Resumo
Este guia explica como configurar a ação Atribuir a equipe/usuário/bot no Astra. Essa ação permite que seu agente Astra AI transfira uma conversa ativa do WhatsApp para uma equipe, usuário ou bot específico no Wati. Uma vez atribuído, o Astra para de responder e o cessionário selecionado assume a conversa.
Instruções
Siga estas etapas para configurar como as conversas são atribuídas no Wati:
Configure a ação
Faça login na sua conta Astra.
Vá para Action Library.
Selecione a ação Assign to team/user/bot do Wati.
Abra a etapa Configuration.
Definir configurações da ação
1. Página de intenção da ação
O que fazer:
Insira um nome da ação e uma intenção claros.
Clique em Edit action intent para atualizá-la a qualquer momento.
Como funciona:
Uma intenção específica garante que o agente acione essa ação no momento certo (por exemplo, quando é necessário encaminhar para um humano).
2. Conta Wati
O que fazer:
Selecione a conta Wati que você deseja usar.
Como funciona:
Todas as atribuições serão feitas usando esta conta selecionada.
Antes de prosseguir, certifique-se de que suas contas Wati e Astra estejam conectadas.
3. Cessionário (equipe, usuário ou bot)
O que fazer:
Escolha quem deve assumir a conversa:
Team – atribua a uma equipe no Wati
User – atribua a um agente específico no Wati
Bot – atribua a um bot no Wati
Selecione a equipe, o usuário ou o bot exato na lista disponível.
Como funciona:
Quando a ação é executada:
O bate-papo atual é atribuído ao cessionário selecionado.
O Astra para de responder à conversa.
A equipe, o usuário ou o bot atribuído continua a interação com o cliente.
Quando usar esta ação
Use esta ação quando:
Um cliente precisa de suporte humano ou encaminhamento
A consulta exige uma equipe especializada
Você deseja transferir a conversa para um bot para um fluxo de trabalho específico
Isso garante uma transferência tranquila, mantendo o contexto da conversa intacto.