Resumo
O servidor Wati MCP permite que você crie, visualize, atualize e gerencie chatbots do Wati, gatilhos de chatbot, regras de automação e ações de bot conversando com um assistente de IA, como o ChatGPT ou o Claude. Em vez de navegar pelo painel do Wati para configurar cada etapa, você pode descrever a ação que deseja em linguagem simples e deixar que o assistente conectado a execute via Wati MCP.
Este guia explica como conectar o Wati MCP, criar e gerenciar chatbots e regras de automação usando prompts, alternar entre espaços de trabalho do Wati e solucionar problemas comuns de MCP.
Importante: As ações descritas neste guia também estão disponíveis na interface de usuário (UI) do Wati. Este guia foca especificamente em realizar essas ações por meio do servidor Wati MCP usando um assistente de IA conectado.
Instruções
Antes de começar: conecte-se ao servidor Wati MCP
Para gerenciar recursos do Wati por meio de um assistente de IA, você precisa de:
Uma conta Wati com acesso ao espaço de trabalho relevante.
A função e as permissões apropriadas para executar as ações solicitadas.
Um assistente de IA compatível com MCP conectado ao Wati.
Como conectar o Wati MCP a um assistente de IA
Abra seu aplicativo compatível com MCP, como o ChatGPT ou o Claude.
Adicione o Wati como um conector MCP usando a URL do servidor:
https://mcp.wati.io/mcp.Faça login com suas credenciais do Wati e conclua a configuração da conexão.
Retorne ao seu assistente de IA e verifique se a conexão está funcionando.
Você também pode usar o Wati AI, que já está conectado ao Wati. Para verificar sua conexão, pergunte:
"Em qual espaço de trabalho do Wati estou?"
O assistente deve retornar o ID do seu espaço de trabalho e o número do WhatsApp.
Criar um chatbot usando o Wati MCP
Você pode criar um chatbot Wati descrevendo o fluxo de conversa que deseja em um prompt. O assistente de IA elabora o chatbot, permite que você o analise e o salva em sua conta Wati quando você aprova as alterações.
Etapa 1: Descreva o chatbot que deseja criar
Diga ao assistente o que o chatbot deve fazer. Inclua o nome do chatbot, mensagem de boas-vindas, perguntas, botões e o fluxo da conversa.
Exemplo de prompt:
"Crie um chatbot chamado Golf Trip Leads. Cumprimente o cliente, pergunte se eles querem uma viagem em Grupo ou uma viagem Solo com 2 botões, depois peça o mês da viagem e diga que alguém entrará em contato com eles em um dia."
Etapa 2: Analise o rascunho do chatbot
O assistente apresenta o fluxo proposto para o chatbot, incluindo suas mensagens, botões e perguntas. O rascunho ainda não está salvo.
Revise o fluxo proposto e solicite alterações usando prompts em linguagem natural.
Exemplo de prompt:
"Adicione um terceiro botão para viagens corporativas."
Continue revisando e refinando o rascunho até que ele atenda aos seus requisitos.
Etapa 3: Salve o chatbot usando o Wati MCP
Assim que estiver satisfeito com o chatbot, peça ao assistente para salvá-lo.
Exemplo de prompt:
"Salve."
O assistente salva o chatbot em sua conta Wati e fornece um link para abri-lo no Construtor de Fluxos (Flow Builder).
Etapa 4: Atualize um chatbot salvo usando o Wati MCP
Você pode pedir ao assistente para atualizar um chatbot salvo anteriormente pelo nome. Cada salvamento cria uma nova versão, e as versões anteriores são retidas.
Exemplo de prompt:
"Atualize o chatbot Golf Trip Leads para adicionar uma pergunta sobre o orçamento do cliente."
Para inspecionar ou editar o chatbot salvo diretamente na UI do Wati, faça login na sua conta Wati e vá para Automações > Chatbots. Selecione o chatbot para abri-lo no Construtor de Fluxos.
Adicione ou gerencie gatilhos de chatbot usando o Wati MCP
Um gatilho de chatbot determina quando um chatbot inicia. Usando o Wati MCP, você pode pedir ao assistente para adicionar um gatilho a um chatbot existente e ativar ou desativar esse gatilho.
