تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيفية ربط Wati بـ Astra باستخدام ميزة Connect AI Agents

الملخص

يمكن ربط Astra بـ Wati باستخدام ميزة Connect AI Agents، مما يسمح لـ Astra بالعمل كوكيل ذكاء اصطناعي داخل Wati. بمجرد الاتصال، يمكن لـ Astra التعلم من محادثات Wati السابقة، والرد على رسائل العملاء، وتحويل المحادثات بسلاسة إلى الوكلاء البشريين عبر صندوق الوارد الخاص بفريق Wati عند الحاجة.

يشرح هذا الدليل كيفية ربط Wati و Astra، وتكوين قواعد التصعيد، ونشر وكيل Astra الخاص بك، والتحقق من التكامل في Wati.

ملاحظة: يتطلب دمج Astra مع Wati عبر ميزة Connect AI Agents خطة Wati Pro أو Business.

التعليمات

ما الذي تحصل عليه من تكامل Astra و Wati

يوفر ربط Astra مع Wati المزايا التالية:

مزامنة سجل المحادثات

يمكن لـ Astra استيراد محادثات Wati السابقة لتحسين التدريب وتقديم ردود أكثر دقة بناءً على تفاعلات العملاء الحقيقية.

تصعيد المحادثة إلى وكيل بشري

عندما تتطلب المحادثة مساعدة بشرية، يمكن لـ Astra تحويل المحادثة تلقائيًا إلى وكيل بشري أو فريق في صندوق الوارد الخاص بفريق Wati.

ربط Wati بـ Astra

اتبع الخطوات أدناه لإنشاء ونشر وكيل Astra متصل بحساب Wati الخاص بك:

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى Astra

يمكنك الوصول إلى Astra مباشرة من Wati.

  • سجّل الدخول إلى حساب Wati الخاص بك.

  • اذهب إلى Astra واختر Build Astra AI Agents.

  • انقر على Proceed to Astra.

ملاحظة: إذا كان حساب Wati الخاص بك مستضافاً على خادم الاتحاد الأوروبي (EU)، فإن النقر على Proceed to Astra سيعيد توجيهك تلقائياً إلى خادم Astra في الاتحاد الأوروبي.

ستتم إعادة توجيهك إلى Astra ويمكنك تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Wati الخاصة بك.

الخطوة 2: إنشاء وكيل Astra

إذا كنت تستخدم Astra لأول مرة:

  • اختر دور الوكيل الذي يتناسب بشكل أفضل مع حالة استخدامك.

  • أكمل عملية الإعداد.

إذا كان لديك حساب Astra بالفعل:

  • اذهب إلى Agents.

  • انقر على + New Agent.

  • اختر دور الوكيل الذي تريد إنشاءه.

الخطوة 3: تكوين قناة واتساب

  • اختر WhatsApp كقناة.

  • سيقوم Astra بجلب رابط موقع عملك تلقائياً، وإذا لم يحدث ذلك - أدخل رابط موقع عملك.

  • انقر على Set up your agent.

سيقوم Astra بالآتي:

  • تحليل محتوى موقعك الإلكتروني

  • فهم سياق عملك

  • تطبيق الإعدادات الموصى بها

  • إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي بناءً على اختياراتك

الخطوة 4: تكوين التصعيد إلى وكيل بشري

للسماح لـ Astra بتحويل المحادثات إلى وكيل بشري:

  • افتح إعدادات الوكيل الخاص بك.

  • انتقل إلى قسم Escalation.

  • أضف تعليمات تخبر الوكيل متى يجب استخدام إجراء التصعيد.

مثال:

استخدم هذا الإجراء عندما يطلب العميل مساعدة بشرية.

  • انقر على Actions.

  • اختر Assign to team/user/bot.

  • انقر على Confirm.

  • اختر عضو الفريق أو المستخدم الذي يجب أن يتلقى المحادثات المصعدة.

  • انقر على Save action.

  • أضف الإجراء إلى تعليمات الوكيل الخاص بك.

  • انقر على Save changes.

Step 5: نشر الوكيل

  • انقر على Install agent.

  • اختر رقم واتساب المتصل بحساب Wati الخاص بك.

