Resumen
El servidor Wati MCP le permite crear, ver, actualizar y gestionar chatbots de Wati, activadores (triggers) de chatbots, reglas de automatización y acciones de bot mediante el chat con un asistente de IA como ChatGPT o Claude. En lugar de navegar por el panel de control de Wati para configurar cada paso, puede describir la acción que desea en lenguaje sencillo y dejar que el asistente conectado la realice a través de Wati MCP.
Esta guía explica cómo conectar Wati MCP, crear y gestionar chatbots y reglas de automatización mediante prompts (instrucciones), cambiar entre espacios de trabajo de Wati y solucionar problemas comunes de MCP.
Importante: Las acciones descritas en esta guía también están disponibles a través de la interfaz de usuario (UI) de Wati. Esta guía se centra específicamente en realizar estas acciones a través del servidor Wati MCP utilizando un asistente de IA conectado.
Instrucciones
Antes de empezar: Conectarse al servidor Wati MCP
Para gestionar los recursos de Wati a través de un asistente de IA, necesita:
Una cuenta de Wati con acceso al espacio de trabajo correspondiente.
El rol y los permisos adecuados para realizar las acciones solicitadas.
Un asistente de IA compatible con MCP conectado a Wati.
Cómo conectar Wati MCP a un asistente de IA
Abra su aplicación compatible con MCP, como ChatGPT o Claude.
Añada Wati como conector MCP utilizando la URL del servidor:
https://mcp.wati.io/mcp.Inicie sesión con sus credenciales de Wati y complete la configuración de la conexión.
Regrese a su asistente de IA y verifique que la conexión funciona.
También puede utilizar Wati AI, que ya está conectado a Wati. Para verificar su conexión, pregunte:
"¿En qué espacio de trabajo de Wati estoy?"
El asistente debería devolverle el ID de su espacio de trabajo y su número de WhatsApp.
Crear un chatbot usando Wati MCP
Puede crear un chatbot de Wati describiendo el flujo de conversación que desea en un prompt. El asistente de IA redacta el chatbot, le permite revisarlo y lo guarda en su cuenta de Wati cuando usted aprueba los cambios.
Paso 1: Describa el chatbot que desea crear
Dígale al asistente qué debe hacer el chatbot. Incluya el nombre del chatbot, el mensaje de bienvenida, las preguntas, los botones y el flujo de la conversación.
Ejemplo de prompt:
"Redacta un chatbot llamado Golf Trip Leads. Saluda al cliente, pregúntale si quiere un viaje en grupo o un viaje individual con 2 botones, luego pídele su mes de viaje y dile que alguien lo contactará en el transcurso de un día."
Paso 2: Revise el borrador del chatbot
El asistente presenta el flujo de chatbot propuesto, incluyendo sus mensajes, botones y preguntas. El borrador aún no se ha guardado.
Revise el flujo propuesto y solicite cambios utilizando prompts en lenguaje natural.
Ejemplo de prompt:
"Añade un tercer botón para viajes corporativos."
Continúe revisando y refinando el borrador hasta que cumpla con sus requisitos.
Paso 3: Guarde el chatbot usando Wati MCP
Una vez que esté satisfecho con el chatbot, pídale al asistente que lo guarde.
Ejemplo de prompt:
"Guárdalo."
El asistente guarda el chatbot en su cuenta de Wati y proporciona un enlace para abrirlo en Flow Builder.
Paso 4: Actualice un chatbot guardado usando Wati MCP
Puede pedirle al asistente que actualice un chatbot guardado previamente por su nombre. Cada guardado crea una nueva versión, y las versiones anteriores se conservan.
Ejemplo de prompt:
"Actualiza el chatbot Golf Trip Leads para añadir una pregunta sobre el presupuesto del cliente."
Para inspeccionar o editar el chatbot guardado directamente en la UI de Wati, inicie sesión en su cuenta de Wati y vaya a Automations > Chatbots. Seleccione el chatbot para abrirlo en Flow Builder.
Añada o gestione activadores de chatbot usando Wati MCP
Un activador de chatbot determina cuándo se inicia un chatbot. Usando Wati MCP, puede pedirle al asistente que añada un activador a un chatbot existente y que lo habilite o deshabilite.