O Wati suporta os seguintes gatilhos de chatbot:
Tipo de gatilho | Quando o chatbot inicia | Exemplo de prompt |
Palavra-chave | Quando um cliente envia uma palavra ou frase específica | "Inicie o Golf Trip Leads quando alguém enviar GOLF." |
Qualquer nova mensagem | Quando um cliente envia qualquer mensagem | "Inicie o bot de Boas-vindas a cada nova mensagem." |
Alteração de campo de contato | Quando um atributo de contato é criado ou atualizado | "Inicie o bot de Onboarding quando |
Como ativar ou desativar um gatilho de chatbot
Novos gatilhos são desativados por padrão, a menos que você peça ao assistente para ativá-los.
Para ativar um gatilho, use um prompt como:
"Ative o gatilho GOLF."
Para desativar um gatilho, pergunte:
"Desative o gatilho GOLF."
Dica: Teste um gatilho de palavra-chave usando seu próprio telefone antes de ativá-lo para todos os clientes. Isso ajuda você a verificar se o chatbot responde conforme o esperado.
Como criar regras de automação usando o Wati MCP
Uma regra de automação executa uma ação automaticamente quando um evento especificado ocorre. Usando o servidor Wati MCP, você pode descrever o evento e a ação em um prompt, validar a configuração, salvar a regra e ativá-la quando estiver pronto.
Quais eventos podem acionar uma regra de automação?
Você pode criar regras de automação através do Wati MCP para os seguintes eventos:
Uma mensagem do WhatsApp é recebida, incluindo uma mensagem que corresponda a palavras-chave especificadas.
Um cliente não respondeu.
Um atributo de contato é criado.
Um atributo de contato é atualizado.
Quais ações uma regra de automação pode executar?
Uma regra de automação pode executar as seguintes ações:
Encaminhar um chat para uma equipe.
Atribuir um chat a um agente específico ou devolvê-lo ao último agente que o atendeu.
Enviar uma resposta de texto ou um modelo de WhatsApp aprovado.
Atualizar atributos de contato, exceto quando a regra é acionada por uma alteração no atributo de contato.
Etapa 1: Descreva a regra de automação
Diga ao assistente qual evento deve acionar a regra e qual ação ela deve executar.
Exemplo de prompt:
"Quando o lead_stage de um contato mudar para Quente (Hot), atribua-o à equipe de Vendas."
Etapa 2: Valide a regra de automação
Antes de salvar a regra, o assistente verifica sua configuração e identifica qualquer informação ausente.
Se o assistente solicitar detalhes adicionais, forneça as informações necessárias para concluir a regra. Por exemplo, se não houver uma equipe de vendas em sua conta Wati, o assistente sinalizará isso.
Etapa 3: Salve e ative a regra de automação
Novas regras de automação são salvas no estado desativado, a menos que você peça ao assistente para ativá-las.
Após revisar a configuração, peça:
"Ative a regra de leads Quentes."
A regra será então ativada, sujeita à conclusão bem-sucedida da ação solicitada e às suas permissões no Wati.
Visualize ou desative regras de automação existentes usando o Wati MCP
Você também pode usar o Wati MCP para inspecionar e gerenciar regras existentes, incluindo regras criadas originalmente no painel do Wati.
Exemplos de prompts:
"Quais regras estão ativadas?"
"Mostre-me a regra da Black Friday."
"Desative a regra da Black Friday."
Gerencie chatbots, regras de automação e ações de bot usando o Wati MCP
O Wati MCP suporta solicitações em linguagem natural para visualizar e gerenciar chatbots, regras de automação e ações de bot existentes.
Uma ação de bot é uma configuração de ação reutilizável, como uma resposta de texto, mensagem de modelo, ação de encaminhamento de chat, atribuição de agente ou atualização de atributo de contato.
Use os exemplos de prompts a seguir para realizar tarefas comuns por meio do seu assistente de IA conectado.
Tarefa | Exemplo de prompt |
Listar chatbots | "Liste meus chatbots." |
Visualizar o fluxo de um chatbot | "Mostre-me o fluxo do Golf Trip Leads." |
Listar ações de bot salvas | "Liste minhas ações de encaminhamento." |
Criar ou atualizar uma ação de bot | "Crie uma ação que encaminhe chats para a equipe de Suporte." |
Listar equipes disponíveis para encaminhamento de chat | "Quais equipes eu tenho?" |
Listar agentes e agentes de IA disponíveis | "Liste meus agentes de IA." |
Listar atributos de contato | "Quais campos de contato posso usar?" |
Visualizar regras de automação existentes | "Quais regras estão ativadas?" |
Visualizar uma regra de automação específica | "Mostre-me a regra da Black Friday." |
O assistente também pode recuperar o fluxo completo de um chatbot, inspecionar versões anteriores do chatbot, mostrar os detalhes de uma regra de automação, verificar as opções de configuração de regra disponíveis e validar uma regra antes de salvá-la.
