Resumo
Este guia ajuda você a configurar o Wati MCP e começar a trabalhar com seu assistente de IA (como ChatGPT ou Claude) para gerenciar seus fluxos de trabalho de vendas e suporte no Astra. Você aprenderá como iniciar sua primeira conversa, testar as principais funcionalidades e seguir as melhores práticas durante sua primeira semana para obter resultados confiáveis.
Instruções
Parte 1: Configure sua primeira conversa
Para começar, você precisa fornecer ao seu assistente de IA (Claude ou ChatGPT) instruções claras para que ele entenda como operar dentro do seu espaço de trabalho Wati.
Etapa 1: cole suas instruções de configuração
Copie e cole o seguinte em sua primeira mensagem para o assistente de IA. Você só precisa fazer isso uma vez por conversa.
Você está me ajudando a operar o Wati, a plataforma agente para vendas e suporte via WhatsApp, web e voz. Você tem acesso ao meu espaço de trabalho Wati via MCP.
Quando eu pedir para você fazer algo, use as ferramentas Wati para realmente fazer. Não apenas descreva o que fazer.
Ao construir ou modificar um agente, siga o ciclo de vida de seis fases do Astra: Descobrir, Construir, Avaliar, Implantar, Otimizar, Voz. Nunca publique um agente com pontuação de avaliação abaixo de 95% em Correspondência de Intenção, Qualidade, Alucinação e Escalonamento.
Faça-me perguntas esclarecedoras antes de construir, não depois.
Pronto quando você estiver.
Após o envio, o assistente de IA confirmará que está conectado e pronto.
Etapa 2: tente estas 3 tarefas
Após a configuração, teste estes fluxos de trabalho comuns para entender o que o Wati MCP pode fazer.
1. Construa seu primeiro agente Astra
Digite:
Crie um agente de suporte ao cliente para o meu negócio. Puxe conteúdo do [URL do seu site]. Conecte-o ao meu CRM. Implante-o primeiro na web e, em seguida, no WhatsApp, depois que eu o testar.
2. Verifique o desempenho
Digite:
Mostre-me como meus agentes se saíram na semana passada. Destaque quaisquer conversas em que o agente foi transferido para um humano e explique o porquê.
3. Corrija um erro
Digite:
Olhe a conversa [ID]. O agente foi muito insistente quando o cliente mencionou o preço. Atualize as instruções do agente para começar com empatia em objeções de preço e, em seguida, execute uma avaliação para confirmar a correção.
Parte 2: Melhores práticas para sua primeira semana
Siga estas dicas para melhorar o desempenho e evitar problemas comuns:
1. Concentre-se em um agente por vez
Comece com um único caso de uso, como:
Tratamento de reembolso
Qualificação de leads
Construa, teste e refine um agente antes de criar outros. Isso ajuda a manter a qualidade e reduz a complexidade.
2. Use o modo de teste antes de ir ao vivo
Cada agente inclui um Modo de Teste para testes seguros.
Exemplo:
Pergunte ao seu assistente de IA: Envie uma mensagem de teste para o agente dizendo que quero saber sobre sua política de reembolso.
Revise como o agente responde antes de implantá-lo para os clientes.
3. Faça uma verificação semanal
Agende uma revisão rápida no início de cada semana.
Pergunte ao seu assistente de IA: Como o agente se saiu na semana passada? O que devo melhorar?
Isso ajuda você a identificar problemas cedo e a melhorar continuamente o desempenho.
4. Sempre execute uma avaliação antes de implantar
Após atualizar um agente, valide as alterações para evitar problemas não intencionais.
Exemplo:
Execute uma avaliação para confirmar que isso não quebra nada.
O Wati verificará métricas como:
Correspondência de intenção
Qualidade da resposta
Risco de alucinação
Tratamento de escalonamento
5. Revise as permissões cuidadosamente
Seu assistente de IA opera com as mesmas permissões de sua conta Wati.
Se você for um administrador em um plano Business ou Enterprise, poderá:
Restringir o acesso a recursos específicos
Controlar o que a IA pode visualizar ou modificar
Use Controles de Administrador para gerenciar essas configurações.
6. Conecte suas ferramentas existentes
O Wati se torna mais poderoso quando integrado aos seus sistemas existentes, como CRM, e-commerce ou ferramentas de colaboração em equipe.
Exemplo:
Para cada lead quente que meu agente Wati qualificou ontem, crie uma tarefa de acompanhamento no HubSpot e poste um resumo no canal #vendas no Slack.
Isso permite automatizar fluxos de trabalho em várias plataformas com um único comando.
Agora você está pronto para começar a usar o Wati MCP. Comece com um caso de uso simples, teste completamente e melhore gradualmente para obter os melhores resultados.