Resumen
Esta guía explica cómo configurar la acción Asignar a usuario de HubSpot en Astra. Esta acción transfiere una conversación en vivo desde el agente de IA al usuario en HubSpot, lo que permite que el agente humano tome el control y continúe la conversación sin problemas.
Cómo funciona la acción
Cuando se activa esta acción:
La conversación actual se asigna a tu usuario de HubSpot
El agente de IA deja de responder al cliente
Un agente humano puede continuar la conversación desde HubSpot
Esto garantiza una transferencia fluida de la automatización al soporte humano cuando es necesario.
Instrucciones
Sigue estos pasos para configurar la acción:
Paso 1: Inicia el flujo de conexión
Inicia sesión en tu cuenta de Astra
Ve a la Biblioteca de acciones en Astra
Selecciona la acción HubSpot - asignar a usuario
Cuando abras esta acción, aparecerá una ventana emergente de conexión (incluso si tu cuenta de HubSpot ya está conectada)
Paso 2: Conecta tu cuenta de HubSpot
Haz clic en Conectar cuenta de HubSpot
En la ventana emergente, selecciona la cuenta de HubSpot que deseas utilizar
Paso 3: Conecta la aplicación de HubSpot
Serás redirigido a una página de HubSpot
Haz clic en Conectar aplicación para autorizar a Astra
Una vez completado, serás redirigido de nuevo a Astra
Paso 4: Configura la acción
Introduce el nombre de la acción y la intención
Revisa la página de configuración
Verás el ID de tu cuenta conectada
Puedes hacer clic en Desconectar si deseas cambiar de cuenta
Paso 5: Completa la configuración de HubSpot
Inicia sesión en tu cuenta de HubSpot y haz clic en Ir a la configuración
Serás redirigido a la configuración de la bandeja de entrada de HubSpot
Haz clic en Continuar con Astra
Configura los detalles de asignación según sea necesario
Guarda tu configuración
Una vez completado:
Se creará un nuevo canal en tu bandeja de entrada de HubSpot
Paso 6: Guarda la acción
Regresa a Astra
Haz clic en Guardar para completar la configuración
¿Cómo es el comportamiento de extremo a extremo?
Para agentes de texto
Chat web
Se crea una nueva conversación en HubSpot
La conversación se asigna al usuario seleccionado
El historial del chat se sincroniza con HubSpot
El agente de IA deja de responder
Todos los mensajes nuevos del usuario se sincronizan con HubSpot
Las respuestas humanas de HubSpot se muestran al usuario en tiempo real
Se crea una nueva conversación en HubSpot
La conversación se asigna al usuario seleccionado
El historial del chat se sincroniza con HubSpot
El agente de IA deja de responder
Todos los mensajes nuevos de WhatsApp se sincronizan con HubSpot
Las respuestas humanas de HubSpot se envían de vuelta al usuario de WhatsApp
Qué hacer a continuación
Después de configurar esta acción, puedes:
Enviar conversaciones a tu bandeja de entrada de HubSpot cuando se necesite soporte humano
Garantizar una transferencia fluida de agentes de IA a agentes humanos
Administrar conversaciones directamente desde HubSpot
Tu flujo de trabajo de transferencia de HubSpot ahora está listo para usarse en Astra.