ملخص
يتيح لك خادم بروتوكول سياق النموذج (MCP) الخاص بـ Wati إدارة مساحة عمل Wati الخاصة بك باستخدام اللغة الطبيعية من خلال مساعد ذكاء اصطناعي مثل ChatGPT أو Claude. بدلاً من التنقل بين لوحات التحكم، يمكنك أن تطلب من مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك إدارة جهات الاتصال، ومراجعة المحادثات، وإرسال رسائل WhatsApp، ومراقبة الحملات، وتحليل بيانات العملاء، وتنفيذ مهام متعددة في طلب واحد. إذا تم تفعيل Astra لحساب Wati الخاص بك، يمكنك أيضًا إنشاء وإدارة وتحسين وكلاء Astra AI من نفس المحادثة.
يقدم هذا الدليل الإمكانات المتاحة في خادم Wati MCP ويتضمن نماذج من المطالبات لمساعدتك على البدء.
التعليمات
استخدم الجدول أدناه لمراجعة الإمكانات المتاحة في خادم Wati MCP بسرعة:
الإمكانية | ما يمكنك القيام به |
القنوات (Channels) | عرض كل قناة مراسلة متصلة بحساب Wati الخاص بك، بما في ذلك WhatsApp وInstagram وMessenger وTikTok. |
جهات الاتصال (Contacts) | البحث عن جهات الاتصال وإنشاؤها وتحديثها، وعرض ملفات تعريف العملاء، واسترداد عدد جهات الاتصال، وتحديث سمات جهات الاتصال المخصصة، وتعيين جهات الاتصال للفرق. |
القطاعات (Segments) | إنشاء قطاعات جهات اتصال قابلة لإعادة الاستخدام باستخدام قائمة ثابتة من جهات الاتصال أو قواعد تقوم بتحديث القطاع تلقائيًا. |
المحادثات (Conversations) | عرض المحادثات والبحث عنها وتلخيصها، وتعيين المحادثات لمشغلين بشريين أو روبوتات. |
قوالب رسائل WhatsApp | عرض قوالب رسائل WhatsApp المعتمدة وإرسال رسائل القوالب. |
رسائل WhatsApp | إرسال رسائل نصية وملفات وسائط مثل الصور أو المستندات أو مقاطع الفيديو للعملاء في المحادثات النشطة. |
الحملات (Campaigns) | مراجعة حملات بث WhatsApp وأداء الحملات. |
تحليلات العملاء* | اطرح أسئلة بلغة بسيطة حول بيانات منصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بك. |
حسابات Wati | عرض حسابات Wati المتاحة لاتصالك، والتحقق من الحساب النشط حاليًا، والتبديل بين الحسابات. |
وكلاء Astra AI** | بناء وتحسين واختبار وتحليل وكلاء Astra AI باستخدام محادثات العملاء. |
التعليقات (Feedback) | الإبلاغ عن المشكلات وطلبات الإمكانات مباشرة من مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك. |
ملاحظة:
*تحليلات العملاء متاحة حاليًا كميزة وصول مبكر.
**إمكانات وكيل Astra AI متاحة فقط إذا تم تفعيل Astra لحساب Wati الخاص بك.
إدارة مساحة عمل Wati الخاصة بك
1. عرض القنوات المتصلة
استخدم اللغة الطبيعية لعرض كل قناة مراسلة متصلة بحساب Wati الخاص بك.
يمكنك:
عرض جميع قنوات المراسلة المتصلة.
التحقق مما إذا كان WhatsApp أو Instagram أو Messenger أو TikTok متصلاً.
أمثلة على المطالبات
أرني جميع القنوات المتصلة.
ما هي قنوات المراسلة المتصلة بحساب Wati الخاص بي؟
هل حسابي على TikTok متصل؟
2. إدارة جهات الاتصال
استخدم اللغة الطبيعية لإدارة جهات الاتصال دون فتح لوحة تحكم Wati.
يمكنك:
البحث عن جهات الاتصال.
عرض ملفات تعريف العملاء وسجل المشاركة.
إنشاء جهات اتصال جديدة.
تحديث جهات الاتصال الحالية.
تحديث سمات جهات الاتصال المخصصة لجهة اتصال واحدة أو أكثر.
استرداد العدد الإجمالي لجهات الاتصال.
تصفية عدد جهات الاتصال حسب تاريخ الإنشاء.
