Resumo
Este guia explica como configurar a ação Criar ou atualizar contato - Wati. Esta ação permite que seu agente crie automaticamente novos contatos ou atualize os existentes no Wati usando o número de telefone WhatsApp de um cliente. Você aprenderá como configurar a ação, mapear os campos corretamente e controlar como e quando os dados de contato são sincronizados.
Instruções
Siga estas etapas para configurar a ação e controlar como os dados de contato são criados ou atualizados no Wati:
Configurar a ação
Faça login na sua conta Astra.
Vá para Biblioteca de Ações.
Selecione Wati — Criar ou atualizar contato.
Abra a etapa Configuração.
Configurar as definições da ação
1. Página de intenção da ação
O que fazer:
Insira um nome da ação e uma intenção claros.
Clique em Editar intenção da ação a qualquer momento para atualizá-la.
Como funciona:
Uma intenção bem definida ajuda o agente a acionar esta ação com mais precisão.
Sincronização offline:
DESLIGADO: A ação é executada durante a conversa quando acionada.
LIGADO: A ação é executada após o término da conversa quando um lead é capturado.
2. Conta Wati
O que fazer:
Selecione a conta Wati que você deseja conectar.
Como funciona:
Toda a criação e atualização de contatos usarão esta conta selecionada.
Antes de prosseguir, certifique-se de que suas contas Wati e Astra estejam conectadas.
3. Permitir criar e atualizar novos contatos
Quando LIGADO:
Cria um novo contato se nenhuma correspondência for encontrada.
Atualiza os contatos que foram originalmente criados por meio desta integração.
Quando DESLIGADO:
Novos contatos não serão criados se ainda não existirem.
4. Permitir atualizar campos existentes
Quando LIGADO:
Atualiza os campos mapeados para contatos que já existem no Wati.
Quando DESLIGADO:
Os campos de contato existentes não serão modificados.
5. Mapeamento de campos (campo Wati → campo Astra)
O que fazer:
Mapeie os campos de contato Wati para os campos Astra.
Cada linha conecta:
Um campo Wati (por exemplo, telefone, nome)
Um campo Astra (dados coletados pelo agente)
Campo obrigatório:
Você deve mapear Telefone (número do WhatsApp).
Campos opcionais:
Adicione mapeamentos para:
Nome
Atributos personalizados
Quaisquer campos disponíveis na sua conta Wati
Como funciona:
O agente usa este mapeamento para:
Identificar o contato usando o número do WhatsApp
Preencher o nome e outros atributos
Criando novos campos Astra:
Você pode criar novos campos durante o mapeamento.
Eles também podem aparecer como atributos de contato ao configurar a partir da visualização do agente.
Caso especial - Campo de Resumo:
Se mapeado, o resumo gerado por IA será salvo no campo Wati selecionado.
Como funciona a ação criar/atualizar contatos - Wati
Quando o agente executa esta ação:
O sistema pesquisa um contato em Wati usando o número de telefone do WhatsApp.
Se nenhum contato for encontrado:
Um novo contato é criado apenas se a criação estiver habilitada.
Se o contato existir:
Os campos são atualizados com base em:
Suas configurações de alternância
Se o contato foi criado por meio desta integração
Recurso adicional: Sincronização offline
Quando a Sincronização offline está habilitada:
A ação é executada após o término da conversa, não durante ela.
Quando uma conversa é considerada completa?
Agente de texto: Após 10 minutos de inatividade
Agente de voz: Quando a chamada termina
Isso é útil se você quiser sincronizar os dados de contato somente após capturar um lead completo.