Resumen
El servidor del Protocolo de Contexto del Modelo Wati (MCP) te permite gestionar tu espacio de trabajo de Wati usando lenguaje natural a través de un asistente de IA como ChatGPT o Claude. En lugar de alternar entre paneles de control, puedes pedirle a tu asistente de IA que gestione contactos, revise conversaciones, envíe mensajes de WhatsApp, monitorice campañas, analice datos de clientes y realice múltiples tareas en una sola solicitud. Si Astra está habilitado para tu cuenta de Wati, también puedes construir, gestionar y mejorar tus agentes de IA de Astra desde la misma conversación.
Esta guía presenta las capacidades disponibles en el servidor Wati MCP e incluye ejemplos de solicitudes para ayudarte a empezar.
Instrucciones
Utiliza la tabla a continuación para revisar rápidamente las capacidades disponibles en el servidor Wati MCP:
Capacidad | Lo que puedes hacer |
Canales | Ver todos los canales de mensajería conectados a tu cuenta de Wati, incluyendo WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok. |
Contactos | Buscar, crear y actualizar contactos, ver perfiles de clientes, recuperar conteos de contactos y asignar contactos a equipos. |
Conversaciones | Ver, buscar y resumir conversaciones, y asignar conversaciones a operadores humanos o bots. |
Mensajes de plantilla de WhatsApp | Ver mensajes de plantilla de WhatsApp aprobados y enviar mensajes de plantilla. |
Mensajes de WhatsApp | Enviar mensajes de WhatsApp a los clientes. |
Campañas | Revisar campañas de difusión de WhatsApp y el rendimiento de las campañas. |
Análisis de clientes* | Hacer preguntas en lenguaje sencillo sobre los datos de tu Plataforma de Datos de Clientes (CDP). |
Agentes de IA Astra** | Construir, mejorar, probar y analizar agentes de IA de Astra usando conversaciones con clientes. |
Comentarios | Reportar problemas y solicitudes de capacidad directamente desde tu asistente de IA. |
Nota:
El análisis de clientes está actualmente disponible como una función de acceso anticipado.
Las capacidades del agente de IA Astra están disponibles solo si Astra está habilitado para tu cuenta de Wati.
Gestionar tu espacio de trabajo Wati
1. Ver canales conectados
Usa lenguaje natural para ver cada canal de mensajería conectado a tu cuenta de Wati.
Puedes:
Ver todos los canales de mensajería conectados.
Ver si WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok están conectados.
Ejemplos de solicitudes
Muéstrame todos los canales conectados.
¿Qué canales de mensajería están conectados a mi cuenta de Wati?
¿Mi cuenta de TikTok está conectada?
2. Gestionar contactos
Usa lenguaje natural para gestionar contactos sin abrir el panel de Wati.
Puedes:
Buscar contactos.
Ver perfiles de clientes e historial de participación.
Crear nuevos contactos.
Actualizar contactos existentes.
Recuperar el número total de contactos.
Filtrar conteos de contactos por fecha de creación.
Asignar contactos a uno o más equipos.
Ejemplos de solicitudes
Encuentra todos los clientes llamados Sarah.
Muéstrame el perfil completo de John Smith.
Muéstrame el perfil para +1 555 123 4567.
Crea un nuevo contacto para Jane Doe con el número de teléfono +1 555 123 4567.
¿Cuántos contactos tengo?
¿Cuántos contactos se crearon este mes?
Asigna a John Smith al equipo de ventas.
3. Ver conversaciones
Usa lenguaje natural para revisar, buscar y gestionar conversaciones con clientes.
Puedes:
Ver conversaciones activas con clientes.
Leer el historial de conversaciones.
Buscar conversaciones basadas en solicitudes de clientes.
Asignar conversaciones a un operador humano.
Dejar las conversaciones nuevamente al bot.
Ejemplos de solicitudes
Muéstrame todas las conversaciones activas con clientes.
Resume mi conversación con Acme Ltd.
