摘要
本指南将介绍如何在 Astra 中配置 HubSpot 的分配给用户操作。此操作可将 AI 代理的实时对话转交给 HubSpot 中的用户，以便人工代理能够无缝接管并继续对话。
操作的工作原理
触发此操作后：
当前对话将分配给您的 HubSpot 用户
AI 代理将停止回复客户
人工代理可以从 HubSpot 继续对话
这可确保在需要时，能够顺畅地从自动化过渡到人工支持。
说明
请按照以下步骤设置操作：
第 1 步：启动连接流程
登录您的 Astra 账户
在 Astra 中转到操作库
选择HubSpot - 分配给用户操作
打开此操作时，将出现连接弹出窗口（即使您的 HubSpot 账户已连接）
第 2 步：连接您的 HubSpot 账户
点击连接 HubSpot 账户
在弹出窗口中，选择您要使用的 HubSpot 账户
第 3 步：连接 HubSpot 应用
您将被重定向到 HubSpot 页面
点击连接应用以授权 Astra
完成后，您将被重定向回 Astra
第 4 步：配置操作
输入操作名称和意图
审阅配置页面
您将看到已连接的账户 ID
如果您想切换账户，可以点击断开连接
第 5 步：完成 HubSpot 设置
登录您的 HubSpot 账户并点击转到设置
您将被重定向到您的 HubSpot 收件箱设置
点击继续使用 Astra
根据需要配置分配详细信息
保存您的设置
完成后：
您的 HubSpot 收件箱中将创建一个新频道
第 6 步：保存操作
返回 Astra
点击保存以完成设置
端到端行为是什么样的
对文本代理
网络聊天
将在 HubSpot 中创建一个新对话
对话将分配给选定的用户
聊天记录将同步到 HubSpot
AI 代理将停止响应
用户的所有新消息将同步到 HubSpot
来自 HubSpot 的人工回复将实时显示给用户
将在 HubSpot 中创建一个新对话
对话将分配给选定的用户
聊天记录将同步到 HubSpot
AI 代理将停止响应
所有新的 WhatsApp 消息将同步到 HubSpot
来自 HubSpot 的人工回复将发送回 WhatsApp 用户
后续操作
设置此操作后，您可以：
在需要人工支持时，将对话路由到您的 HubSpot 收件箱
确保从 AI 到人工代理的顺畅交接
直接从 HubSpot 管理对话
您的 HubSpot 交接工作流程现可在 Astra 中使用。