ملخص
يسمح لك بروتوكول خادم سياق نموذج Wati (MCP) بإدارة مساحة عمل Wati الخاصة بك باستخدام اللغة الطبيعية عبر مساعد الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT أو Claude. بدلاً من التبديل بين لوحات التحكم، يمكنك أن تطلب من مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك إدارة جهات الاتصال، ومراجعة المحادثات، وإرسال رسائل WhatsApp، ومراقبة الحملات، وتحليل بيانات العملاء، وأداء مهام متعددة في طلب واحد. إذا كانت ميزة Astra مفعلة لحساب Wati الخاص بك، يمكنك أيضًا بناء وإدارة وتحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي Astra من نفس المحادثة.
تقدم هذه الدليل القدرات المتاحة في خادم Wati MCP ويحتوي على أمثلة على أوامر للمساعدة في البدء.
تعليمات
استخدم الجدول أدناه لمراجعة سريعة للقدرات المتاحة في خادم Wati MCP:
القدرة | ما يمكنك القيام به |
القنوات | عرض كل قناة رسائل متصلة بحساب Wati الخاص بك، بما في ذلك WhatsApp وInstagram وMessenger وTikTok. |
جهات الاتصال | البحث عن جهات الاتصال، وإنشاءها، وتحديثها، وعرض ملفات تعريف العملاء، واسترجاع أعداد جهات الاتصال، وتعيين جهات الاتصال للفرق. |
المحادثات | عرض، والبحث، وتلخيص المحادثات، وتعيين المحادثات لمشغلين بشريين أو روبوتات. |
رسائل نماذج WhatsApp | عرض رسائل نماذج WhatsApp المعتمدة وإرسال رسائل نماذج. |
رسائل WhatsApp | إرسال رسائل WhatsApp للعملاء. |
الحملات | مراجعة حملات بث WhatsApp وأداء الحملة. |
تحليلات العملاء* | طرح أسئلة بلغة بسيطة حول بيانات منصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بك. |
وكلاء الذكاء الاصطناعي Astra** | بناء وتحسين واختبار وتحليل وكلاء الذكاء الاصطناعي Astra باستخدام محادثات العملاء. |
الملاحظات | الإبلاغ عن المشكلات وطلبات القدرة مباشرة من مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك. |
ملاحظة:
تحليلات العملاء متاحة حاليًا كميزة وصول مبكر.
قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي Astra متاحة فقط إذا كانت ميزة Astra مفعلة لحساب Wati الخاص بك.
إدارة مساحة عمل Wati الخاصة بك
1. عرض القنوات المتصلة
استخدم اللغة الطبيعية لعرض كل قناة رسائل متصلة بحساب Wati الخاص بك.
يمكنك:
عرض جميع قنوات الرسائل المتصلة.
التحقق مما إذا كانت WhatsApp أو Instagram أو Messenger أو TikTok متصلة.
أمثلة على الأوامر
أظهر لي جميع القنوات المتصلة.
ما هي قنوات الرسائل المتصلة بحساب Wati الخاص بي؟
هل حساب TikTok الخاص بي متصل؟
2. إدارة جهات الاتصال
استخدم اللغة الطبيعية لإدارة جهات الاتصال دون فتح لوحة التحكم في Wati.
يمكنك:
البحث عن جهات الاتصال.
عرض ملفات تعريف العملاء وتاريخ التفاعل.
إنشاء جهات اتصال جديدة.
تحديث جهات الاتصال الحالية.
استرجاع العدد الإجمالي للجهات الاتصال.
تصفية عدد جهات الاتصال حسب تاريخ الإنشاء.
تعيين جهات الاتصال لفريق واحد أو أكثر.
أمثلة على الأوامر
ابحث عن جميع العملاء الذين يحملون اسم Sarah.
أظهر لي الملف الكامل لجون سميث.
أظهر لي الملف الشخصي لـ +1 555 123 4567.
أنشئ جهة اتصال جديدة لـ Jane Doe برقم الهاتف +1 555 123 4567.
كم عدد جهات الاتصال التي أملكها؟
كم عدد جهات الاتصال التي تم إنشاؤها هذا الشهر؟
قم بتعيين جون سميث لفريق المبيعات.
3. عرض المحادثات
استخدم اللغة الطبيعية لمراجعة، والبحث، وإدارة محادثات العملاء.
يمكنك:
عرض محادثات العملاء النشطة.
قراءة تاريخ المحادثات.
البحث عن محادثات استنادًا إلى طلبات العملاء.
تعيين المحادثات لمشغل بشري.
إعادة المحادثات إلى الروبوت.
أمثلة على الأوامر
أظهر لي جميع محادثات العملاء النشطة.
