الملخص

يمكن توصيل Astra بـ Wati باستخدام ميزة Connect AI Agents، مما يسمح لـ Astra بالعمل كوكيل ذكاء اصطناعي داخل Wati. بمجرد الاتصال، يمكن لـ Astra التعلم من محادثات Wati التاريخية الخاصة بك، والاستجابة لرسائل العملاء، وتسليم المحادثات بسلاسة إلى الوكلاء البشريين من خلال Wati Team Inbox عند الحاجة.

يستعرض هذا الدليل كيفية توصيل Wati و Astra، وتكوين قواعد التصعيد، ونشر وكيل Astra الخاص بك، والتحقق من التكامل في Wati.

ملاحظة: يتطلب توصيل Astra بـ Wati عبر ميزة Connect AI Agents خطة Wati Pro أو Business.

التعليمات

ما تحصل عليه مع التكامل بين Astra و Wati

يوفر توصيل Astra بـ Wati الفوائد التالية:

مزامنة سجل المحادثات

يمكن لـ Astra استيراد محادثات Wati التاريخية لتحسين التدريب وتوفير ردود أكثر دقة بناءً على تفاعلات العملاء الحقيقية.

تصعيد الوكيل البشري

عندما تتطلب المحادثة مساعدة بشرية، يمكن لـ Astra تحويل المحادثة تلقائيًا إلى وكيل بشري أو فريق في Wati Team Inbox.

ربط Wati بـ Astra

اتبع الخطوات أدناه لإنشاء ونشر وكيل Astra متصل بحساب Wati الخاص بك:

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى Astra

يمكنك الوصول إلى Astra مباشرة من Wati.

تسجيل الدخول إلى حساب Wati الخاص بك.
انتقل إلى Astra وحدد Build Astra AI Agents.
انقر فوق Proceed to Astra.

ستتم إعادة توجيهك إلى Astra ويمكنك تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Wati الخاصة بك.

الخطوة 2: إنشاء وكيل Astra

إذا كنت جديدًا على Astra:

حدد الدور الذي يناسب حالة الاستخدام الخاصة بك بشكل أفضل.
أكمل تدفق الإعداد.

إذا كان لديك حساب Astra بالفعل:

انتقل إلى Agents.
انقر فوق + New Agent.
حدد الدور الذي تريد إنشاءه.

الخطوة 3: تكوين قناة WhatsApp

حدد WhatsApp كقناة.
سيقوم Astra بالتقاط عنوان URL لشركتك، إن لم يكن، أدخل عنوان URL لموقع شركتك.
انقر فوق Set up your agent.

سيقوم Astra بما يلي:

تحليل محتوى موقع الويب الخاص بك
فهم سياق عملك
تطبيق الإعدادات الموصى بها
إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي بناءً على اختياراتك

الخطوة 4: تكوين تصعيد إلى وكيل بشري

للسماح لـ Astra بتسليم المحادثات إلى وكيل بشري:

افتح إعداد الوكيل الخاص بك.
انتقل إلى قسم Escalation.
أضف تعليمات لإخبار الوكيل متى يستخدم إجراء التصعيد.

مثال:

استخدم هذا الإجراء عندما يطلب العميل مساعدة بشرية.

انقر فوق Actions.
حدد Assign to team/user/bot.

انقر فوق Confirm.

حدد عضو الفريق أو المستخدم الذي يجب أن يتلقى المحادثات المصعدة.

انقر فوق Save action.
أضف الإجراء إلى تعليمات الوكيل الخاص بك.

انقر فوق Save changes.

الخطوة 5: نشر الوكيل

انقر فوق Install agent.
حدد رقم WhatsApp المتصل بحساب Wati الخاص بك.
إذا تم توصيل أرقام متعددة، فاختر الرقم المطلوب من القائمة المنسدلة.
قم بتمكين مزامنة سجل المحادثات اختياريًا.

يمكنك مزامنة ما يصل إلى 60 يومًا من محادثات Wati التاريخية لتحسين فهم الوكيل لتفاعلات العملاء.

انقر فوق Save and deploy.

التحقق من التكامل في Wati

بعد النشر:

تسجيل الدخول إلى حساب Wati الخاص بك.
انقر فوق Astra من قائمة التنقل الرئيسية.

سترى وكيل الذكاء الاصطناعي Astra الذي تم إنشاؤه أثناء النشر.

عند نشر وكيل Astra:

يتم إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مطابق تلقائيًا في Wati.
يتم إنشاء قاعدة أتمتة تلقائيًا في Wati بناءً على تكوين وكيل Astra.
تظهر قاعدة الأتمتة ضمن Automations > Rules.

بعد إكمال هذه الخطوات، سيتم توصيل Wati و Astra بالكامل. ستبدأ Astra في التعلم من الدردشات التاريخية الخاصة بك، وسيتم توجيه التصعيدات إلى الوكلاء البشريين بسلاسة إلى Wati Team Inbox.

كيفية ربط حساب Wati الخاص بك بـ Astra (إعداد يدوي)

ملاحظة: إذا كان حساب Wati الخاص بك مستضافًا على مركز بيانات الاتحاد الأوروبي (على سبيل المثال، يبدو عنوان URL الخاص بحسابك مثل eu.wati.io/tenant_id)، فاتبع الخطوات أدناه لإنشاء حساب Astra الخاص بك وربطه بـ Wati: