摘要
将 Wati MCP 服务器连接到 Claude 或 ChatGPT 后，您就可以使用自然语言管理您的 Wati 工作区。无需在仪表板之间切换，只需告诉您的 AI 助手您想做什么。您可以直接在聊天中管理联系人、对话、营销活动、消息模板和其他 Wati 资源。如果您使用 Astra，还可以从同一对话中构建、管理和改进您的 AI 代理。
本指南介绍了 Wati MCP 服务器中的主要功能，并包含示例提示，帮助您入门。
说明
管理您的 Wati 工作区
Wati MCP 服务器允许您在不打开 Wati 仪表板的情况下管理您的 Wati 工作区。
1. 管理联系人
您可以：
搜索联系人
查看客户资料和互动历史记录
创建新联系人
更新现有联系人
示例提示
查找所有名为 Sarah 的客户。
显示 John Smith 的完整资料。
为 Jane Doe 创建一个新联系人，电话号码为 +1 555 123 4567。
2. 查看对话
您可以：
查看客户的活跃对话
阅读对话历史记录
根据客户请求搜索对话
示例提示
显示所有客户的活跃对话。
总结我和 Acme Ltd. 的对话。
查找客户询问退款的对话。
3. 管理 WhatsApp 消息模板
您可以：
查看已批准的 WhatsApp 模板
发送已批准的模板消息
示例提示
列出我已批准的 WhatsApp 模板。
将“订单确认”模板发送给 John Smith。
注意：发送模板消息会向您的客户发送一条真实的 WhatsApp 消息。您的 AI 助手将在发送前始终征求您的确认。
4. 发送 WhatsApp 消息
您可以直接从您的 AI 助手发送普通的 WhatsApp 消息。
示例提示
发送一条跟进消息，感谢 Sarah 联系我们的支持团队。
注意：此操作会向客户发送真实消息，因此您的 AI 助手会在发送前征求您的确认。
5. 查看营销活动
您可以：
查看您的 WhatsApp 广播营销活动
查看营销活动详情和效果
示例提示
显示我最近的 WhatsApp 营销活动。
“假期促销”营销活动表现如何？
用例示例
1. 如何使用 Wati MCP 服务器获取客户流失洞察
观看此视频，了解如何使用 Wati MCP 服务器分析您的客户数据，识别流失客户，并发现改善客户保留率和增加收入的机会。
2. 如何使用 Wati MCP 服务器创建定向营销活动
观看此视频，了解如何使用 Wati MCP 服务器分析您的客户数据，识别目标受众，并创建定向 WhatsApp 营销活动和广播消息，以提高参与度和增加收入。
结合使用 Wati 和 Astra
当您的 Wati 账户启用了 Astra 时，您可以在同一个对话中管理您的 Wati 工作区和 Astra AI 代理。结合客户洞察和 AI 代理管理，通过一个提示完成更多工作。
1. 根据真实的客户对话改进 Astra AI 代理
审查过去 30 天内客户询问退款的对话。找出我的支持代理未能回答的最常见问题，更新代理的说明以更好地处理这些问题，并用三个退款对话示例测试更新后的代理。
用途：
Wati：搜索对话
Astra：更新代理说明
Astra：测试代理
2. 构建 AI 代理并立即在您的 Wati 工作区中使用
使用来自 <https://mywebsite.com> 的内容构建一个客户支持 AI 代理，发布该代理，然后审查我最近的客户对话，找出新代理可以自动解决的对话。
用途：
Astra：创建和发布代理
Wati：查看对话
Astra：分析代理适用性
3. 从客户对话中改进您的知识库
查找过去 90 天内 AI 代理未能回答的最常被问到的客户问题，为这些问题创建常见问题解答覆盖，并添加涵盖缺失信息的新知识库文章。
用途：
Wati：分析对话
Astra：常见问题解答覆盖
Astra：知识库
认证您的 Wati 账户
首次使用 Wati MCP 服务器时，您的 AI 助手会引导您登录您的 Wati 账户。
如果您的会话过期，系统会提示您在继续之前再次进行身份验证。
报告问题
在使用 Wati MCP 服务器时遇到意外错误，您可以要求您的 AI 助手报告。
示例提示
报告我刚刚在更新代理时遇到的错误。
在单个请求中合并多个任务
Wati MCP 服务器最大的优势之一是您可以在一次对话中完成多个任务。
例如，您可以管理您的 Wati 工作区，同时也可以处理您的 Astra AI 代理。
示例提示
查找在过去 30 天内未回复的高价值客户，创建一个挽回名单，并建议一个 WhatsApp 营销活动以重新吸引他们。
重要说明
某些操作，例如发送 WhatsApp 消息或 WhatsApp 模板消息，会与真实客户互动。
注意：常规 WhatsApp 消息只能在客户最后一条消息发送后的 24 小时内发送。如果 24 小时客户服务窗口已过期，您必须使用 WhatsApp 模板消息继续对话。
当您的 AI 助手使用工具调用执行操作时，它会在执行前征求您的许可。选择始终允许，允许 AI 助手在当前对话中自动执行后续操作而无需再次询问，或者选择允许一次，要求在每次操作前进行确认。
您的 AI 助手只能执行您的 Wati 账户有权限执行的操作。
只有在为您的 Wati 账户启用了 Astra 时，才能使用 Astra 功能。
可用的功能可能因您的 Wati 套餐和启用的功能而异。