摘要
Astra 可透過「Connect AI Agents」功能連接至 Wati，讓 Astra 能夠作為 Wati 中的 AI 代理程式。連線後，Astra 便能從您過去的 Wati 對話中學習、回覆客戶訊息，並在需要時無縫將對話轉接給 Wati Team Inbox 中的人工代理程式。
本指南將說明如何連接 Wati 和 Astra、設定轉接規則、部署 Astra 代理程式，以及在 Wati 中驗證整合。
注意：透過「Connect AI Agents」功能將 Astra 連接到 Wati 需要 Wati 的 Pro 或 Business 計畫。
說明
Astra 和 Wati 整合的優勢
將 Astra 與 Wati 連接可帶來以下好處：
對話記錄同步
Astra 可匯入過去的 Wati 對話，以改善訓練並根據真實客戶互動提供更精確的回應。
轉接至人工代理程式
當對話需要人工協助時，Astra 可自動將對話轉移至 Wati Team Inbox 中的人工代理程式或團隊。
連接 Wati 與 Astra
請依照以下步驟建立並部署連接至您 Wati 帳戶的 Astra 代理程式：
步驟 1：登入 Astra
您可以直接從 Wati 存取 Astra。
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Astra 並選擇 Build Astra AI Agents。
點擊 Proceed to Astra。
系統將重新導向至 Astra，您可以使用您的 Wati 憑證登入。
步驟 2：建立 Astra 代理程式
如果您是 Astra 的新手：
選擇最符合您使用案例的代理程式角色。
完成入門流程。
如果您已有 Astra 帳戶：
前往 Agents。
點擊 + New Agent。
選擇您要建立的代理程式角色。
步驟 3：設定 WhatsApp 管道
選擇 WhatsApp 作為管道。
Astra 會自動抓取您的商家網址，如果沒有，請輸入您的商家網址。
點擊 Set up your agent。
Astra 將會：
分析您的網站內容
了解您的商家情境
套用建議的設定
根據您的選擇生成 AI 代理程式
步驟 4：設定轉接至人工代理程式
若要讓 Astra 將對話轉接給人工代理程式：
開啟您的代理程式設定。
前往 Escalation 區塊。
新增指示，告知代理程式何時應使用轉接動作。
範例：
當客戶請求人工協助時，請使用此動作。
點擊 Actions。
選擇 Assign to team/user/bot。
點擊 Confirm。
選擇應接收轉接對話的團隊成員或使用者。
點擊 Save action。
將動作新增至您的代理程式指示。
點擊 Save changes。
步驟 5：部署代理程式
點擊 Install agent。
選擇已連接到您 Wati 帳戶的 WhatsApp 號碼。
如果連接了多個號碼，請從下拉式選單中選擇所需的號碼。
可選擇啟用對話記錄同步。
您可以同步最多 60 天的 Wati 對話記錄，以增強代理程式對客戶互動的理解。
點擊 Save and deploy。
在 Wati 中驗證整合
部署後：
登入您的 Wati 帳戶。
從主導覽選單點擊 Astra。
您將會看到部署期間建立的 Astra AI 代理程式。
當 Astra 代理程式部署後：
系統會在 Wati 中自動建立一個對應的 AI 代理程式。
系統會根據 Astra 代理程式的設定，在 Wati 中自動建立一個自動化規則。
該自動化規則會顯示在 Automations > Rules 下。
完成這些步驟後，Wati 和 Astra 將會完全連接。Astra 將開始從您的歷史對話中學習，並將其轉接給人工代理程式的流程順暢地整合至 Wati Team Inbox。
如何連接您的 Wati 帳戶與 Astra (手動設定)
注意：如果您的 Wati 帳戶託管在歐盟資料中心 (例如，您的帳戶網址看起來像 eu.wati.io/tenant_id)，請遵循以下步驟建立您的 Astra 帳戶並將其與 Wati 連接：
步驟 1：建立 Astra 帳戶
註冊 Astra，請使用與您 Wati 帳戶相同的電子郵件地址。
步驟 2：啟動 Wati 整合
開啟 Astra。
前往 Action Library。
選擇任何一個 Wati 動作。
點擊 Set up manually。
步驟 3：從 Wati 取得 API 憑證
開啟您的 Wati 帳戶。
導覽至 Connectors > API > API Docs。
複製以下值：
API Endpoint
Access Token
步驟 4：將 Wati 連接到 Astra
返回 Astra。
將 API Endpoint 和 Access Token 貼到對應的欄位中。
點擊 Connect。
步驟 5：建立並部署您的代理程式
建立新的 Astra 代理程式或選擇現有的代理程式。
選擇 WhatsApp 作為通訊管道。
完成其餘的設定步驟。
部署代理程式。
大致就是這樣！
支援的 WhatsApp 訊息類型
Wati 和 Astra 現在會在使用者傳送 Astra 目前不支援的 WhatsApp 訊息類型時，提供使用者友善的回應。
支援的訊息類型：
文字
互動式訊息 (按鈕回覆和清單回覆)
圖片
音訊
不支援的訊息類型：
影片
文件
貼圖
位置
聯絡人
訂單
當使用者傳送不支援的訊息類型時，Astra 會自動告知使用者該格式不被支援，並引導他們使用支援的訊息類型繼續對話。
為了提供無縫的體驗，Astra 會盡可能以使用者使用的相同語言回應，幫助對話保持清晰順暢。