Encuentra conversaciones donde los clientes preguntaron sobre reembolsos.
Asigna esta conversación a [email protected].
Deja esta conversación nuevamente al bot.
4. Gestionar mensajes de plantilla de WhatsApp
Usa lenguaje natural para gestionar tus mensajes de plantilla de WhatsApp aprobados.
Puedes:
Ver mensajes de plantilla de WhatsApp aprobados.
Enviar mensajes de plantilla de WhatsApp aprobados a los clientes.
Ejemplos de solicitudes
Lista mis mensajes de plantilla de WhatsApp aprobados.
Envía la plantilla de Confirmación de Pedido a John Smith.
Importante: Enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp envía un mensaje real de WhatsApp a tu cliente. Tu asistente de IA siempre pedirá confirmación antes de enviarlo.
5. Enviar mensajes de WhatsApp
Usa lenguaje natural para enviar mensajes de WhatsApp directamente desde tu asistente de IA.
Ejemplo de solicitud
Envía un mensaje de seguimiento agradeciendo a Sarah por contactar a nuestro equipo de soporte.
Importante: Enviar un mensaje de WhatsApp envía un mensaje real a tu cliente. Tu asistente de IA siempre pedirá confirmación antes de enviarlo.
Los mensajes de WhatsApp regulares solo se pueden enviar dentro de 24 horas después del último mensaje de un cliente. Si ha expirado la ventana de servicio al cliente de 24 horas, debes usar un mensaje de plantilla de WhatsApp para continuar la conversación.
6. Revisar campañas
Revisa tus campañas de difusión de WhatsApp sin abrir el panel de Wati.
Puedes:
Ver tus campañas de difusión de WhatsApp.
Revisar detalles de la campaña y rendimiento.
Ejemplos de solicitudes
Muéstrame mis últimas campañas de WhatsApp.
¿Cómo fue el rendimiento de mi campaña de Venta de Vacaciones?
7. Analizar datos de clientes (Acceso Anticipado)
Usa lenguaje natural para hacer preguntas sobre los datos de tu Plataforma de Datos de Clientes (CDP) sin crear informes ni escribir consultas.
Puedes:
Hacer preguntas en lenguaje sencillo sobre tus datos de clientes.
Analizar tendencias y rendimiento de clientes.
Ejemplos de solicitudes
¿Cuántos nuevos clientes adquirí este mes?
¿Qué segmento de clientes generó la mayor cantidad de compras?
Muéstrame mis clientes de mayor valor.
Nota: El análisis de clientes está actualmente disponible como una función de acceso anticipado.
Casos de uso de ejemplo
1. Cómo obtener información sobre la pérdida de clientes usando el servidor Wati MCP
Mira este video para aprender cómo usar el servidor Wati MCP para analizar tus datos de clientes, identificar clientes perdidos y descubrir oportunidades para mejorar la retención de clientes y aumentar tus ingresos.
2. Cómo crear campañas dirigidas usando el servidor Wati MCP
Mira este video para aprender cómo usar el servidor Wati MCP para analizar tus datos de clientes, identificar la audiencia adecuada y crear campañas de WhatsApp dirigidas y mensajes de difusión que ayuden a mejorar la participación y aumentar más ingresos.
Usa Wati y Astra juntos
Si Astra está habilitado para tu cuenta de Wati, puedes gestionar tu espacio de trabajo de Wati y los agentes de IA de Astra desde la misma conversación. Esto te permite combinar información sobre clientes con la gestión del agente de IA utilizando una sola solicitud.
1. Mejorar un agente de IA de Astra usando conversaciones con clientes
Usa conversaciones con clientes para identificar brechas de conocimiento y mejorar tu agente de IA de Astra.
Ejemplo de solicitud
Revisa las conversaciones de clientes de los últimos 30 días donde los clientes preguntaron sobre reembolsos. Identifica las preguntas más comunes que mi agente de soporte no pudo responder, actualiza las instrucciones del agente para manejar mejor esas preguntas y prueba el agente actualizado con tres conversaciones de reembolso de ejemplo.
