تساعدك تقارير التوفر واللغة على فهم متى يتفاعل العملاء مع وكيلك الذكي واللغات التي يفضلون استخدامها. يمكن أن تساعدك هذه الرؤى في تقييم تغطية الدعم عبر مناطق مختلفة ومناطق زمنية ولغات، مع تحديد فرص لتحسين أداء الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

مع نمو عملك عبر مواقع وشرائح عملاء مختلفة، يصبح من المهم فهم متى يحتاج العملاء إلى الدعم وكيف يفضلون التواصل.

توفر تقارير التوفر واللغة الخاصة بـ Astra رؤية في:

يمكن أن تساعدك هذه الرؤى في تحسين الموظفين، وتحسين تدريب الذكاء الاصطناعي، وتوفير تجربة عملاء أكثر اتساقًا عبر المناطق.

يساعدك تقرير التوفر على فهم متى يدعم وكيلك الذكي العملاء خارج ساعات العمل العادية.

يوضح عدد المحادثات التي تمت معالجتها خارج ساعات العمل المحددة. يساعدك هذا المقياس على قياس مقدار الدعم الذي يوفره الذكاء الاصطناعي الخاص بك عندما يكون أعضاء الفريق البشري غير متاحين.

استخدم هذه الرؤية لـ:

يوضح عدد المحادثات التي تمت معالجتها خلال عطلات نهاية الأسبوع. يمكنك استخدام هذه البيانات لفهم نشاط العملاء يومي السبت والأحد وتقييم مقدار الدعم الذي يوفره الذكاء الاصطناعي الخاص بك خلال أيام غير العمل.

يعرض حجم المحادثات حسب الساعة طوال اليوم.

يساعدك هذا الرسم البياني على تحديد:

يمكن أن يساعدك مراجعة الاتجاهات بالساعة في مواءمة استراتيجية الدعم الخاصة بك بشكل أفضل مع طلب العملاء.

يساعدك قسم مقاييس اللغة على فهم اللغات التي يستخدمها عملاؤك بشكل متكرر عند التفاعل مع وكيلك الذكي.

يعرض النسبة المئوية أو حجم المحادثات لكل لغة مدعومة.

استخدم هذا التقرير لـ:

يمكن أن تكون هذه المعلومات قيمة بشكل خاص للشركات التي تخدم العملاء في بلدان أو مناطق متعددة.

قد تختلف أداء اللغات المختلفة اعتمادًا على جودة وعمق بيانات التدريب الخاصة بك.

يوضح مدى فعالية وكيلك الذكي في التعامل مع المحادثات بكل لغة.

قد تشمل الرؤى الرئيسية:

يمكن أن يساعدك مراجعة أداء اللغة في تحديد المجالات التي قد يحتاج فيها وكيلك الذكي إلى المزيد من المحتوى، أو استجابات محسنة، أو تغطية معرفية موسعة.

يمكن أن تساعدك المراجعة المنتظمة لتقارير التوفر واللغة في:

معًا، توفر هذه التقارير صورة أوضح لكيفية دعم وكيلك الذكي للعملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وعبر لغات مختلفة.