y conversacionales.
Estas características permiten a los equipos automatizar las interacciones de voz manteniendo un estilo de comunicación consistente y natural.
Disponibilidad
El Agente de Voz Astra está disponible en diferentes planes con capacidades variables.
El Plan Pro soporta un agente de voz con un solo idioma e incluye funciones básicas del agente de voz.
El Plan Business incluye capacidades de voz avanzadas, como el cambio dinámico de idioma, soporte para idiomas regionales y variaciones de acento.
Instrucciones
Presentación de las nuevas funciones del agente de voz IA en Astra
Clonación de voz
Puedes crear una voz de IA personalizada grabando una muestra de voz corta. El sistema genera una voz digital que refleja el tono y el estilo de habla de la grabación original.
Esto permite a las empresas utilizar una voz consistente en las llamadas automatizadas, manteniendo un estilo de comunicación familiar para los clientes.
Respuestas naturales y expresivas
El Agente de Voz IA puede ofrecer respuestas utilizando patrones de habla más naturales, incluyendo pausas realistas y variaciones en el tono.
El sistema también ajusta su entrega según el contexto de la conversación, ayudando a que las respuestas suenen más adecuadas y conversacionales.
Conversaciones guiadas
El Agente de Voz IA puede guiar las conversaciones haciendo preguntas de seguimiento y recopilando información durante una llamada.
Esto permite que el sistema impulse las conversaciones en lugar de solo responder a preguntas, lo que facilita la calificación de leads, la recopilación de información y la asistencia a los clientes durante las interacciones de voz.
Cómo habilitar una voz clonada para tu agente IA
Sigue los pasos a continuación para añadir y habilitar una voz clonada para tu agente de voz Astra. Puedes elegir una voz de la biblioteca de voces o crear tu propia voz personalizada.
Abrir la configuración de voz
Después de crear tu agente IA, ve a Agente de voz (disponible en Construye mi agente).
Haz clic en Configuración (icono de engranaje).
En Selección de modelo de voz, haz clic en Abrir biblioteca.
Esto abrirá la biblioteca de voces donde puedes ver y administrar todos los modelos de voz disponibles.
Elige una voz de la biblioteca
En la biblioteca de voces, puedes explorar y probar diferentes modelos de voz.
Utiliza los filtros disponibles para encontrar voces según tus preferencias.
Pasa el ratón sobre una voz y haz clic en el botón Reproducir para escuchar una muestra.
Una vez que encuentres una voz adecuada, haz clic en Usar para habilitarla para tu agente IA.
También puedes:
Haz clic en el icono de Estrella para añadir una voz a Favoritos.
Accede a tus voces personalizadas en Mis voces.
Ver las voces marcadas como favoritas en Favoritos.
Crear una voz clonada personalizada
Si deseas que tu agente IA hable con una voz personalizada, puedes crear una proporcionando una grabación de voz.
En la Biblioteca de Voz, haz clic en Crear voz personalizada.
Elige una de las siguientes opciones:
Subir un archivo de audio de muestra
Grabar tu voz en directo
Astra utilizará esta grabación para generar una voz clonada que tu agente IA podrá utilizar durante las conversaciones.
Grabar tu voz
Para grabar una muestra de voz:
Haz clic en Grabar.
Selecciona el idioma que deseas usar.
Haz clic en el botón Iniciar Grabación para comenzar la grabación y lee el guión de muestra que se muestra en la pantalla durante la grabación.
Esta grabación se utilizará para crear la voz clonada para tu agente IA.
Subir una grabación de voz
Si ya tienes una grabación:
Haz clic en Subir archivo de audio, o
Arrastra y suelta el archivo en el área de carga.
Formatos de audio compatibles
Puedes subir grabaciones en los siguientes formatos:
MP3WAVM4A
Tamaño máximo de archivo: 50 MB
Generar la voz clonada
Después de subir o grabar la muestra de voz, haz clic en Generar.
El sistema procesará la grabación y creará una voz clonada.
Una vez generada la voz:
Haz clic en Reproducir para probar cómo suena la voz.
Si el resultado es satisfactorio, haz clic en Añadir voz.
Guardar y habilitar la voz
Después de añadir la voz, completa los detalles requeridos:
Nombre de la voz
Idioma
Acento
Género
Descripción
Una vez guardada, la nueva voz aparecerá en Mis voces.
Para usar esta voz para tu agente IA:
Ve a Mis voces.
Busca la voz que creaste.
Haz clic en Usar para habilitarla para tu agente IA.
Soporte de idiomas ampliado para el Agente de Voz Astra
Estamos ampliando el soporte de idiomas del Agente de Voz Astra para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios de diferentes regiones e idiomas.
El Agente de Voz Astra ahora soporta idiomas adicionales, incluyendo:
Idiomas indios
Telugu
Gujarati
Marathi
Idiomas de Hong Kong
Cantonés
Estas adiciones ayudan a los usuarios a interactuar con el Agente de Voz Astra de forma más natural en su idioma preferido, mejorando la accesibilidad y creando una experiencia conversacional más fluida.
Monitorización humana y soporte de transferencia a agente
El Agente de Voz Astra ahora incluye capacidades mejoradas de intervención humana, dando a los equipos más control sobre las conversaciones de los clientes cuando es necesario.
Las mejoras clave incluyen:
Monitorización humana en tiempo real de conversaciones en curso
La capacidad para que los supervisores revisen el historial de conversaciones
Soporte para transferencias a agentes cuando se requiere asistencia humana
Notificaciones enviadas a la página de administración cuando un cliente solicita un agente humano
Estas capacidades ayudan a los equipos a mantenerse informados, intervenir cuando sea necesario y garantizar que los clientes puedan ser transferidos sin problemas a un agente humano cuando se necesita soporte adicional.