Você não precisa lembrar os nomes das ferramentas MCP subjacentes. Descreva a ação que deseja realizar e o assistente selecionará a operação apropriada.
Como alternar entre espaços de trabalho do Wati usando MCP
Se o seu login no Wati tiver acesso a vários espaços de trabalho, você poderá alternar entre eles durante a mesma conversa com o assistente de IA.
Etapa 1: Liste seus espaços de trabalho acessíveis
Pergunte:
"Quais espaços de trabalho do Wati posso acessar?"
O assistente lista os IDs dos espaços de trabalho disponíveis e seus números do WhatsApp associados.
Etapa 2: Alterne para outro espaço de trabalho
Pergunte:
"Alterne para o espaço de trabalho 111501."
Substitua 111501 pelo ID do espaço de trabalho que deseja acessar.
Na primeira vez que você alternar para um espaço de trabalho, o assistente fornecerá um link de login. Abra o link, faça login no espaço de trabalho de destino e retorne à conversa.
Após o login inicial, voltar a esse espaço de trabalho é mais rápido.
Importante: As ações do Wati MCP aplicam-se apenas ao espaço de trabalho ativo no momento. Se você criar ou atualizar um chatbot ou regra de automação em um espaço de trabalho, não poderá visualizar ou gerenciar essa configuração de outro espaço de trabalho, a menos que ela também exista lá.
Coisas importantes a saber ao usar o Wati MCP
Exclusão de chatbots, regras e gatilhos: A exclusão ainda não é suportada por chat. Você pode desativar itens suportados usando o assistente ou excluí-los no painel do Wati.
Modelos do WhatsApp aprovados: Uma regra de automação ou ação de bot que envia um modelo requer que o modelo seja aprovado no Wati.
Alterações afetam conversas reais: Chatbots e regras de automação salvos são configurações reais. Uma vez ativados, eles podem afetar conversas reais com clientes. Teste as alterações antes de ativá-las para todos os clientes.
Atualização de uma regra de automação: Quando você pede ao assistente para atualizar uma regra, ele salva a regra inteira novamente. As contagens de execução da regra podem reiniciar do zero.
Operações em massa: Solicitações envolvendo muitas alterações podem levar mais tempo. Se você receber uma mensagem para "tentar novamente", aguarde alguns segundos e repita a solicitação.
Permissões: O assistente só pode realizar ações permitidas pela sua função no espaço de trabalho Wati ativo.
Solução de problemas do Wati MCP
Use as orientações a seguir para solucionar problemas comuns ao criar ou gerenciar recursos do Wati por meio do servidor MCP.
Erro ou problema | Como resolvê-lo |
"Sessão não encontrada" ou "não é possível acessar dados em tempo real" | Envie a mesma solicitação novamente. Geralmente funciona na segunda tentativa. |
"Limitação de taxa de solicitações" | Aguarde cerca de 10 segundos antes de tentar novamente. Se o problema persistir, reduza o número de tarefas em uma única mensagem. |
Um chatbot ou regra de automação retorna "Não encontrado" | Verifique se você está no espaço de trabalho correto perguntando: "Em qual espaço de trabalho do Wati estou?" |
"Login necessário" ao alternar espaços de trabalho | Abra o link de login, faça login no espaço de trabalho de destino e retorne à conversa. Se o link expirou, peça ao assistente um novo. |
Um chatbot não responde a uma palavra-chave | Pergunte: "O gatilho está ativado?" Novos gatilhos são criados no estado desativado por padrão. |
O assistente diz que uma regra de automação é inválida | Revise as informações ausentes identificadas pelo assistente, forneça os detalhes necessários e peça para validar a regra novamente. |
"Equipe ou operador não existe" | Peça ao assistente para listar as equipes ou operadores disponíveis e selecione o correto. |
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Wati. Inclua o horário da sua solicitação e o prompt que você enviou ao assistente de IA, ou compartilhe uma captura de tela mostrando esses detalhes juntamente com qualquer mensagem de erro.