ملخص
يساعدك هذا الدليل على إعداد Wati MCP والبدء في العمل مع مساعدك الذكي (مثل ChatGPT أو Claude) لإدارة سير عمل المبيعات والدعم لديك في Astra. ستتعلم كيفية بدء أول محادثة لك، واختبار القدرات الرئيسية، واتباع أفضل الممارسات خلال أسبوعك الأول للحصول على نتائج موثوقة.
الإرشادات
الجزء الأول: إعداد أول محادثة لك
للبدء، تحتاج إلى تزويد مساعدك الذكي (Claude أو ChatGPT) بتعليمات واضحة حتى يفهم كيفية العمل داخل مساحة عمل Wati الخاصة بك.
الخطوة 1: لصق تعليمات الإعداد الخاصة بك
انسخ والصق ما يلي في رسالتك الأولى إلى المساعد الذكي. تحتاج فقط إلى القيام بذلك مرة واحدة لكل محادثة.
أنت تساعدني في تشغيل Wati، وهي منصة وكيلة للمبيعات والدعم عبر واتساب والويب والصوت. لديك وصول إلى مساحة عمل Wati الخاصة بي عبر MCP.
عندما أطلب منك تنفيذ شيء ما، استخدم أدوات Wati لتنفيذه فعليًا، ولا تكتفِ بوصف ما يجب القيام به.
عند إنشاء أو تعديل وكيل، اتبع دورة الحياة المكونة من ست مراحل في Astra: الاكتشاف، البناء، التقييم، النشر، التحسين، والصوت. لا تقم بنشر أي وكيل إذا كانت درجة التقييم أقل من 95٪ عبر معايير مطابقة النية، الجودة، الهلوسة، والتصعيد.
اطرح عليّ أسئلة توضيحية قبل البدء في البناء، وليس بعده.
جاهز عندما تكون كذلك.
بمجرد الإرسال، سيؤكد المساعد الذكي أنه متصل وجاهز.
الخطوة 2: جرب هذه المهام الثلاث
بعد الإعداد، اختبر تدفقات العمل الشائعة هذه لفهم ما يمكن لـ Wati MCP القيام به.
1. بناء أول وكيل Astra لك
النوع:
قم بإنشاء وكيل دعم عملاء لنشاطي التجاري. اسحب المحتوى من [رابط موقعك]. اربطه بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بي. انشره على الويب أولاً، ثم على واتساب بعد أن أقوم باختباره.
2. التحقق من الأداء
النوع:
اعرض لي أداء الوكلاء خلال الأسبوع الماضي. قم بتمييز أي محادثات تم فيها تحويل المحادثة إلى موظف بشري واشرح السبب.
3. إصلاح خطأ
النوع:
اطّلع على المحادثة [ID]. كان الوكيل مُلحًّا أكثر من اللازم عندما ذكر العميل السعر. قم بتحديث تعليمات الوكيل ليبدأ بالتعاطف عند التعامل مع اعتراضات السعر، ثم شغّل تقييماً للتأكد من حل المشكلة.
الجزء الثاني: أفضل الممارسات لأسبوعك الأول
اتبع هذه النصائح لتحسين الأداء وتجنب المشكلات الشائعة:
1. التركيز على وكيل واحد في كل مرة
ابدأ بحالة استخدام واحدة، مثل:
معالجة استرداد الأموال
تأهيل العملاء المحتملين
قم ببناء واختبار وصقل وكيل واحد قبل إنشاء وكلاء إضافيين. هذا يساعد في الحفاظ على الجودة ويقلل من التعقيد.
2. استخدم وضع الاختبار قبل التشغيل
يتضمن كل وكيل وضع الاختبار للاختبار الآمن.
مثال:
اسأل مساعدك الذكي: Send a test message to the agent saying I want to know about your refund policy.
راجع كيف يستجيب الوكيل قبل نشره للعملاء.
3. إجراء فحص أسبوعي
جدول مراجعة سريعة في بداية كل أسبوع.
اسأل مساعدك الذكي: How did the agent perform last week? What should I improve?
يساعدك هذا في تحديد المشكلات في وقت مبكر وتحسين الأداء باستمرار.
4. قم دائمًا بإجراء تقييم قبل النشر
بعد تحديث وكيل، تحقق من صحة التغييرات لتجنب المشكلات غير المقصودة.
مثال:
قم بتشغيل تقييم للتأكد من أن هذا لا يسبب أي مشاكل.
سيتحقق Wati من مقاييس مثل:
مطابقة النوايا
جودة الاستجابة
خطر التشويش
معالجة التصعيد
5. مراجعة الأذونات بعناية
يعمل مساعدك الذكي بنفس أذونات حساب Wati الخاص بك.
إذا كنت مسؤولاً في خطة Business أو Enterprise، يمكنك:
تقييد الوصول إلى ميزات معينة
التحكم فيما يمكن للذكاء الاصطناعي عرضه أو تعديله
استخدم الضوابط الإدارية لإدارة هذه الإعدادات.
6. توصيل أدواتك الحالية
تصبح Wati أكثر قوة عند دمجها مع أنظمتك الحالية مثل CRM أو التجارة الإلكترونية أو أدوات التعاون الجماعي.
مثال:
لكل عميل محتمل مؤهل (Hot Lead) قام وكيل Wati بتحديده يوم أمس، قم بإنشاء مهمة متابعة في HubSpot وانشر ملخصًا في قناة #sales على Slack.
يتيح لك هذا أتمتة سير العمل عبر منصات متعددة بأمر واحد.
أنت الآن جاهز للبدء في استخدام Wati MCP. ابدأ بحالة استخدام بسيطة، واختبر بدقة، وحسّن تدريجيًا للحصول على أفضل النتائج.