توفر Astra تحليلات مفصلة لكل وكيل ذكاء اصطناعي، مما يساعدك على فهم مدى جودة أداء الوكيل الفردي عبر موقعك الإلكتروني وقنوات المراسلة. استخدم هذه التقارير لتتبع نتائج المحادثات، وقياس التأثير التجاري، وتحديد فجوات المعرفة، وإيجاد فرص لتحسين أداء وكيلك.

صفحة تحليل الوكيل توفر لك نظرة مفصلة حول كيفية أداء وكيل ذكاء اصطناعي معين. على عكس لوحة تحكم Astra الرئيسية، التي تعرض المقاييس على مستوى الحساب، يركز تحليل الوكيل على وكيل واحد.

يمكنك استخدام هذه التقارير لـ:

لعرض تحليلات لوكيل ذكاء اصطناعي معين:

ستعرض صفحة التحليلات بيانات الأداء للوكيل المحدد.

يوفر قسم تأثير Astra نظرة عامة رفيعة المستوى حول كيفية مساهمة الوكيل المحدد في عملك.

يعرض العدد الإجمالي للمحادثات التي تعامل معها الوكيل عبر جميع القنوات المدعومة خلال الإطار الزمني المحدد.

يقدر مقدار الوقت المُدخر عن طريق أتمتة المحادثات التي بخلاف ذلك ستتطلب مساعدة من أحد أعضاء فريق الدعم البشري.

يعرض نسبة المحادثات التي تم حلها بنجاح دون تدخل بشري.

يعرض عدد اللغات الفريدة التي دعم الوكيل المستخدمين بنجاح بها.

يقدم تقرير النظرة العامة و قمع المحادثة تفصيلاً لكيفية التعامل مع المحادثات من البداية إلى النهاية.

تساعدك هذه المقاييس على تقييم الفعالية العامة للوكيل.

إجمالي عدد المحادثات التي تم التعامل معها خلال الفترة المحددة.

نسبة المحادثات التي تم حلها دون تصعيد إلى عضو فريق بشري.

متوسط الوقت المطلوب لحل المحادثة، مقاسًا بالدقائق.

نسبة المستخدمين الذين يتركون المحادثة قبل تلقي إجابة مفيدة أو بعد التعبير عن عدم رضاهم عن استجابة الذكاء الاصطناعي.

تتضمن صفحة التحليلات أيضًا تقارير تساعدك على فهم سلوك العملاء وتحديد فرص التحسين.

يوضح قمع المحادثة كيفية تقدم المحادثات عبر مراحل مختلفة:

يساعدك هذا على فهم أين تنجح المحادثات وأين قد يترك المستخدمون التجربة.

يعرض نشاط المحادثات بمرور الوقت، مما يتيح لك تحديد الاتجاهات وفترات الذروة.

يمكنك عرض الأداء عبر:

يساعدك هذا على فهم متى يتفاعل العملاء بشكل أكثر نشاطًا مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

يسلط الضوء على الموضوعات التي يسأل عنها العملاء أكثر من غيرها.

يمكن أن يساعدك مراجعة هذه الفئات في:

توفر صفحة التحليلات أيضًا رؤى حول المجالات التي قد يحتاج فيها وكيل الذكاء الاصطناعي إلى تدريب أو تحسين إضافي.

يحدد تقرير فجوات المعرفة الأسئلة أو الموضوعات التي لم يتمكن الوكيل من الإجابة عليها بنجاح.

استخدم هذه المعلومات لـ:

يعرض تقرير أسباب التصعيد سبب تحويل المحادثات إلى عضو فريق بشري.

قد تشمل الأسباب الشائعة:

يمكن أن يساعدك مراجعة أنماط التصعيد في تحسين تدريب وكيلك، وسير العمل، وتجربة العملاء الشاملة.