ملخص
يشرح هذا الدليل كيفية تكوين إجراء إنشاء أو تحديث جهة اتصال - Wati. يتيح هذا الإجراء لوكيلك إنشاء جهات اتصال جديدة تلقائيًا أو تحديث جهات الاتصال الحالية في Wati باستخدام رقم هاتف WhatsApp الخاص بالعميل. ستتعلم كيفية إعداد الإجراء وتعيين الحقول بشكل صحيح والتحكم في كيفية وموعد مزامنة بيانات جهة الاتصال.
تعليمات
اتبع هذه الخطوات لتكوين الإجراء والتحكم في كيفية إنشاء أو تحديث بيانات جهة الاتصال في Wati:
إعداد الإجراء
سجّل الدخول إلى حسابك في Astra.
انتقل إلى Action Library.
حدد Wati - إنشاء أو تحديث جهة اتصال.
افتح خطوة التكوين.
تكوين إعدادات الإجراء
1. صفحة غرض الإجراء
ما يجب فعله:
أدخل اسم الإجراء والغرض بوضوح.
انقر فوق تعديل غرض الإجراء في أي وقت لتحديثه.
كيف يعمل:
يساعد الغرض المحدد جيدًا الوكيل على تشغيل هذا الإجراء بدقة أكبر.
المزامنة دون اتصال:
إيقاف التشغيل: يتم تشغيل الإجراء أثناء المحادثة عند تشغيله.
تشغيل: يتم تشغيل الإجراء بعد انتهاء المحادثة عند التقاط عميل محتمل.
2. حساب Wati
ما يجب فعله:
حدد حساب Wati الذي تريد الاتصال به.
كيف يعمل:
سيستخدم إنشاء جهات الاتصال وتحديثاتها هذا الحساب المحدد.
قبل المتابعة، تأكد من توصيل حسابي Wati و Astra.
3. السماح بإنشاء وتحديث جهات اتصال جديدة
عند التشغيل:
ينشئ جهة اتصال جديدة إذا لم يتم العثور على تطابق.
يقوم بتحديث جهات الاتصال التي تم إنشاؤها في الأصل من خلال هذا التكامل.
عند إيقاف التشغيل:
لن يتم إنشاء جهات اتصال جديدة إذا لم تكن موجودة بالفعل.
4. السماح بتحديث الحقول الموجودة
عند التشغيل:
يقوم بتحديث الحقول المعينة لجهات الاتصال الموجودة بالفعل في Wati.
عند إيقاف التشغيل:
لن يتم تعديل حقول جهات الاتصال الموجودة.
5. تعيين الحقول (حقل Wati ← حقل Astra)
ما يجب فعله:
قم بتعيين حقول جهات اتصال Wati إلى حقول Astra.
يربط كل صف:
حقل Wati (مثل الهاتف والاسم)
حقل Astra (البيانات التي تم جمعها بواسطة الوكيل)
الحقل المطلوب:
يجب عليك تعيين الهاتف (رقم WhatsApp).
الحقول الاختيارية:
أضف تعيينات لـ:
الاسم
السمات المخصصة
أي حقول متاحة في حساب Wati الخاص بك
كيف يعمل:
يستخدم الوكيل هذا التعيين من أجل:
تحديد جهة الاتصال باستخدام رقم WhatsApp
ملء الاسم والسمات الأخرى
إنشاء حقول Astra جديدة:
يمكنك إنشاء حقول جديدة أثناء التعيين.
يمكن أن تظهر هذه أيضًا على شكل سمات جهة الاتصال عند التكوين من عرض الوكيل.
حالة خاصة - حقل الملخص:
إذا تم التعيين ، فسيتم حفظ الملخص الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي في حقل Wati المحدد.
كيف يعمل إجراء إنشاء / تحديث جهات الاتصال - Wati
عندما يقوم الوكيل بتشغيل هذا الإجراء:
يبحث النظام عن جهة اتصال في Wati باستخدام رقم هاتف WhatsApp.
إذا لم يتم العثور على جهة اتصال:
يتم إنشاء جهة اتصال جديدة فقط إذا تم تمكين الإنشاء.
إذا كانت جهة الاتصال موجودة:
يتم تحديث الحقول بناءً على:
إعدادات التبديل الخاصة بك
ما إذا كانت جهة الاتصال قد تم إنشاؤها عبر هذا التكامل
ميزة إضافية: المزامنة دون اتصال
عند تمكين المزامنة دون اتصال:
يتم تشغيل الإجراء بعد انتهاء المحادثة ، وليس أثناءها.
متى تعتبر المحادثة مكتملة؟
وكيل الدردشة: بعد 10 دقائق من عدم النشاط
الوكيل الصوتي: عند انتهاء المكالمة
هذا مفيد إذا كنت تريد مزامنة بيانات جهة الاتصال فقط بعد التقاط عميل متوقع كامل.