摘要
本指南将说明如何配置 Astra 中的分配给团队/用户/机器人操作。此操作允许您的 Astra AI 代理将正在进行的 WhatsApp 对话转交给 Wati 中的特定团队、用户或机器人。一旦分配完成，Astra 将停止响应，所选受让人将接管对话。
操作说明
请按照以下步骤配置在 Wati 中分配对话的方式：
设置操作
登录您的 Astra 账户。
前往操作库。
选择 Wati 操作分配给团队/用户/机器人。
打开配置步骤。
配置操作设置
1. 操作意图页面
操作内容：
输入清晰的操作名称和意图。
点击编辑操作意图可随时进行更新。
工作原理：
明确的意图可确保代理在正确时机触发此操作（例如，当需要升级给人工客服处理时）。
2. Wati 账户
操作内容：
选择您要使用的 Wati 账户。
工作原理：
所有分配操作都将使用此选定账户进行。
在继续之前，请确保您的 Wati 和 Astra 账户已连接。
3. 受让人（团队、用户或机器人）
操作内容：
选择应由谁接管对话：
团队 – 分配给 Wati 中的一个团队
用户 – 分配给 Wati 中的特定客服
机器人 – 分配给 Wati 中的机器人
从可用列表中选择具体的团队、用户或机器人。
工作原理：
当操作执行时：
当前聊天将被分配给选定的受让人。
Astra 将停止回复该对话。
被分配的团队、用户或机器人将继续与客户进行互动。
何时使用此操作
在以下情况使用此操作：
客户需要人工支持或升级处理
问题需要专门团队处理
您希望将对话转交给机器人以执行特定工作流程
这确保了在保持对话上下文完整的同时，实现顺畅交接。