Wati admite los siguientes activadores de chatbot:
Tipo de activador | Cuándo se inicia el chatbot | Ejemplo de prompt |
Palabra clave | Cuando un cliente envía una palabra o frase especificada | "Inicia Golf Trip Leads cuando alguien envíe GOLF." |
Cualquier mensaje nuevo | Cuando un cliente envía cualquier mensaje | "Inicia el bot de bienvenida en cada mensaje nuevo." |
Cambio en campo de contacto | Cuando un atributo de contacto se crea o se actualiza | "Inicia el bot de Onboarding cuando cambie |
Cómo habilitar o deshabilitar un activador de chatbot
Los nuevos activadores están desactivados por defecto a menos que usted pida al asistente que los habilite.
Para habilitar un activador, utilice un prompt como:
"Activa el activador GOLF."
Para deshabilitar un activador, pregunte:
"Desactiva el activador GOLF."
Consejo: Pruebe un activador de palabra clave usando su propio teléfono antes de habilitarlo para todos los clientes. Esto le ayuda a verificar que el chatbot responde según lo esperado.
Cómo crear reglas de automatización usando Wati MCP
Una regla de automatización realiza una acción automáticamente cuando ocurre un evento especificado. Usando el servidor Wati MCP, puede describir el evento y la acción en un prompt, validar la configuración, guardar la regla y habilitarla cuando esté listo.
¿Qué eventos pueden activar una regla de automatización?
Puede crear reglas de automatización a través de Wati MCP para los siguientes eventos:
Se recibe un mensaje de WhatsApp, incluido un mensaje que coincide con palabras clave especificadas.
Un cliente no ha respondido.
Se crea un atributo de contacto.
Se actualiza un atributo de contacto.
¿Qué acciones puede realizar una regla de automatización?
Una regla de automatización puede realizar las siguientes acciones:
Dirigir un chat a un equipo.
Asignar un chat a un agente específico o devolverlo al último agente que lo atendió.
Enviar una respuesta de texto o una plantilla de WhatsApp aprobada.
Actualizar atributos de contacto, excepto cuando la regla se activa por un cambio en un atributo de contacto.
Paso 1: Describa la regla de automatización
Dígale al asistente qué evento debe activar la regla y qué acción debe realizar.
Ejemplo de prompt:
"Cuando el lead_stage de un contacto cambie a Hot, asígnalo al equipo de Ventas."
Paso 2: Valide la regla de automatización
Antes de guardar la regla, el asistente comprueba su configuración e identifica cualquier información faltante.
Si el asistente solicita detalles adicionales, proporcione la información necesaria para completar la regla. Por ejemplo, si no hay un equipo de ventas en su cuenta de Wati, el asistente lo señalará.
Paso 3: Guarde y habilite la regla de automatización
Las nuevas reglas de automatización se guardan en estado desactivado a menos que usted pida al asistente que las habilite.
Después de revisar la configuración, pregunte:
"Activa la regla Hot lead."
La regla se habilitará, sujeta a la finalización exitosa de la acción solicitada y sus permisos en Wati.
Ver o deshabilitar reglas de automatización existentes usando Wati MCP
También puede usar Wati MCP para inspeccionar y gestionar reglas existentes, incluidas las creadas originalmente en el panel de control de Wati.
Ejemplos de prompts:
"¿Qué reglas están activadas?"
"Muéstrame la regla Black Friday."
"Desactiva la regla Black Friday."
Gestionar chatbots, reglas de automatización y acciones de bot usando Wati MCP
Wati MCP admite solicitudes en lenguaje natural para ver y gestionar chatbots, reglas de automatización y acciones de bot existentes.
Una acción de bot es una configuración de acción reutilizable, como una respuesta de texto, un mensaje de plantilla, una acción de enrutamiento de chat, la asignación de un agente o la actualización de un atributo de contacto.
Utilice los siguientes ejemplos de prompts para realizar tareas comunes a través de su asistente de IA conectado.
Tarea | Ejemplo de prompt |
Listar chatbots | "Lista mis chatbots." |
Ver el flujo de un chatbot | "Muéstrame el flujo Golf Trip Leads." |
Listar acciones de bot guardadas | "Lista mis acciones de enrutamiento." |
Crear o actualizar una acción de bot | "Crea una acción que dirija los chats al equipo de Soporte." |
Listar equipos disponibles para enrutamiento de chat | "¿Qué equipos tengo?" |
Listar agentes e IA agentes disponibles | "Lista mis agentes de IA." |
Listar atributos de contacto | "¿Qué campos de contacto puedo usar?" |
Ver reglas de automatización existentes | "¿Qué reglas están activadas?" |
Ver una regla de automatización específica | "Muéstrame la regla Black Friday." |
El asistente también puede recuperar el flujo completo de un chatbot, inspeccionar versiones anteriores, mostrar los detalles de una regla de automatización, comprobar las opciones de configuración disponibles y validar una regla antes de guardarla.
