Resumo
Após conectar o servidor Wati MCP ao Claude ou ChatGPT, você pode gerenciar seu espaço de trabalho Wati usando linguagem natural. Em vez de alternar entre dashboards, basta dizer ao seu assistente de IA o que você deseja fazer. Você pode gerenciar contatos, conversas, campanhas, modelos de mensagens e outros recursos do Wati diretamente do seu chat. Se você usa o Astra, também pode criar, gerenciar e melhorar seus agentes de IA a partir da mesma conversa.
Este guia apresenta as principais funcionalidades disponíveis no servidor Wati MCP e inclui exemplos de prompts para ajudá-lo a começar.
Instruções
Gerencie seu espaço de trabalho Wati
O servidor Wati MCP permite que você gerencie seu espaço de trabalho Wati sem abrir o dashboard do Wati.
1. Gerenciar contatos
Você pode:
Pesquisar contatos
Visualizar perfis de clientes e histórico de engajamento
Criar novos contatos
Atualizar contatos existentes
Exemplos de prompts
Encontre todos os clientes chamados Sarah.
Mostre-me o perfil completo de John Smith.
Crie um novo contato para Jane Doe com o número de telefone +1 555 123 4567.
2. Visualizar conversas
Você pode:
Visualizar conversas ativas de clientes
Ler o histórico de conversas
Pesquisar conversas com base nas solicitações dos clientes
Exemplos de prompts
Mostre-me todas as conversas ativas de clientes.
Resuma minha conversa com a Acme Ltd.
Encontre conversas em que os clientes perguntaram sobre reembolsos.
3. Gerenciar modelos de mensagens do WhatsApp
Você pode:
Visualizar modelos aprovados do WhatsApp
Enviar mensagens de modelo aprovadas
Exemplos de prompts
Liste meus modelos aprovados do WhatsApp.
Envie o modelo de Confirmação de Pedido para John Smith.
Observação: Enviar uma mensagem de modelo envia uma mensagem real do WhatsApp para seu cliente. Seu assistente de IA sempre pedirá confirmação antes de enviá-la.
4. Enviar mensagens do WhatsApp
Você pode enviar mensagens regulares do WhatsApp diretamente do seu assistente de IA.
Exemplo de prompt
Envie uma mensagem de acompanhamento agradecendo a Sarah por entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Observação: Como esta ação envia uma mensagem real para um cliente, seu assistente de IA solicitará confirmação antes de enviá-la.
5. Revisar campanhas
Você pode:
Visualizar suas campanhas de transmissão do WhatsApp
Revisar detalhes e desempenho da campanha
Exemplos de prompts
Mostre-me minhas campanhas mais recentes do WhatsApp.
Como se saiu minha campanha de Vendas de Férias?
Exemplos de uso
1. Como obter insights sobre churn de clientes usando o servidor Wati MCP
Assista a este vídeo para aprender como usar o servidor Wati MCP para analisar seus dados de clientes, identificar clientes que cancelaram e descobrir oportunidades para melhorar a retenção de clientes e aumentar sua receita.
2. Como criar campanhas direcionadas usando o servidor Wati MCP
Assista a este vídeo para aprender como usar o servidor Wati MCP para analisar seus dados de clientes, identificar o público certo e criar campanhas direcionadas do WhatsApp e mensagens de transmissão que ajudem a melhorar o engajamento e a gerar mais receita.
Use Wati e Astra Juntos
Quando sua conta Wati tiver o Astra ativado, você poderá gerenciar seu espaço de trabalho Wati e os agentes de IA do Astra na mesma conversa. Combine insights de clientes com o gerenciamento de agentes de IA para concluir mais tarefas usando um único prompt.
1. Melhore um agente de IA Astra com base em conversas reais de clientes
Revise as conversas de clientes dos últimos 30 dias em que os clientes perguntaram sobre reembolsos. Identifique as perguntas mais frequentes que meu Agente de Suporte não conseguiu responder, atualize as instruções do agente para lidar melhor com essas perguntas e teste o agente atualizado com três exemplos de conversas de reembolso.
Usos:
Wati: Pesquisar conversas
Astra: Atualizar instruções do agente
Astra: Testar agente
2. Crie um agente de IA e use-o imediatamente com seu espaço de trabalho Wati
Crie um agente de IA de suporte ao cliente usando conteúdo de <https://mywebsite.com>, publique o agente, depois revise minhas conversas recentes de clientes e identifique quais conversas o novo agente teria sido capaz de resolver automaticamente.
Usos:
Astra: Criar e publicar agente
Wati: Revisar conversas
Astra: Analisar adequação do agente
3. Melhore sua base de conhecimento a partir de conversas de clientes
Encontre as perguntas mais frequentes dos clientes nos últimos 90 dias que meu agente de IA não conseguiu responder, crie substituições de FAQ para essas perguntas e adicione novos artigos à base de conhecimento cobrindo as informações ausentes.
Usos:
Wati: Analisar conversas
Astra: Substituições de FAQ
Astra: Base de conhecimento
Autentique sua conta Wati
Na primeira vez que você usar o servidor Wati MCP, seu assistente de IA o guiará no login na sua conta Wati.
Se sua sessão expirar, você será solicitado a autenticar novamente antes de continuar.
Relatar problemas
Se você encontrar um erro inesperado ao usar o servidor Wati MCP, pode pedir ao seu assistente de IA para relatá-lo.
Exemplo de prompt
Relate o erro que encontrei ao atualizar meu agente.
Combine várias tarefas em uma única solicitação
Uma das maiores vantagens do servidor Wati MCP é que você pode concluir várias tarefas em uma única conversa.
Por exemplo, você pode gerenciar seu espaço de trabalho Wati enquanto também trabalha com seus agentes de IA Astra.
Exemplo de prompt
Encontre clientes de alto valor que não responderam nos últimos 30 dias, crie uma lista de reengajamento e sugira uma campanha do WhatsApp para reativá-los.
Observações importantes
Algumas ações, como o envio de mensagens do WhatsApp ou mensagens de modelo do WhatsApp, interagem com clientes reais.
Observação: Mensagens regulares do WhatsApp só podem ser enviadas dentro de 24 horas após a última mensagem de um cliente. Se a janela de atendimento ao cliente de 24 horas expirou, você deve usar uma mensagem de modelo do WhatsApp para continuar a conversa.
Quando seu assistente de IA usar a chamada de ferramentas para executar ações, ele solicitará sua permissão antes de executá-las. Escolha Permitir sempre para permitir que o assistente de IA execute ações de acompanhamento automaticamente durante a conversa atual sem perguntar novamente, ou Permitir uma vez para exigir confirmação antes de cada ação.
Seu assistente de IA só pode executar ações que sua conta Wati tenha permissão para executar.
Os recursos do Astra só estão disponíveis se o Astra estiver ativado para sua conta Wati.
As funcionalidades disponíveis podem variar dependendo do seu plano Wati e dos recursos ativados.