  • إذا كان هناك عدة أرقام متصلة، اختر الرقم المطلوب من القائمة المنسدلة.

  • يمكنك اختيارياً تفعيل مزامنة سجل المحادثات.

يمكنك مزامنة ما يصل إلى 60 يوماً من محادثات Wati السابقة لتحسين فهم الوكيل لتفاعلات العملاء.

  • انقر على Save and deploy.

التحقق من التكامل في Wati

بعد النشر:

  • سجّل الدخول إلى حساب Wati الخاص بك.

  • انقر على Astra من قائمة التنقل الرئيسية.

ستشاهد وكيل Astra ذكاء اصطناعي الذي تم إنشاؤه أثناء النشر.

عند نشر وكيل Astra:

  • يتم إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مطابق تلقائياً في Wati.

  • يتم إنشاء قاعدة أتمتة تلقائياً في Wati بناءً على تكوين وكيل Astra.

  • تظهر قاعدة الأتمتة تحت Automations > Rules.

ملاحظة: رسائل الوسائط تقوم الآن بتشغيل قواعدك. إذا بدأ العميل محادثة بإرسال صورة أو مستند أو ملاحظة صوتية على واتساب، فيمكن الآن تشغيل قاعدة تعيين الدردشة لوكيل Astra الخاص بك. سابقاً، كان مشغل رسالة واتساب جديدة تم استلامها يعمل فقط للرسائل النصية، لذا كانت رسائل الوسائط تتخطى القاعدة ولم تعمل عوامل التصفية والإجراءات الخاصة بها.

بعد إكمال هذه الخطوات، سيتم ربط Wati و Astra بالكامل. سيبدأ Astra في التعلم من دردشاتك السابقة، وستتدفق عمليات التصعيد إلى الوكلاء البشريين بسلاسة إلى صندوق الوارد الخاص بفريق Wati.

كيفية ربط حساب Wati الخاص بك بـ Astra (إعداد يدوي)

الخطوة 1: إنشاء حساب Astra

  • سجّل في Astra باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في حساب Wati الخاص بك.

الخطوة 2: بدء تكامل Wati

  • افتح Astra.

  • اذهب إلى Action Library.

  • اختر أي إجراء متعلق بـ Wati.

  • انقر على Set up manually.

الخطوة 3: الحصول على بيانات اعتماد API من Wati

  • افتح حساب Wati الخاص بك.

  • انتقل إلى Connectors > API > API Docs.

  • انسخ القيم التالية:

    • API Endpoint

    • Access Token

الخطوة 4: ربط Wati بـ Astra

  • عُد إلى Astra.

  • الصق API Endpoint و Access Token في الحقول المقابلة.

  • انقر على Connect.

الخطوة 5: إنشاء ونشر وكيلك

  • أنشئ وكيل Astra جديد أو اختر واحداً موجوداً.

  • اختر WhatsApp كقناة تواصل.

  • أكمل خطوات الإعداد المتبقية.

  • انشر الوكيل.

هذا كل ما في الأمر!

أنواع رسائل واتساب المدعومة

توفر Wati و Astra الآن ردوداً سهلة الاستخدام عندما يرسل المستخدمون أنواع رسائل واتساب غير مدعومة حالياً بواسطة Astra.

أنواع الرسائل المدعومة:

  • النص

  • الرسائل التفاعلية (ردود الأزرار وردود القوائم)

  • الصور

  • الصوت

أنواع الرسائل غير المدعومة:

  • الفيديو

  • المستندات

  • الملصقات

  • الموقع الجغرافي

  • جهات الاتصال

  • الطلبات

عندما يرسل مستخدم نوع رسالة غير مدعوم، سيقوم Astra تلقائياً بإبلاغه بأن التنسيق غير مدعوم وتوجيهه لمواصلة المحادثة باستخدام نوع رسالة مدعوم.

لتوفير تجربة سلسة، يستجيب Astra باللغة التي يستخدمها المستخدم كلما أمكن ذلك، مما يساعد في الحفاظ على وضوح المحادثات وطبيعتها.

المقالات ذات الصلة
هل أجاب هذا عن سؤالك؟