No necesita recordar los nombres de las herramientas MCP subyacentes. Describa la acción que desea realizar y el asistente seleccionará la operación apropiada.
Cómo cambiar entre espacios de trabajo de Wati usando MCP
Si su inicio de sesión de Wati tiene acceso a múltiples espacios de trabajo, puede cambiar entre ellos a través de la misma conversación con el asistente de IA.
Paso 1: Listar sus espacios de trabajo accesibles
Pregunte:
"¿A qué espacios de trabajo de Wati puedo acceder?"
El asistente lista los ID de los espacios de trabajo disponibles y sus números de WhatsApp asociados.
Paso 2: Cambiar a otro espacio de trabajo
Pregunte:
"Cambia al espacio de trabajo 111501."
Reemplace 111501 con el ID del espacio de trabajo al que desea acceder.
La primera vez que cambie a un espacio de trabajo, el asistente le proporcionará un enlace de inicio de sesión. Abra el enlace, inicie sesión en el espacio de trabajo de destino y regrese a la conversación.
Después del inicio de sesión inicial, volver a ese espacio de trabajo es más rápido.
Importante: Las acciones de Wati MCP se aplican solo al espacio de trabajo activo actualmente. Si crea o actualiza un chatbot o una regla de automatización en un espacio de trabajo, no podrá ver ni gestionar esa configuración desde otro espacio de trabajo a menos que también exista allí.
Cosas importantes a tener en cuenta al usar Wati MCP
Eliminar chatbots, reglas y activadores: Aún no se admite la eliminación mediante chat. Puede desactivar los elementos compatibles usando el asistente o eliminarlos en el panel de control de Wati.
Plantillas de WhatsApp aprobadas: Una regla de automatización o acción de bot que envía una plantilla requiere que la plantilla esté aprobada en Wati.
Los cambios afectan a conversaciones reales: Los chatbots y las reglas de automatización guardados son configuraciones reales. Una vez habilitados, pueden afectar a las conversaciones reales de los clientes. Pruebe los cambios antes de habilitarlos para todos los clientes.
Actualizar una regla de automatización: Cuando le pide al asistente que actualice una regla, vuelve a guardar toda la regla. Es posible que los conteos de ejecución de la regla se reinicien desde cero.
Operaciones masivas: Las solicitudes que implican muchos cambios pueden tardar más. Si recibe un mensaje de "inténtelo de nuevo", espere unos segundos y repita la solicitud.
Permisos: El asistente solo puede realizar acciones permitidas por su rol en el espacio de trabajo de Wati activo.
Solución de problemas de Wati MCP
Utilice la siguiente guía para solucionar problemas comunes al crear o gestionar recursos de Wati a través del servidor MCP.
Error o problema | Cómo resolverlo |
"Session not found" o "can't reach live data" | Envíe la misma solicitud de nuevo. Por lo general, funciona en el segundo intento. |
"Rate-limiting requests" | Espere unos 10 segundos antes de intentarlo de nuevo. Si el problema continúa, reduzca el número de tareas en un solo mensaje. |
Un chatbot o regla de automatización devuelve "Not found" | Verifique que está en el espacio de trabajo correcto preguntando: "¿En qué espacio de trabajo de Wati estoy?" |
"Sign-in required" al cambiar de espacio de trabajo | Abra el enlace de inicio de sesión, inicie sesión en el espacio de trabajo de destino y regrese a la conversación. Si el enlace ha caducado, pídale al asistente uno nuevo. |
Un chatbot no responde a una palabra clave | Pregunte: "¿Está activado el disparador?" Los nuevos disparadores se crean en estado desactivado por defecto. |
El asistente dice que una regla de automatización no es válida | Revise la información faltante identificada por el asistente, proporcione los detalles requeridos y pídale que valide la regla de nuevo. |
"Team or operator does not exist" | Pídale al asistente que liste los equipos u operadores disponibles y luego seleccione el correcto. |
Si el problema persiste, contacte con el soporte de Wati. Incluya la hora de su solicitud y el prompt que envió al asistente de IA, o comparta una captura de pantalla que muestre estos detalles junto con cualquier mensaje de error.