ملخص
يشرح هذا الدليل كيفية تكوين إجراء Assign to team/user/bot في Astra. يسمح هذا الإجراء لوكيل Astra AI الخاص بك بتسليم محادثة WhatsApp نشطة إلى فريق أو مستخدم أو روبوت معين في Wati. بمجرد التعيين، يتوقف Astra عن الاستجابة، ويتولى المعين المحدد زمام المحادثة.
تعليمات
اتبع هذه الخطوات لتكوين كيفية تعيين المحادثات في Wati:
إعداد الإجراء
سجل الدخول إلى حساب Astra الخاص بك.
انتقل إلى Action Library.
حدد الإجراء Assign to team/user/bot Wati.
افتح خطوة Configuration.
تكوين إعدادات الإجراء
1. صفحة هدف الإجراء
ما يجب فعله:
أدخل action name و intent واضحين.
انقر فوق Edit action intent لتحديثه في أي وقت.
كيف يعمل:
يضمن هدف محدد أن يقوم الوكيل بتشغيل هذا الإجراء في اللحظة المناسبة (على سبيل المثال، عند الحاجة إلى التصعيد إلى شخص بشري).
2. حساب Wati
ما يجب فعله:
حدد حساب Wati الذي تريد استخدامه.
كيف يعمل:
سيتم إجراء جميع التعيينات باستخدام هذا الحساب المحدد.
قبل المتابعة، تأكد من توصيل حسابات Wati و Astra الخاصة بك.
3. المعين إليه (فريق أو مستخدم أو روبوت)
ما يجب فعله:
اختر من يجب أن يتولى المحادثة:
Team - التعيين لفريق في Wati
User - التعيين لوكيل معين في Wati
Bot - التعيين لروبوت في Wati
حدد الفريق أو المستخدم أو الروبوت بالضبط من القائمة المتاحة.
كيف يعمل:
عند تشغيل الإجراء:
يتم تعيين الدردشة الحالية إلى المعين المحدد.
يتوقف Astra عن الاستجابة للمحادثة.
يستمر الفريق أو المستخدم أو الروبوت المعين في التفاعل مع العميل.
متى تستخدم هذا الإجراء
استخدم هذا الإجراء عندما:
يحتاج العميل إلى دعم أو تصعيد بشري
يتطلب الاستعلام فريقًا متخصصًا
تريد نقل المحادثة إلى روبوت لسير عمل معين
يضمن ذلك تسليمًا سلسًا مع الحفاظ على سياق المحادثة سليمًا.