يساعدك تقرير القنوات على مقارنة أداء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك عبر قنوات الاتصال المختلفة، مثل الرسائل النصية والصوت. من خلال عرض المقاييس الخاصة بكل قناة جنبًا إلى جنب، يمكنك تحديد القنوات التي تحقق أكبر قدر من المشاركة، وتقدم أفضل تجربة للعملاء، وتحقق أعلى معدلات حل المشكلات.

يقدم تقرير القنوات مقارنة مفصلة لقنوات الاتصال النشطة الخاصة بك. يساعدك على فهم كيفية تفاعل العملاء مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك عبر نقاط اتصال مختلفة ويتيح لك تقييم الأداء لكل قناة على حدة.

استخدم هذا التقرير لـ:

يعرض التقرير مقاييس رئيسية لكل قناة نشطة، مما يسهل مقارنة الأداء عبر الرسائل النصية والصوت والقنوات المدعومة الأخرى.

يعرض العدد الإجمالي للمحادثات التي عالجها الوكيل عبر القنوات خلال فترة إعداد التقارير المحددة.

يعرض المدة المجمعة لجميع المحادثات عبر القنوات.

يعرض متوسط طول المحادثة من البداية إلى النهاية.

قد تشير الجلسات الأطول إلى تفاعلات أكثر تفصيلاً، بينما قد تشير الجلسات الأقصر إلى حلول أسرع.

يعرض متوسط عدد الرسائل أو التبادلات بين العميل ووكيل الذكاء الاصطناعي قبل انتهاء المحادثة.

يعرض النسبة المئوية للمحادثات التي تم حلها بنجاح عبر القنوات.

يشير ارتفاع معدل حل المشكلات بشكل عام إلى أن الذكاء الاصطناعي يجيب بفعالية على أسئلة العملاء ويكمل الطلبات دون دعم إضافي.

يعرض النسبة المئوية للمحادثات التي عالجها وكيل الذكاء الاصطناعي بنجاح دون الحاجة إلى تصعيد المشكلة إلى عضو فريق بشري.

يشير معدل الاحتواء المرتفع إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكنه إدارة حصة أكبر من تفاعلات العملاء بشكل مستقل، مما يساعد على تقليل عبء العمل على الدعم.

يمكن أن تساعدك مقارنة المقاييس عبر القنوات في:

يمكن أن يساعدك المراجعة المنتظمة لتقرير القنوات في ضمان تقديم الذكاء الاصطناعي لتجربة متسقة عبر جميع نقاط اتصال العملاء.