ملخص
يمنحك لوحة تحكم Astra رؤية كاملة لأداء وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك عبر حسابك. استخدمها لتتبع مقاييس الأداء الرئيسية، وقياس تأثير الأعمال، ومقارنة أداء وكلاء النص والصوت، وتحديد الاتجاهات، وكشف الفرص لتحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.
التعليمات
لوحة تحكم Astra هي المكان المركزي لمراقبة الصحة العامة والقيمة التجارية لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك. إنها توفر رؤية على مستوى الحساب للأداء، مما يساعدك على فهم كيفية التعامل مع محادثات العملاء عبر قنوات مختلفة بواسطة الذكاء الاصطناعي.
يمكنك استخدام لوحة التحكم للقيام بما يلي:
مراقبة أداء الذكاء الاصطناعي عبر جميع الوكلاء
مقارنة أداء وكيل النص ووكيل الصوت
قياس تأثير الأعمال وعائد الاستثمار (ROI)
تتبع اتجاهات المحادثات بمرور الوقت
تحديد فجوات المعرفة وأنماط التصعيد
تصفية عرض لوحة التحكم الخاصة بك
بشكل افتراضي، تعرض لوحة التحكم بيانات مجمعة من جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي النشطين. استخدم عوامل التصفية في الزاوية العلوية اليمنى لتحديد وكلاء معينين:
التصفية حسب الوكيل
انقر فوق القائمة المنسدلة جميع الوكلاء.
حدد وكيلًا محددًا.
سيتم تحديث لوحة التحكم لعرض البيانات للوكيل المحدد فقط.
التصفية حسب الإطار الزمني
انقر فوق القائمة المنسدلة لنطاق التاريخ.
حدد فترة إعداد التقارير التي تريد عرضها، مثل آخر 7 أيام، أو آخر 30 يومًا، أو أي نطاق آخر متاح.
سيتم تحديث لوحة التحكم لعرض البيانات للإطار الزمني المحدد.
مراجعة مقاييس الأداء الأساسية
يقدم قسم نظرة عامة مقارنة جنبًا إلى جنب لأداء وكيل النص ووكيل الصوت.
تشمل المقاييس الرئيسية:
1. إجمالي المحادثات
العدد الإجمالي لمحادثات العملاء التي تم التعامل معها خلال الفترة المحددة.
2. معدل الحل
النسبة المئوية للمحادثات التي تم حلها بنجاح بواسطة الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى مساعدة بشرية.
3. متوسط وقت المعالجة
متوسط الوقت المطلوب للذكاء الاصطناعي لإكمال محادثة، مقيسًا بالدقائق.
4. معدل الانقطاع
النسبة المئوية للمستخدمين الذين يغادرون المحادثة قبل تلقي إجابة مفيدة أو بعد التعبير عن عدم الرضا عن استجابة الذكاء الاصطناعي.
قياس تأثير الأعمال والتوافر
يسلط قسم التوافر الضوء على كيفية دعم الذكاء الاصطناعي للعملاء خارج ساعات العمل العادية وعبر لغات متعددة.
1. تغطية خارج ساعات العمل
يعرض العدد الإجمالي للمحادثات التي تم التعامل معها بنجاح خارج ساعات العمل المحددة لديك.
2. تغطية عطلة نهاية الأسبوع
يعرض عدد المحادثات التي تم التعامل معها يومي السبت والأحد، مع تفصيل حسب اليوم.
3. اللغات المقدمة
يعرض عدد اللغات الفريدة التي استخدمها الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء، مما يقلل الحاجة إلى فرق دعم متعددة اللغات.
تحليل الاتجاهات على مستوى الحساب
يساعدك قسم الأداء على فهم كيفية تقدم تفاعلات العملاء عبر حسابك.
1. مسار المحادثة
يوفر تفصيلاً مرئيًا لنتائج المحادثة، بما في ذلك:
إجمالي المحادثات
المحادثات التي تم حلها
المحادثات التي تم تصعيدها
المحادثات التي تم إسقاطها
يساعدك هذا على فهم كيفية انتقال العملاء خلال رحلة الدعم.
2. اتجاه حجم المحادثات
يعرض نشاط المحادثات بمرور الوقت، مما يساعدك على تحديد الزيادات والانخفاضات وارتفاعات حركة المرور.
يمكنك عرض:
أداء وكيل النص
أداء وكيل الصوت
3. أهم فئات الأسئلة الشائعة
يعرض الموضوعات التي يسأل عنها العملاء الأكثر تكرارًا، مثل:
التسعير
مشاكل الحساب
معلومات المنتج
لكل فئة، يمكنك عرض معدل حل الذكاء الاصطناعي لتحديد المجالات التي تؤدي أداءً جيدًا والموضوعات التي قد تتطلب تدريبًا إضافيًا.
تحديد فرص التحسين
يساعدك القسم السفلي من لوحة التحكم على اكتشاف المجالات التي يمكن تحسين الذكاء الاصطناعي فيها.
1. فجوات المعرفة
يعرض لوحة فجوات المعرفة الأسئلة الأكثر شيوعًا التي لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من الإجابة عليها.
لتحسين أداء الذكاء الاصطناعي:
راجع أسئلة العملاء التي لم تتم الإجابة عليها.
انقر فوق أيقونة حجز بجوار استعلام.
استخدم الاختصار لإضافة المعرفة إلى بيانات التدريب الخاصة بك.
2. أسباب التصعيد
يعرض لوحة أسباب التصعيد سبب نقل المحادثات إلى وكيل بشري.
قد تشمل الأسباب الشائعة:
طلبات العملاء المعقدة
المعلومات المفقودة
أخطاء النظام
إحباط العملاء
يمكن أن يساعدك مراجعة اتجاهات التصعيد في:
تحسين تدريب الذكاء الاصطناعي
تحسين تدفقات المحادثة
تحسين القيود
تعزيز عمليات التكامل