Esta solicitud hará:
Revisar conversaciones con clientes.
Identificar preguntas comunes de reembolso sin respuesta.
Actualizar las instrucciones del agente de IA de Astra.
Probar el agente de IA de Astra actualizado.
2. Construir un agente de IA de Astra y analizar conversaciones con clientes
Construir un nuevo agente de IA de Astra y evaluar de inmediato cómo podría apoyar tus conversaciones con clientes existentes.
Ejemplo de solicitud
Construir un agente de soporte de IA de clientes usando contenido de https://mywebsite.com, publicar el agente y luego revisar mis conversaciones recientes con clientes e identificar qué conversaciones el nuevo agente podría haber resuelto automáticamente.
Esta solicitud hará:
Construir y publicar un agente de IA de Astra.
Revisar conversaciones recientes con clientes.
Identificar conversaciones que el agente de IA de Astra podría haber resuelto automáticamente.
3. Mejorar tu base de conocimientos usando conversaciones con clientes
Identificar brechas de conocimiento a partir de conversaciones con clientes y mejorar tu experiencia de IA.
Ejemplo de solicitud
Encuentra las preguntas más frecuentes de los clientes de los últimos 90 días que mi agente de IA no pudo responder, crea sobres para preguntas frecuentes para esas preguntas y agrega nuevos artículos a la base de conocimientos que cubran la información faltante.
Esta solicitud hará:
Analizar conversaciones con clientes.
Identificar preguntas de clientes sin respuesta.
Crear sobres para preguntas frecuentes.
Agregar nuevos artículos a la base de conocimientos para abordar la información faltante.
4. Reportar problemas y comentarios
Si encuentras un error inesperado o descubres una capacidad que te gustaría que el servidor Wati MCP admitiera, puedes pedirle a tu asistente de IA que lo informe.
Ejemplos de solicitudes
Reporta el error que acabo de encontrar al actualizar mi agente.
Reporta que me gustaría que el servidor Wati MCP admitiera actualizaciones masivas de contactos.
Enviar comentarios de que el filtrado de campañas debería admitir etiquetas.
Combina múltiples tareas en una sola solicitud
Una de las mayores ventajas del servidor Wati MCP es que puede completar múltiples tareas relacionadas dentro de la misma conversación. En lugar de enviar solicitudes separadas, puedes combinar acciones a través de tu espacio de trabajo Wati y los agentes de IA de Astra en una sola solicitud.
Ejemplo de solicitud
Encuentra clientes de alto valor que no han respondido en los últimos 30 días, crea una lista de recuperación y sugiere una campaña de WhatsApp para reactivarlos.
Autentica tu cuenta de Wati
La primera vez que uses el servidor Wati MCP, tu asistente de IA te guiará para iniciar sesión en tu cuenta de Wati.
Si tu sesión de autenticación expira, tu asistente de IA te pedirá que inicies sesión nuevamente antes de continuar.
Notas importantes
Algunas acciones, como enviar mensajes de WhatsApp y mensajes de plantilla de WhatsApp, interactúan con clientes reales. Tu asistente de IA siempre pedirá confirmación antes de completar estas acciones.
Los mensajes de WhatsApp regulares solo se pueden enviar dentro de 24 horas del último mensaje de un cliente. Si ha expirado la ventana de servicio al cliente de 24 horas, debes usar un mensaje de plantilla de WhatsApp para continuar la conversación.
Cuando tu asistente de IA solicite permiso para realizar una acción, elige Siempre permitir para permitirle completar automáticamente las acciones de seguimiento durante la conversación actual, o elige Permitir una vez para requerir confirmación antes de cada acción.
Tu asistente de IA solo puede realizar acciones que tu cuenta de Wati tenga permiso para realizar.
Las capacidades del agente de IA de Astra están disponibles solo si Astra está habilitado para tu cuenta de Wati.
Las capacidades disponibles pueden variar según tu plan de Wati y las características habilitadas.