Resumen
Esta guía explica cómo configurar la acción Asignar a equipo/usuario/bot en Astra. Esta acción permite que tu agente de IA de Astra transfiera una conversación activa de WhatsApp a un equipo, usuario o bot específico en Wati. Una vez asignado, Astra deja de responder y el cesionario seleccionado se hace cargo de la conversación.
Instrucciones
Sigue estos pasos para configurar cómo se asignan las conversaciones en Wati:
Configurar la acción
Inicia sesión en tu cuenta de Astra.
Ve a la Biblioteca de acciones.
Selecciona la acción de Wati Asignar a equipo/usuario/bot.
Abre el paso Configuración.
Configurar los ajustes de la acción
1. Página de intención de la acción
Qué hacer:
Introduce un nombre de acción e intención claros.
Haz clic en Editar intención de la acción para actualizarla en cualquier momento.
Cómo funciona:
Una intención específica asegura que el agente active esta acción en el momento adecuado (por ejemplo, cuando se necesita escalar a un humano).
2. Cuenta de Wati
Qué hacer:
Selecciona la cuenta de Wati que quieres usar.
Cómo funciona:
Todas las asignaciones se harán usando esta cuenta seleccionada.
Antes de continuar, asegúrate de que tus cuentas de Wati y Astra están conectadas.
3. Cesionario (equipo, usuario o bot)
Qué hacer:
Elige quién debe hacerse cargo de la conversación:
Equipo: asignar a un equipo en Wati
Usuario: asignar a un agente específico en Wati
Bot: asignar a un bot en Wati
Selecciona el equipo, usuario o bot exacto de la lista disponible.
Cómo funciona:
Cuando se ejecuta la acción:
El chat actual se asigna al cesionario seleccionado.
Astra deja de responder a la conversación.
El equipo, usuario o bot asignado continúa la interacción con el cliente.
Cuándo usar esta acción
Usa esta acción cuando:
Un cliente necesita soporte humano o escalamiento
La consulta requiere un equipo especializado
Quieres transferir la conversación a un bot para un flujo de trabajo específico
Esto asegura una transferencia fluida mientras se mantiene el contexto de la conversación intacto.