ملخص
يأخذك هذا الدليل عبر خطوات إنشاء وكيل جديد في Astra باستخدام القوالب، وتكوينه للصوت، ثم نشره على Wati لإجراء مكالمات WhatsApp. تم تصميمه لمساعدتك في إعداد وكيلك بسرعة، حتى لو كنت جديدًا في Astra أو في عمليات نشر الصوت.
تعليمات
البدء
بعد تسجيل الدخول إلى حساب Astra الخاص بك، افتح قسم الوكلاء من القائمة الرئيسية.
إنشاء وكيل جديد باستخدام Astra Vibe
اتبع هذه الخطوات لإعداد وكيل جديد.
الخطوة 1: انقر فوق + وكيل جديد
انتقل إلى الوكلاء، وتحت وكيلاتي، حدد + وكيل جديد لبدء إنشاء وكيلك.
الخطوة 2: تكوين وكيلك
حدد دور الوكيل الذي يتناسب بشكل أفضل مع هدفك (على سبيل المثال، الدعم، المبيعات، التأهيل للمبيعات، أو الحجز).
بعد تحديد دور:
اختر القناة - الويب أو WhatsApp.
أدخل عنوان URL لموقعك على الويب حتى يتمكن Astra من فهم سياق عملك.
انقر فوق إنشاء وكيلتي.
سيستغرق Astra لحظة لتطبيق العلامة التجارية، وفهم السياق، وتطبيق الإعدادات الافتراضية الذكية تلقائيًا، وإنشاء وكيلك بناءً على اختياراتك.
ملاحظة: لنشر الوكيل على WhatsApp، ستحتاج إلى دمج Astra مع Wati.
الخطوة 3: تكوين تعليمات الوكيل
يقوم النظام تلقائيًا بملء التعليمات بناءً على الدور الذي اخترته. يمكنك تعديل هذه التعليمات في أي وقت.
الخطوة 4: تكوين وكيل الصوت الخاص بك
اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لإنهاء إعداد تكوين الصوت لوكيلك.
الخطوة 5: تكوين نموذج الصوت ودعم اللغة والمزيد
بمجرد التمكين، يمكنك تخصيص كيفية ظهور الوكيل، ومدة المكالمات، وكيفية تصرفه عندما يكون المتصل صامتًا.
اختيار نموذج الصوت
اختر كيف يبدو وكيلك أثناء المكالمات.
اختر شخصية صوتية تتناسب مع علامتك التجارية أو حالة الاستخدام.
يحدد نموذج الصوت المختار نبرة وأسلوب كلام الوكيل.
دعم اللغة
قم بتكوين اللغات واللهجات التي يمكن لوكيلك استخدامها.
اللغة واللهجة الأساسية
هذه هي اللغة واللهجة الافتراضية التي سيتحدث بها الوكيل أثناء المكالمات.
اللغة: اختر اللغة الرئيسية للوكيل.
اللهجة: اختر اللهجة التي تناسب جمهورك بشكل أفضل.
تمكين تبديل اللغة
يسمح للوكيل بتبديل اللغات أثناء المكالمة عند دعم ذلك.
مفيد إذا قد يتحدث المتصلون لغة واحدة أكثر.
تمكين تكييف اللهجة
يسمح للوكيل بتكييف لهجته بناءً على المتصل.
يساعد في إنشاء محادثة أكثر طبيعية وراحة.
أقصى وقت للجلسة (بالثواني)
تحكم في مدة المكالمة قبل أن تنتهي تلقائيًا.
حدد الحد الأقصى لمدة المكالمة بالثواني.
القيمة الموصى بها: 300 ثانية (5 دقائق).
ستنتهي المكالمات تلقائيًا بمجرد الوصول إلى هذا الحد.
معالجة الصمت أثناء المكالمات
حدد كيف يجب أن يستجيب الوكيل عندما يتوقف المتصل عن الكلام.
فحص عدم النشاط
قم بتمكين هذا للسماح للوكيل بالسؤال عما إذا كان المتصل لا يزال على الخط.
يساعد في منع بقاء المكالمات مفتوحة دون داع.
وقت الانتظار قبل التحقق
حدد المدة التي ينتظرها الوكيل بعد الصمت قبل سؤال المتصل.
اختر وقتًا يبدو طبيعيًا وغير متعجل.
الحد الأقصى لإعادة المحاولة
حدد عدد المرات التي يجب أن يتحقق فيها الوكيل من وجود رد.
بعد الحد الأقصى لإعادة المحاولة، يمكن إنهاء المكالمة تلقائيًا.
ما يقوله وكيلك
قم بتخصيص الرسالة التي يستخدمها الوكيل عند التحقق من عدم النشاط.
حافظ على الرسالة قصيرة ومهذبة وواضحة.
بمجرد حفظ هذه الإعدادات، سيكون وكيل الصوت الخاص بك في Wati جاهزًا للتعامل مع المكالمات باستخدام التكوين الذي حددته.
نشر وكيل صوت Astra على Wati لإجراء مكالمات WhatsApp
اتبع هذه الخطوات لتوصيل وكيل Astra Voice الخاص بك:
الخطوة 1: توصيل Astra و Wati
في Astra، انتقل إلى تثبيت وكيل، ثم انقر فوق الزر الاتصال عبر Wati وأكمل الاتصال.
بمجرد نجاح الاتصال، سترى خيارًا لتحديد الرقم.
الخطوة 2: افتح إعدادات الاتصال في Wati
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Wati الخاص بك وانتقل إلى الإعدادات > إعدادات صندوق الوارد الجماعي.
الخطوة 3: حدد اتصال
انقر فوق قسم اتصال لفتح تكوين المكالمات الخاص بك.
الخطوة 4: الصق رمز الوصول
الصق رمز الوصول من Astra في إعدادات الاتصال في Wati لإكمال الاتصال.
وكيل Astra Voice الخاص بك جاهز الآن للتعامل مع مكالمات WhatsApp عبر Wati.
كيفية إجراء مكالمة خارجية تجريبية
بمجرد إنشاء ونشر وكيل صوت Astra على Wati لإجراء مكالمات WhatsApp، يمكنك التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة. لإجراء مكالمة خارجية تجريبية في Astra، اتبع هذه الخطوات:
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Astra الخاص بك.
افتح وكيل صوت Astra الذي قمت بنشره على Wati.
انتقل إلى بناء وكيلتي وحدد وكيل الصوت.
قم بتكوين تعليمات الوكيل خصيصًا للمكالمات الصادرة. يمكنك استخدام Astra Vibe لصقل التعليمات إذا لزم الأمر.
انقر فوق اختبار مكالمة صادرة وأدخل رقم WhatsApp لبدء المكالمة.
