يمكن لوكلاء Astra AI المساعدة في أتمتة محادثات العملاء عبر قنوات مختلفة مع توفير ردود تستند إلى معرفة عملك.

يشرح هذا الدليل أفضل الممارسات لتكوين مصادر المعرفة، وإدارة مجالات عمل متعددة، واستخدام الوكلاء عبر القنوات، وتقليل مخاطر الردود خارج النطاق.

إذا كانت شركتك تعمل عبر منتجات أو خدمات أو أقسام أو مجالات معرفية متعددة، فلا تحتاج إلى إنشاء وكيل Astra AI منفصل لكل منها.

يدعم Astra تقسيم المعرفة من خلال قدرته على البحث المركز. هذا يسمح لوكيل AI واحد بالوصول إلى مجالات معرفية متعددة واسترداد المعلومات تلقائيًا من المصدر الأكثر صلة بناءً على سؤال العميل.

تشمل أمثلة مجالات المعرفة:

يسمح لك هذا النهج بإدارة مجالات معرفية متعددة من خلال وكيل AI واحد مع الحفاظ على دقة الردود.

حاليًا، يتطلب Astra وكلاء AI منفصلين لـ:

كل وكيل لديه خاص به:

للحفاظ على تجربة عملاء متسقة، استخدم نفس التعليمات ومصادر المعرفة وإرشادات الرد عبر كلا الوكيلين.

بينما تكون الردود متشابهة جدًا بشكل عام، قد تحدث اختلافات طفيفة لأن الردود التي تم إنشاؤها بواسطة AI ليست حتمية.

يمكنك تكوين Astra للإجابة على الأسئلة باستخدام المعلومات من مصادر المعرفة التي قمت بتحميلها فقط.

لتحقيق ذلك، أضف تعليمات واضحة مثل:

عند دمجها مع التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG)، يقوم Astra باسترداد المعلومات ذات الصلة من المحتوى الذي قمت بتحميله قبل إنشاء رد.

يساعد ذلك على ضمان بقاء الردود ثابتة مع معلومات مؤسستك المعتمدة.

على الرغم من أنه يمكن توجيه Astra بقوة لاستخدام المعرفة المعتمدة فقط، إلا أن نظامًا يعتمد على نموذج لغة كبير (LLM) لا يمكنه ضمان القضاء التام على الردود غير الدقيقة أو غير المدعومة في كل سيناريو.

هذا قيد في تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي وليس خاصًا بـ Astra.

مع التكوين المناسب، تكون الردود خارج النطاق نادرة، ولكن يوصى باتخاذ تدابير وقائية إضافية.

لتحسين جودة الردود وتقليل المخاطر، ضع في اعتبارك تنفيذ الممارسات التالية:

يمكن لوكيل Astra AI مُكوّن بشكل جيد أن يساعد في تقديم تجارب دعم عملاء دقيقة ومتسقة وقابلة للتوسع. من خلال تنظيم معرفتك بفعالية، وتكوين تعليمات واضحة، وتنفيذ تدابير وقائية مثل تسليم المهام إلى البشر، يمكنك تحسين جودة الردود مع ضمان حصول العملاء على معلومات تتوافق مع متطلبات عملك.

للحصول على أفضل النتائج، حافظ على تحديث قاعدة معرفتك، وراجع ردود الوكلاء بانتظام، واستخدم توجيهات واضحة لمساعدة الذكاء الاصطناعي على التركيز على مصادر المعلومات المعتمدة.