تعيين جهات الاتصال لفريق واحد أو أكثر.
أمثلة على المطالبات
اعثر على جميع العملاء الذين يدعون سارة.
أرني الملف الشخصي الكامل لـ John Smith.
أرني الملف الشخصي للرقم +1 555 123 4567.
أنشئ جهة اتصال جديدة لـ Jane Doe برقم الهاتف +1 555 123 4567.
حدث نوع العميل لـ John Smith إلى VIP.
حدث نوع العميل إلى VIP لجهات الاتصال العشر هذه.
كم عدد جهات الاتصال لدي؟
كم عدد جهات الاتصال التي تم إنشاؤها هذا الشهر؟
عيّن John Smith لفريق المبيعات (Sales).
3. إنشاء قطاعات جهات الاتصال
استخدم اللغة الطبيعية لتجميع جهات الاتصال في قطاعات قابلة لإعادة الاستخدام.
يمكنك:
إنشاء قطاع ثابت يحتوي على قائمة محددة من جهات الاتصال.
إنشاء قطاع قائم على القواعد يتم تحديثه تلقائيًا عندما تستوفي جهات الاتصال قواعد القطاع أو تتوقف عن استيفائها.
أمثلة على المطالبات
أنشئ قطاعًا يسمى "عملاء VIP" مع جهات الاتصال هذه.
أنشئ قطاعًا للعملاء الذين مدينتهم مومباي.
أنشئ قطاعًا للعملاء الذين تم إنشاؤهم في آخر 30 يومًا.
أنشئ قطاعًا قابلاً لإعادة الاستخدام للعملاء الذين لديهم السمة
customer_typeمضبوطة على VIP.
4. عرض المحادثات
استخدم اللغة الطبيعية لمراجعة محادثات العملاء والبحث عنها وإدارتها.
يمكنك:
عرض محادثات العملاء النشطة.
قراءة سجل المحادثة.
البحث في المحادثات بناءً على طلبات العملاء.
تعيين المحادثات لمشغل بشري.
إعادة المحادثات إلى الروبوت.
إرسال صورة أو مستند أو فيديو إلى محادثة نشطة باستخدام رابط عام.
أمثلة على المطالبات
أرني جميع محادثات العملاء النشطة.
لخّص محادثتي مع Acme Ltd.
اعثر على المحادثات التي سأل فيها العملاء عن المبالغ المستردة.
عيّن هذه المحادثة لـ
[email protected].أعد هذه المحادثة إلى الروبوت.
أرسل هذه الصورة إلى العميل في هذه المحادثة:
https://example.com/product-image.jpg.
5. إدارة قوالب رسائل WhatsApp
استخدم اللغة الطبيعية لإدارة قوالب رسائل WhatsApp المعتمدة الخاصة بك.
يمكنك:
عرض قوالب رسائل WhatsApp المعتمدة.
إرسال قوالب رسائل WhatsApp المعتمدة للعملاء.
أمثلة على المطالبات
اسرد قوالب رسائل WhatsApp المعتمدة الخاصة بي.
أرسل قالب "تأكيد الطلب" (Order Confirmation) إلى John Smith.
هام: إرسال قالب رسالة WhatsApp يرسل رسالة WhatsApp حقيقية إلى عميلك. سيطلب مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك دائمًا التأكيد قبل الإرسال.
6. إرسال رسائل WhatsApp
استخدم اللغة الطبيعية لإرسال رسائل WhatsApp مباشرة من مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
يمكنك:
إرسال رسائل نصية للعملاء.
إرسال صورة أو مستند أو فيديو إلى محادثة نشطة باستخدام رابط عام.
أمثلة على المطالبات
أرسل رسالة متابعة تشكر فيها سارة على تواصلها مع فريق الدعم لدينا.
أرسل كتيب المنتج هذا إلى العميل في هذه المحادثة: https://example.com/product-brochure.pdf
هام: إرسال رسالة WhatsApp يرسل رسالة حقيقية إلى عميلك. سيطلب مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك دائمًا التأكيد قبل الإرسال.
يمكن إرسال رسائل WhatsApp العادية فقط في غضون 24 ساعة من آخر رسالة من العميل. إذا انتهت نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة، يجب عليك استخدام قالب رسالة WhatsApp لمواصلة المحادثة.
7. مراجعة الحملات
راجع حملات بث WhatsApp الخاصة بك دون فتح لوحة تحكم Wati.
