Resumen
Esta guía te ayuda a configurar Wati MCP y comenzar a trabajar con tu asistente de IA (como ChatGPT o Claude) para gestionar tus flujos de trabajo de ventas y soporte en Astra. Aprenderás cómo iniciar tu primera conversación, probar capacidades clave y seguir las mejores prácticas durante tu primera semana para obtener resultados fiables.
Instrucciones
Parte 1: Configura tu primera conversación
Para empezar, necesitas proporcionar a tu asistente de IA (Claude o ChatGPT) instrucciones claras para que entienda cómo operar dentro de tu espacio de trabajo de Wati.
Paso 1: Pega tus instrucciones de configuración
Copia y pega lo siguiente en tu primer mensaje al asistente de IA. Solo necesitas hacer esto una vez por conversación.
Me estás ayudando a operar Wati, la plataforma agentica para ventas y
soporte en WhatsApp, web y voz. Tienes acceso a mi espacio de trabajo de Wati a través de MCP.
Cuando te pida que haga algo, usa las herramientas de Wati para hacerlo realmente. No te limites a describir qué hacer.
Al construir o modificar un agente, sigue el ciclo de vida de seis fases de Astra: Descubrir, Construir, Evaluar, Desplegar, Optimizar, Voz. Nunca
publiques un agente por debajo del 95% de puntaje de evaluación en Coincidencia de Intención, Calidad, Alucinación y Escalada.
Hazme preguntas aclaratorias antes de construir, no después.
Listo cuando tú lo estés.
Una vez enviado, el asistente de IA confirmará que está conectado y listo.
Paso 2: Prueba estas 3 tareas
Después de la configuración, prueba estos flujos de trabajo comunes para entender qué puede hacer Wati MCP.
1. Construye tu primer agente Astra
Escribe:
Crea un agente de atención al cliente para mi negocio. Saca contenido de [URL de tu sitio web]. Conéctalo a mi CRM. Despliégalo primero en la web y luego en WhatsApp una vez que lo haya probado.
2. Comprueba el rendimiento
Escribe:
Muéstrame cómo rindieron mis agentes la semana pasada. Destaca cualquier conversación en la que el agente haya pasado a un humano y explica por qué.
3. Corrige un error
Escribe:
Mira la conversación [ID]. El agente fue demasiado insistente cuando el cliente mencionó el precio. Actualiza las instrucciones del agente para que empiece con empatía ante las objeciones de precio, y luego realiza una evaluación para confirmar la corrección.
Parte 2: Mejores prácticas para tu primera semana
Sigue estos consejos para mejorar el rendimiento y evitar problemas comunes:
1. Enfócate en un agente a la vez
Comienza con un solo caso de uso, como:
Gestión de reembolsos
Calificación de leads
Construye, prueba y refina un agente antes de crear otros adicionales. Esto ayuda a mantener la calidad y reduce la complejidad.
2. Usa el modo de prueba antes de salir en vivo
Cada agente incluye un Modo de Prueba para realizar pruebas seguras.
Ejemplo:
Pregunta a tu asistente de IA: Envía un mensaje de prueba al agente diciendo que quiero saber sobre tu política de reembolsos.
Revisa cómo responde el agente antes de desplegarlo a los clientes.
3. Realiza un control semanal
Programa una revisión rápida al comienzo de cada semana.
Pregunta a tu asistente de IA: ¿Cómo rindió el agente la semana pasada? ¿Qué debería mejorar?
Esto te ayuda a identificar problemas temprano y a mejorar continuamente el rendimiento.
4. Ejecuta siempre una evaluación antes de desplegar
Después de actualizar un agente, valida los cambios para evitar problemas no deseados.
Ejemplo:
Ejecuta una evaluación para confirmar que esto no rompe nada.
Wati comprobará métricas como:
Coincidencia de intención
Calidad de la respuesta
Riesgo de alucinación
Manejo de escalada
5. Revisa los permisos cuidadosamente
Tu asistente de IA opera con los mismos permisos que tu cuenta de Wati.
Si eres administrador en un plan Empresarial o Business, puedes:
Restringir el acceso a características específicas
Controlar lo que la IA puede ver o modificar
Usa Controles de Administración para gestionar estas configuraciones.
6. Conecta tus herramientas existentes
Wati se vuelve más potente cuando se integra con tus sistemas existentes como CRM, comercio electrónico o herramientas de colaboración en equipo.
Ejemplo:
Por cada lead importante que mi agente de Wati calificó ayer, crea una tarea de seguimiento en HubSpot y publica un resumen en el canal #ventas de Slack.
Esto te permite automatizar flujos de trabajo en múltiples plataformas con un solo comando.
Ahora estás listo para empezar a usar Wati MCP. Comienza con un caso de uso simple, prueba a fondo y mejora gradualmente para obtener los mejores resultados.