تلخيص محادثتي مع Acme Ltd.
البحث عن المحادثات التي سأل فيها العملاء عن الاسترداد.
تعيين هذه المحادثة إلى [email protected].
إعادة هذه المحادثة إلى الروبوت.
4. إدارة رسائل نماذج WhatsApp
استخدم اللغة الطبيعية لإدارة رسائل نماذج WhatsApp المعتمدة لديك.
يمكنك:
عرض رسائل نماذج WhatsApp المعتمدة.
إرسال رسائل نماذج WhatsApp المعتمدة للعملاء.
أمثلة على الأوامر
قم بإدراج رسائل نماذج WhatsApp المعتمدة الخاصة بي.
أرسل نموذج تأكيد الطلب إلى جون سميث.
مهم: إرسال رسالة نموذج WhatsApp يرسل رسالة WhatsApp حقيقية إلى عميلك. سيسألك مساعد الذكاء الاصطناعي دائمًا عن التأكيد قبل إرسالها.
5. إرسال رسائل WhatsApp
استخدم اللغة الطبيعية لإرسال رسائل WhatsApp مباشرة من مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
مثال على الأمر
أرسل رسالة متابعة تشكر Sarah على الاتصال بفريق الدعم لدينا.
مهم: إرسال رسالة WhatsApp يرسل رسالة حقيقية إلى عميلك. سيسألك مساعد الذكاء الاصطناعي دائمًا عن التأكيد قبل إرسالها.
يمكن إرسال رسائل WhatsApp العادية فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. إذا انتهت فترة خدمة العملاء التي مدتها 24 ساعة، يجب عليك استخدام رسالة نموذج WhatsApp لمتابعة المحادثة.
6. مراجعة الحملات
راجع حملات بث WhatsApp الخاصة بك دون فتح لوحة التحكم في Wati.
يمكنك:
عرض حملات بث WhatsApp الخاصة بك.
مراجعة تفاصيل الحملة وأدائها.
أمثلة على الأوامر
أظهر لي أحدث حملات WhatsApp الخاصة بي.
كيف كانت أداء حملتي في بيع العطلات؟
7. تحليل بيانات العملاء (وصول مبكر)
استخدم اللغة الطبيعية لطرح أسئلة حول بيانات منصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بك دون إنشاء تقارير أو كتابة استعلامات.
يمكنك:
طرح أسئلة بلغة بسيطة حول بيانات العملاء الخاصة بك.
تحليل الاتجاهات والأداء للعملاء.
أمثلة على الأوامر
كم عدد العملاء الجدد الذين حصلت عليهم هذا الشهر؟
أي شريحة من العملاء حققت أكبر عدد من المشتريات؟
أظهر لي أعلى قيمة للعملاء.
ملاحظة: تحليلات العملاء متاحة حاليًا كميزة وصول مبكر.
حالات استخدام توضيحية
1. كيفية الحصول على رؤى عن فقدان العملاء باستخدام خادم Wati MCP
شاهد هذا الفيديو لتتعلم كيفية استخدام خادم Wati MCP لتحليل بيانات العملاء لديك، وتحديد العملاء الذين فقدتهم، واكتشاف الفرص لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات الخاصة بك.
2. كيفية إنشاء حملات مستهدفة باستخدام خادم Wati MCP
شاهد هذا الفيديو لتتعلم كيفية استخدام خادم Wati MCP لتحليل بيانات العملاء لديك، وتحديد الجمهور الصحيح، وإنشاء حملات WhatsApp مستهدفة ورسائل بث تساعد على تحسين التفاعل وزيادة الإيرادات.
استخدام Wati وAstra معًا
إذا كانت ميزة Astra مفعلة لحساب Wati الخاص بك، يمكنك إدارة مساحة عمل Wati الخاصة بك ووكلاء الذكاء الاصطناعي Astra من نفس المحادثة. يتيح لك ذلك دمج رؤى العملاء مع إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام أمر واحد.
1. تحسين وكيل الذكاء الاصطناعي Astra باستخدام محادثات العملاء
استخدم محادثات العملاء لتحديد الفجوات المعرفية وتحسين وكيل الذكاء الاصطناعي Astra الخاص بك.
مثال على الأمر
راجع محادثات العملاء من الثلاثين يومًا الماضية حيث سأل العملاء عن الاسترداد. حدد أكثر الأسئلة شيوعًا التي لم يستطع وكيل الدعم الخاص بي الإجابة عليها، وقم بتحديث تعليمات الوكيل للتعامل مع تلك الأسئلة بشكل أفضل، واختبر الوكيل المحدث مع ثلاث محادثات استرداد نموذجية.
ستقوم هذه الأوامر بـ:
مراجعة محادثات العملاء.