يمكنك:
عرض حملات بث WhatsApp الخاصة بك.
مراجعة تفاصيل الحملة وأدائها.
أمثلة على المطالبات
أرني أحدث حملات WhatsApp الخاصة بي.
كيف كان أداء حملة "تخفيضات العيد" الخاصة بي؟
8. إدارة حسابات Wati متعددة
إذا كان بإمكان اتصالك الوصول إلى حسابات Wati متعددة، فاستخدم اللغة الطبيعية لعرضها والتبديل بينها.
يمكنك:
عرض جميع حسابات Wati المتاحة لاتصالك.
التحقق من حساب Wati النشط حاليًا.
التبديل إلى حساب Wati آخر للطلبات اللاحقة.
أمثلة على المطالبات
ما هي حسابات Wati التي يمكنني الوصول إليها؟
أي حساب Wati أستخدمه حاليًا؟
بدّل إلى حساب Wati الخاص بـ Acme India.
أرني جهات الاتصال في حساب Wati النشط حاليًا.
هام: يؤدي تبديل الحسابات إلى تغيير حساب Wati المستخدم لطلبات MCP اللاحقة خلال الجلسة. تأكد من أن الحساب الصحيح نشط قبل تنفيذ إجراءات تعدل البيانات أو ترسل رسائل.
9. تحليل بيانات العملاء (وصول مبكر)
استخدم اللغة الطبيعية لطرح أسئلة حول بيانات منصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بك دون إنشاء تقارير أو كتابة استعلامات.
يمكنك:
طرح أسئلة بلغة بسيطة حول بيانات عملائك.
تحليل اتجاهات العملاء وأدائهم.
أمثلة على المطالبات
كم عدد العملاء الجدد الذين اكتسبتهم هذا الشهر؟
أي قطاع من العملاء حقق أكبر عدد من المشتريات؟
أرني العملاء ذوي القيمة الأعلى.
ملاحظة: تحليلات العملاء متاحة حاليًا كميزة وصول مبكر.
أمثلة على حالات الاستخدام
1. كيفية الحصول على رؤى حول معدل تراجع العملاء باستخدام خادم Wati MCP
شاهد هذا الفيديو لمعرفة كيفية استخدام خادم Wati MCP لتحليل بيانات عملائك، وتحديد العملاء الذين تراجعوا، واكتشاف الفرص لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة إيراداتك.
2. كيفية إنشاء حملات مستهدفة باستخدام خادم Wati MCP
شاهد هذا الفيديو لمعرفة كيفية استخدام خادم Wati MCP لتحليل بيانات عملائك، وتحديد الجمهور المناسب، وإنشاء حملات WhatsApp مستهدفة ورسائل بث تساعد في تحسين المشاركة وتحقيق المزيد من الإيرادات.
استخدام Wati و Astra معًا
إذا تم تفعيل Astra لحساب Wati الخاص بك، يمكنك إدارة مساحة عمل Wati ووكلاء Astra AI من نفس المحادثة. يتيح لك هذا الجمع بين رؤى العملاء وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام مطالبة واحدة.
1. تحسين وكيل Astra AI باستخدام محادثات العملاء
استخدم محادثات العملاء لتحديد فجوات المعرفة وتحسين وكيل Astra AI الخاص بك.
مثال على المطالبة
راجع محادثات العملاء من آخر 30 يومًا حيث سأل العملاء عن المبالغ المستردة. حدد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي لم يتمكن وكيل الدعم الخاص بي من الإجابة عليها، وقم بتحديث تعليمات الوكيل للتعامل مع تلك الأسئلة بشكل أفضل، واختبر الوكيل المحدث بثلاث محادثات نموذجية حول المبالغ المستردة.
ستقوم هذه المطالبة بما يلي:
مراجعة محادثات العملاء.
تحديد أسئلة المبالغ المستردة الشائعة التي لم تتم الإجابة عليها.
تحديث تعليمات وكيل Astra AI.
اختبار وكيل Astra AI المحدث.
2. بناء وكيل Astra AI وتحليل محادثات العملاء
بناء وكيل Astra AI جديد وتقييم كيفية دعمه لمحادثات عملائك الحالية فورًا.
مثال على المطالبة
ابنِ وكيل دعم عملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي باستخدام محتوى من https://mywebsite.com، وانشر الوكيل، ثم راجع محادثات عملائي الأخيرة وحدد المحادثات التي كان بإمكان الوكيل الجديد حلها تلقائيًا.
