تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيفية توصيل Wati بـ Astra باستخدام ميزة Connect AI Agents

ملخص

يمكن ربط Astra مع Wati باستخدام ميزة Connect AI Agents، مما يتيح لـ Astra العمل كعميل ذكاء اصطناعي داخل Wati. بمجرد الاتصال، يمكن لـ Astra التعلم من محادثات Wati التاريخية الخاصة بك، والرد على رسائل العملاء، وتمرير المحادثات بسلاسة إلى العملاء البشريين من خلال Wati Team Inbox عند الحاجة.

يشرح هذا الدليل كيفية ربط Wati و Astra، وتهيئة قواعد التصعيد، ونشر عميل Astra الخاص بك، والتحقق من التكامل في Wati.

ملاحظة: يتطلب دمج Astra مع Wati عبر ميزة Connect AI Agents خطة Wati Pro أو Business.

تعليمات

ما تحصل عليه مع تكامل Astra و Wati

يوفر ربط Astra مع Wati الفوائد التالية:

مزامنة سجل المحادثات

يمكن لـ Astra استيراد محادثات Wati التاريخية لتحسين التدريب وتقديم استجابات أكثر دقة بناءً على تفاعلات العملاء الحقيقية.

تصعيد العميل البشري

عندما تتطلب محادثة مساعدة بشرية، يمكن لـ Astra نقل المحادثة تلقائيًا إلى عميل بشري أو فريق في Wati Team Inbox.

ربط Wati مع Astra

اتبع الخطوات أدناه لإنشاء ونشر عميل Astra متصل بحساب Wati الخاص بك:

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى Astra

يمكنك الوصول إلى Astra مباشرة من Wati.

  • سجّل الدخول إلى حساب Wati الخاص بك.

  • انتقل إلى Astra وحدد Build Astra AI Agents.

  • انقر على Proceed to Astra.

ملاحظة: إذا كان حساب Wati الخاص بك مستضافًا على نسخة الاتحاد الأوروبي، فإن النقر على Proceed to Astra سيعيد توجيهك تلقائيًا إلى نسخة الاتحاد الأوروبي من Astra.

سيتم إعادة توجيهك إلى Astra ويمكنك تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Wati الخاصة بك.

الخطوة 2: إنشاء عميل Astra

إذا كنت جديدًا على Astra:

  • حدد دور العميل الذي يناسب حالة الاستخدام الخاصة بك بشكل أفضل.

  • أكمل تدفق الإعداد.

إذا كان لديك حساب Astra بالفعل:

  • انتقل إلى Agents.

  • انقر على + New Agent.

  • حدد دور العميل الذي تريد إنشاءه.

الخطوة 3: تهيئة قناة WhatsApp

  • حدد WhatsApp كقناة.

  • سيقوم Astra بالتقاط عنوان URL لعملك، إذا لم يكن كذلك - أدخل عنوان URL لموقع عملك.

  • انقر على Set up your agent.

سيقوم Astra بما يلي:

  • تحليل محتوى موقع الويب الخاص بك

  • فهم سياق عملك

  • تطبيق الإعدادات الموصى بها

  • إنشاء عميل ذكاء اصطناعي بناءً على اختياراتك

الخطوة 4: تهيئة التصعيد إلى عميل بشري

للسماح لـ Astra بتمرير المحادثات إلى عميل بشري:

  • افتح تكوين العميل الخاص بك.

  • انتقل إلى قسم Escalation.

  • أضف تعليمات تخبر العميل بموعد استخدام إجراء التصعيد.

مثال:

Use this action when the customer requests human assistance.

  • انقر على Actions.

  • حدد Assign to team/user/bot.

  • انقر على Confirm.

  • حدد عضو الفريق أو المستخدم الذي يجب أن يتلقى المحادثات المصعدة.

  • انقر على Save action.

  • أضف الإجراء إلى تعليمات العميل الخاصة بك.

  • انقر على Save changes.

الخطوة 5: نشر العميل

  • انقر على Install agent.

  • حدد رقم WhatsApp المتصل بحساب Wati الخاص بك.

  • إذا تم توصيل أرقام متعددة، فاختر الرقم المطلوب من القائمة المنسدلة.

  • تمكين مزامنة سجل المحادثات اختياريًا.

يمكنك مزامنة ما يصل إلى 60 يومًا من محادثات Wati التاريخية لتحسين فهم العميل لتفاعلات العملاء.

  • انقر على Save and deploy.

التحقق من التكامل في Wati

بعد النشر:

  • سجّل الدخول إلى حساب Wati الخاص بك.

  • انقر على Astra من قائمة التنقل الرئيسية.

سترى عميل Astra AI الذي تم إنشاؤه أثناء النشر.

عند نشر عميل Astra:

  • يتم تلقائيًا إنشاء عميل ذكاء اصطناعي مطابق في Wati.

  • يتم تلقائيًا إنشاء قاعدة أتمتة في Wati بناءً على تكوين عميل Astra.

  • تظهر قاعدة الأتمتة ضمن Automations > Rules.

بعد إكمال هذه الخطوات، سيتم توصيل Wati و Astra بالكامل. سيبدأ Astra في التعلم من محادثاتك التاريخية، وستتدفق عمليات التصعيد إلى العملاء البشريين بسلاسة إلى Wati Team Inbox.

كيفية ربط حساب Wati الخاص بك بـ Astra (إعداد يدوي)

الخطوة 1: إنشاء حساب Astra

  • اشترك في Astra باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحساب Wati الخاص بك.

الخطوة 2: بدء تكامل Wati

  • افتح Astra.

  • انتقل إلى Action Library.

  • حدد أي إجراء من إجراءات Wati.

  • انقر على Set up manually.

الخطوة 3: الحصول على بيانات اعتماد API من Wati

  • افتح حساب Wati الخاص بك.

  • انتقل إلى Connectors > API > API Docs.

  • انسخ القيم التالية:

    • API Endpoint

    • Access Token

الخطوة 4: ربط Wati بـ Astra

  • ارجع إلى Astra.

  • الصق API Endpoint و Access Token في الحقول المقابلة.

  • انقر على Connect.

الخطوة 5: إنشاء ونشر العميل الخاص بك

  • أنشئ عميل Astra جديدًا أو حدد عميلاً موجودًا.

  • اختر WhatsApp كقناة اتصال.

  • أكمل خطوات الإعداد المتبقية.

  • انشر العميل.

هذا كل شيء!

أنواع رسائل WhatsApp المدعومة

توفر Wati و Astra الآن استجابات سهلة الاستخدام عندما يرسل المستخدمون أنواع رسائل WhatsApp غير مدعومة حاليًا بواسطة Astra.

أنواع الرسائل المدعومة:

  • نص

  • رسائل تفاعلية (ردود الأزرار وردود القوائم)

  • صور

  • صوت

أنواع الرسائل غير المدعومة:

  • فيديو

  • مستندات

  • ملصقات

  • موقع

  • جهات اتصال

  • طلبات

عندما يرسل مستخدم نوع رسالة غير مدعوم، سيخبره Astra تلقائيًا بأن التنسيق غير مدعوم ويرشده لمتابعة المحادثة باستخدام نوع رسالة مدعوم.

لتوفير تجربة سلسة، يستجيب Astra بنفس اللغة التي يستخدمها المستخدم كلما أمكن ذلك، مما يساعد على بقاء المحادثات واضحة وطبيعية.

المقالات ذات الصلة
هل أجاب هذا عن سؤالك؟