Resumen
Esta guía le guía a través de la conexión de Wati con Astra utilizando la opción Bring Your Own AI (BYOA). Una vez integrado, Astra puede aprender de sus conversaciones históricas de Wati y ofrecer respuestas más precisas. También podrá escalar chats sin problemas a agentes humanos a través de la Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Nota:
Astra puede integrarse con Wati mediante la función BYOA, y esto requiere un plan Pro o Business de Wati.
Instrucciones
Conectar Wati a Astra a través de BYOA le permite usar Astra como su agente de IA mientras mantiene Wati como su plataforma de comunicación principal. Antes de integrar, asegúrese de que su cuenta de Astra esté configurada y lista.
Qué incluye la integración
Sincronización de conversaciones para entrenamiento inteligente
Astra extrae automáticamente sus datos de chat históricos de Wati. Esto mejora el entrenamiento y ayuda a su agente a responder con mayor precisión.
Escalada sin interrupciones a agentes humanos
Cuando una conversación requiere soporte humano, se puede transferir de Astra a la Bandeja de entrada del equipo de Wati sin interrupción.
Pasos para integrar Wati con Astra
Sigue estos pasos para completar una configuración fluida.
Paso 1: Iniciar sesión en Astra
Inicie sesión con sus credenciales de Wati.
Si ya ha iniciado sesión en Wati, vaya a Gestión de usuarios → Traer tu propia IA.
Seleccione Crear con Astra y haga clic en Continuar a Astra. Será redirigido a la página de inicio de sesión de Astra, donde podrá iniciar sesión con sus credenciales de Wati y continuar.
Paso 2: Elegir un rol de agente
Selecciona el rol de agente que mejor se adapte a tu caso de uso.
Nota:
Si eres nuevo en Astra, verás una página de bienvenida donde podrás seleccionar el rol del agente para empezar.
Si ya tienes una cuenta de Astra, ve a Agentes y haz clic en + Nuevo agente para crear un nuevo agente.
Paso 3: Configurar el canal de WhatsApp
Selecciona WhatsApp como el canal, introduce la URL de tu sitio web de negocios para proporcionar contexto y haz clic en Crear mi agente para crear el agente.
Después de seleccionar un rol:
Elige el canal: Web o WhatsApp.
Introduce la URL de tu sitio web para que Astra pueda entender el contexto de tu negocio.
Haz clic en Crear mi agente.
Astra tardará un momento en aplicar la marca, comprender el contexto, aplicar automáticamente configuraciones predeterminadas inteligentes y generar su agente basándose en sus selecciones.
Paso 4: Añadir la regla de asignación en las instrucciones del agente
En Escalada, añade la instrucción para que el agente use una acción. Por ejemplo: “Usar esta acción:”
A continuación, haz clic en el botón de acciones para añadir la acción para la asignación.
Selecciona la acción Asignar a equipo/usuario/bot y haz clic en Confirmar.
A continuación, selecciona un usuario al que asignar de la lista desplegable y Guardar acción.
A continuación, deberías ver la acción añadida en Mis acciones. Haz clic en ella para añadirla a las instrucciones del agente.
Haz clic en Guardar cambios una vez que hayas terminado de actualizar las instrucciones del agente.
Paso 5: Instalar el agente
Cuando esté listo, seleccione Instalar agente y elija el número de WhatsApp conectado a su cuenta de Wati. Si tiene varios números, utilice el menú desplegable para seleccionar el que desea conectar.
También puede sincronizar hasta 60 días de su historial de conversaciones de Wati para que el agente pueda proporcionar respuestas más útiles y contextuales.
Cuando haya terminado, haga clic en Guardar y desplegar.
Iniciar sesión en su cuenta de Wati para verificar
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haz clic en Astra en el menú principal.
Verá un agente de IA de Astra creado automáticamente. Cuando crea y despliega un agente de IA en Astra, el agente se crea automáticamente en Wati.
Para fines de asignación, una regla de automatización basada en la configuración de su agente de Astra se crea automáticamente en Reglas en Wati.
Cómo conectar su cuenta de Wati con Astra (configuración manual)
Nota: Si su cuenta de Wati está alojada en el centro de datos de la UE (por ejemplo, la URL de su cuenta parece eu.wati.io/tenant_id), siga los pasos a continuación para crear su cuenta de Astra y conectarla con Wati:
Paso 1: Crear su cuenta de Astra
Regístrese en Astra utilizando la misma dirección de correo electrónico que su cuenta de Wati.
Paso 2: Iniciar la integración de Wati en Astra
Vaya a la Biblioteca de acciones en Astra.
Seleccione cualquier acción de Wati.
En la ventana emergente de configuración, haga clic en Configurar manualmente.
Paso 3: Obtener detalles de la API de Wati
Abre tu panel de Wati.
Ve a Conectores → Página de API → Documentación de la API.
Copia los siguientes detalles:
Endpoint de la API
Token de acceso
Paso 4: Añadir credenciales de Wati en Astra
Regresa a Astra.
Pega el Endpoint de la API y el Token de acceso copiados en los campos correspondientes.
Haz clic en Conectar para guardar la configuración.
Paso 5: Crear y desplegar su agente de Astra
Crea o selecciona un agente.
Elige WhatsApp como canal.
Completa la configuración y despliega el agente.
Después de completar estos pasos, Wati y Astra estarán completamente conectados. Astra comenzará a aprender de tus chats históricos y las escaladas a agentes humanos fluirán sin problemas hacia la Bandeja de entrada del equipo de Wati.