ستقوم هذه المطالبة بما يلي:
بناء ونشر وكيل Astra AI.
مراجعة محادثات العملاء الأخيرة.
تحديد المحادثات التي كان بإمكان وكيل Astra AI حلها تلقائيًا.
3. تحسين قاعدة معارفك باستخدام محادثات العملاء
حدد فجوات المعرفة من محادثات العملاء وحسّن تجربة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك.
مثال على المطالبة
اعثر على أسئلة العملاء الأكثر شيوعًا من آخر 90 يومًا التي لم يستطع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بي الإجابة عليها، وأنشئ تجاوزات للأسئلة الشائعة (FAQ overrides) لتلك الأسئلة، وأضف مقالات جديدة إلى قاعدة المعارف تغطي المعلومات المفقودة.
ستقوم هذه المطالبة بما يلي:
تحليل محادثات العملاء.
تحديد أسئلة العملاء التي لم تتم الإجابة عليها.
إنشاء تجاوزات للأسئلة الشائعة (FAQ overrides).
إضافة مقالات جديدة لقاعدة المعارف لمعالجة المعلومات المفقودة.
4. الإبلاغ عن المشكلات والتعليقات
إذا واجهت خطأ غير متوقع أو اكتشفت إمكانية تود أن يدعمها خادم Wati MCP، يمكنك أن تطلب من مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك الإبلاغ عنها.
أمثلة على المطالبات
أبلغ عن الخطأ الذي واجهته للتو أثناء تحديث الوكيل الخاص بي.
أبلغ بأنني أرغب في أن يدعم خادم Wati MCP تحديثات جهات الاتصال الجماعية.
قدّم تعليقًا بأن تصفية الحملة يجب أن تدعم التسميات (labels).
دمج مهام متعددة في طلب واحد
إحدى أكبر مزايا خادم Wati MCP هي أنه يمكنه إكمال مهام متعددة ذات صلة داخل نفس المحادثة. بدلاً من إرسال مطالبات منفصلة، يمكنك دمج الإجراءات عبر مساحة عمل Wati ووكلاء Astra AI في طلب واحد.
مثال على المطالبة
اعثر على العملاء ذوي القيمة العالية الذين لم يردوا في آخر 30 يومًا، وأنشئ قائمة استعادة (win-back list)، واقترح حملة WhatsApp لإعادة إشراكهم.
مصادقة حساب Wati الخاص بك
في المرة الأولى التي تستخدم فيها خادم Wati MCP، سيرشدك مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك خلال تسجيل الدخول إلى حساب Wati الخاص بك.
إذا انتهت صلاحية جلسة المصادقة الخاصة بك، فسيطلب منك مساعد الذكاء الاصطناعي تسجيل الدخول مرة أخرى قبل المتابعة.
ملاحظات هامة
بعض الإجراءات، مثل إرسال رسائل WhatsApp وقوالب رسائل WhatsApp، تتفاعل مع عملاء حقيقيين. سيطلب مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك دائمًا التأكيد قبل إكمال هذه الإجراءات.
يمكن إرسال رسائل WhatsApp العادية فقط في غضون 24 ساعة من آخر رسالة من العميل. إذا انتهت نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة، يجب عليك استخدام قالب رسالة WhatsApp لمواصلة المحادثة.
عندما يطلب مساعد الذكاء الاصطناعي إذنًا لتنفيذ إجراء، اختر السماح دائمًا (Always allow) للسماح له بإكمال الإجراءات اللاحقة تلقائيًا خلال المحادثة الحالية، أو اختر السماح مرة واحدة (Allow once) لطلب التأكيد قبل كل إجراء.
يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك فقط تنفيذ الإجراءات التي يمتلك حساب Wati الخاص بك إذنًا بتنفيذها.
إذا كان بإمكان اتصالك الوصول إلى حسابات Wati متعددة، فتحقق من حساب Wati النشط قبل تنفيذ الإجراءات. يؤدي تبديل الحسابات إلى تغيير الحساب المستخدم لطلبات MCP اللاحقة خلال الجلسة.
إمكانات وكيل Astra AI متاحة فقط إذا تم تفعيل Astra لحساب Wati الخاص بك.
قد تختلف الإمكانات المتاحة بناءً على خطة Wati الخاصة بك والميزات المفعلة.