تحديد الأسئلة الشائعة غير المجابة عن الاسترداد.
تحديث تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي Astra.
اختبار الوكيل المحدث.
2. بناء وكيل ذكاء اصطناعي Astra وتحليل محادثات العملاء
قم ببناء وكيل ذكاء اصطناعي Astra جديد وتقييم كيفية دعمه لمحادثات العملاء الحالية لديك على الفور.
مثال على الأمر
بناء وكيل دعم عملاء ذكاء اصطناعي باستخدام المحتوى من https://mywebsite.com، نشر الوكيل، ثم مراجعة محادثات العملاء الحديثة الخاصة بي ومعرفة أي المحادثات كان بإمكان الوكيل الجديد حلها تلقائيًا.
ستقوم هذه الأوامر بـ:
بناء ونشر وكيل ذكاء اصطناعي Astra.
مراجعة محادثات العملاء الحديثة.
تحديد المحادثات التي كان بإمكان وكيل الذكاء الاصطناعي Astra حلها تلقائيًا.
3. تحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك باستخدام محادثات العملاء
تحديد الفجوات المعرفية من محادثات العملاء وتحسين تجربتك مع الذكاء الاصطناعي.
مثال على الأمر
ابحث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا التي سأل عنها العملاء في آخر 90 يومًا والتي لم يستطع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بي الإجابة عليها، وقم بإنشاء تجاوزات للأسئلة الشائعة لتلك الأسئلة، وأضف مقالات جديدة لقائمة المعرفة تغطي المعلومات الناقصة.
ستقوم هذه الأوامر بـ:
تحليل محادثات العملاء.
تحديد الأسئلة غير المجابة للعملاء.
إنشاء تجاوزات للأسئلة الشائعة.
إضافة مقالات جديدة إلى قاعدة المعرفة لمعالجة المعلومات الناقصة.
4. الإبلاغ عن المشكلات والتعليقات
إذا واجهت خطأ غير متوقع أو اكتشفت ميزة ترغب في أن يدعمها خادم Wati MCP، يمكنك أن تطلب من مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك الإبلاغ عنها.
أمثلة على الأوامر
الإبلاغ عن الخطأ الذي واجهته للتو أثناء تحديث وكيلتي.
الإبلاغ عن أنني أود أن يدعم خادم Wati MCP تحديثات جهات الاتصال الجماعية.
تقديم ملاحظات بأن تصفية الحملات يجب أن تدعم العلامات.
دمج مهام متعددة في طلب واحد
واحدة من أكبر مزايا خادم Wati MCP هي أنه يمكنه إكمال مهام متعددة ذات صلة في نفس المحادثة. بدلاً من إرسال أوامر منفصلة، يمكنك دمج الإجراءات عبر مساحة عمل Wati ووكلاء الذكاء الاصطناعي Astra في طلب واحد.
مثال على الأمر
ابحث عن العملاء ذوي القيمة العالية الذين لم يردوا في الثلاثين يومًا الماضية، أنشئ قائمة استعادة، واقترح حملة WhatsApp لإعادة تفاعلهم.
تحقق من حساب Wati الخاص بك
في المرة الأولى التي تستخدم فيها خادم Wati MCP، سيرشدك مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك خلال تسجيل الدخول إلى حساب Wati الخاص بك.
إذا انتهت صلاحية جلسة المصادقة الخاصة بك، سيطلب منك مساعد الذكاء الاصطناعي تسجيل الدخول مرة أخرى قبل المتابعة.
ملاحظات مهمة
بعض الإجراءات مثل إرسال رسائل WhatsApp ورسائل نماذج WhatsApp تتفاعل مع العملاء الحقيقيين. سيطلب منك مساعد الذكاء الاصطناعي دائمًا تأكيد قبل إكمال هذه الإجراءات.
يمكن إرسال رسائل WhatsApp العادية فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. إذا انتهت فترة خدمة العملاء التي مدتها 24 ساعة، يجب عليك استخدام رسالة نموذج WhatsApp لمتابعة المحادثة.
عندما يطلب مساعد الذكاء الاصطناعي إذنًا لتنفيذ إجراء، اختر السماح دائمًا للسماح له بإكمال الإجراءات اللاحقة تلقائيًا خلال المحادثة الحالية، أو اختر السماح مرة واحدة لاستدراج التأكيد قبل كل إجراء.
يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك فقط تنفيذ الإجراءات التي يمتلك حساب Wati الخاص بك الإذن لتنفيذها.
قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي Astra متاحة فقط إذا كانت ميزة Astra مفعلة لحساب Wati الخاص بك.
قد تختلف القدرات المتاحة اعتمادًا على خطة Wati الخاصة بك والميزات المفعلة.