الملخص
يرشدك هذا الدليل عبر الخطوات اللازمة لإنشاء وكيل جديد في Astra باستخدام القوالب، وتهيئة هذا الوكيل للمكالمات الصوتية، ثم نشره على Wati لمكالمات WhatsApp. صُمم هذا الدليل لمساعدتك في إعداد وكيلك بسرعة، حتى لو كنت جديداً على Astra أو عمليات النشر الصوتي.
التعليمات
البدء
بعد تسجيل الدخول إلى حساب Astra الخاص بك، افتح قسم الوكلاء (Agents) من القائمة الرئيسية.
إنشاء وكيل جديد باستخدام Astra Vibe
اتبع هذه الخطوات لإعداد وكيل جديد.
الخطوة 1: انقر على + وكيل جديد (+ New agent)
اذهب إلى الوكلاء (Agents)، وضمن وكلائي (My agents)، اختر + وكيل جديد (+ New agent) لبدء إنشاء وكيلك.
الخطوة 2: تهيئة وكيلك
اختر دور الوكيل الذي يتوافق بشكل أفضل مع هدفك (على سبيل المثال: الدعم، المبيعات، تأهيل العملاء المحتملين، أو الحجوزات).
بعد اختيار الدور:
اختر القناة - الويب (Web) أو WhatsApp.
أدخل عنوان URL لموقعك الإلكتروني حتى يتمكن Astra من فهم سياق عملك.
انقر على إنشاء وكيلي (Create my agent).
سيستغرق Astra لحظة لتطبيق العلامة التجارية، وفهم السياق، وتطبيق الإعدادات الذكية الافتراضية تلقائياً، وإنشاء وكيلك بناءً على اختياراتك.
ملاحظة: لنشر الوكيل على WhatsApp، ستحتاج إلى ربط Astra مع Wati.
الخطوة 3: تهيئة تعليمات الوكيل
يقوم النظام تلقائياً بملء التعليمات بناءً على الدور الذي اخترته. يمكنك تعديل هذه التعليمات في أي وقت.
الخطوة 4: تهيئة وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي الخاص بك
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإنهاء إعداد التهيئة الصوتية لوكيلك.
الخطوة 5: تهيئة النموذج الصوتي، ودعم اللغة، والمزيد
بمجرد التفعيل، يمكنك تخصيص كيفية ظهور صوت الوكيل، ومدة المكالمات، وكيفية تصرفه عند صمت المتصل.
اختيار النموذج الصوتي
اختر كيف سيبدو صوت وكيلك أثناء المكالمات.
اختر شخصية صوتية تتناسب مع علامتك التجارية أو حالة الاستخدام.
يحدد النموذج الصوتي المختار نبرة وأسلوب حديث الوكيل.
دعم اللغة
قم بتهيئة اللغات واللهجات التي يمكن لوكيلك استخدامها.
اللغة الأساسية واللهجة
هذه هي اللغة واللهجة الافتراضية التي سيتحدث بها وكيلك أثناء المكالمات.
اللغة (Language): اختر اللغة الرئيسية للوكيل.
اللهجة (Accent): اختر اللهجة التي تناسب جمهورك بشكل أفضل.
تمكين تبديل اللغة
يسمح للوكيل بالتبديل بين اللغات أثناء المكالمة عند توفر الدعم.
مفيد إذا كان المتصلون بك قد يتحدثون أكثر من لغة.
تمكين تكيف اللهجة
يسمح للوكيل بتكييف لهجته بناءً على المتصل.
يساعد في خلق محادثة أكثر طبيعية ومريحة.
الحد الأقصى لوقت الجلسة (بالثواني)
تحكم في المدة التي يمكن أن تستغرقها المكالمة قبل أن تنتهي تلقائياً.
حدد الحد الأقصى لمدة المكالمة بالثواني.
القيمة الموصى بها: 300 ثانية (5 دقائق).
ستنتهي المكالمات تلقائياً بمجرد الوصول إلى هذا الحد.
التعامل مع الصمت أثناء المكالمات
حدد كيف يجب أن يستجيب الوكيل عندما يتوقف المتصل عن الكلام.
التحقق من عدم النشاط (Inactivity check)
قم بتمكين هذا للسماح للوكيل بسؤال المتصل عما إذا كان لا يزال على الخط.
يساعد في منع بقاء المكالمات مفتوحة دون داعٍ.
وقت الانتظار قبل التحقق
حدد المدة التي ينتظرها الوكيل بعد الصمت قبل سؤال المتصل.
اختر وقتاً يبدو طبيعياً وغير متسرع.
الحد الأقصى لعدد المحاولات
حدد عدد المرات التي يجب أن يتحقق فيها الوكيل من وجود استجابة.
بعد تجاوز الحد الأقصى للمحاولات، يمكن أن تنتهي المكالمة تلقائياً.
ما يقوله وكيلك
خصص الرسالة التي يستخدمها الوكيل عند التحقق من عدم النشاط.
اجعل الرسالة قصيرة ومهذبة وواضحة.
بمجرد حفظ هذه الإعدادات، سيكون وكيلك الصوتي في Wati جاهزاً للتعامل مع المكالمات باستخدام التهيئة التي حددتها.
نشر وكيل Astra الصوتي على Wati لمكالمات WhatsApp
اتبع هذه الخطوات لربط وكيل Astra الصوتي الخاص بك:
ربط Astra و Wati
في Astra، اذهب إلى تثبيت الوكيل (Install agent)، واضغط على زر الاتصال عبر Wati (Connect via Wati) وأكمل عملية الربط.
بمجرد نجاح الاتصال، سترى خياراً لاختيار الرقم.
هذا كل شيء! وكيل Astra الصوتي الخاص بك جاهز الآن للتعامل مع مكالمات WhatsApp عبر Wati.
ملاحظة: إذا كان هناك أي تهيئة مطلوبة لـ Webhook مفقودة لوكيل الصوت في WhatsApp، سيعرض Wati تحذيراً في صفحة الإعدادات. لحل المشكلة، عُد إلى Astra وأعد نشر الوكيل الصوتي.
كيفية إجراء مكالمة اختبار صادرة
بمجرد إنشاء ونشر وكيل Astra الصوتي على Wati لمكالمات WhatsApp، يمكنك التعامل مع كل من المكالمات الواردة والصادرة. لإجراء مكالمة اختبار صادرة في Astra، اتبع هذه الخطوات:
سجل الدخول إلى حساب Astra الخاص بك.
افتح وكيل Astra الصوتي الذي قمت بنشره على Wati.
اذهب إلى بناء وكيلي (Build My Agent) واختر وكيل صوتي (Voice agent).
قم بتهيئة تعليمات الوكيل خصيصاً للمكالمات الصادرة. يمكنك استخدام Astra Vibe لتحسين التعليمات إذا لزم الأمر.
انقر على اختبار مكالمة صادرة (Test outbound call) وأدخل رقم WhatsApp لبدء المكالمة.
