Resumo
Este guia explica como configurar a ação Enviar mensagem de modelo no Astra. Essa ação permite que seu agente envie mensagens de modelo aprovadas do WhatsApp com parâmetros dinâmicos. Ele garante a conformidade com as políticas do WhatsApp, ao mesmo tempo em que permite uma comunicação personalizada e escalável.
Instruções
Siga estas etapas para configurar e configurar a ação Enviar uma mensagem de modelo do Wati no Astra:
Configure a ação
Faça login em sua conta Astra.
Vá para Biblioteca de ações.
Selecione a ação Enviar uma mensagem de modelo do Wati.
Abra a etapa Configuração.
Configurar as configurações de ação
1. Página de intenção da ação
O que fazer:
Insira um nome da ação e uma intenção claros.
Clique em Editar intenção da ação para atualizá-la a qualquer momento.
Como funciona:
Uma intenção bem definida garante que o agente acione essa ação no momento certo.
2. Conta Wati
O que fazer:
Selecione a conta Wati que você deseja usar.
Como funciona:
Todas as mensagens de modelo serão enviadas usando esta conta selecionada.
Antes de prosseguir, certifique-se de que suas contas Wati e Astra estejam conectadas.
3. Modo e tipo de gatilho
Modo de gatilho:
Controla quando a mensagem é enviada e fecha ou não a conversa.
Fechar a conversa do Wati após X minutos:
Configure quando a mensagem deve ser enviada (após X minutos).
A conversa será encerrada após o envio da mensagem.
Agente decide:
O agente envia a mensagem durante a conversa.
A conversa permanece aberta.
Tipo de gatilho:
Define como a ação é acionada.
Intenção:
Envia a mensagem do modelo durante a conversa.
Evento:
Envia a mensagem do modelo após o fechamento da conversa.
4. Modelo e personalização
O que fazer:
Selecione um modelo do WhatsApp pré-aprovado.
Configure os parâmetros do modelo (espaços reservados).
Mapeie cada espaço reservado para um atributo Astra.
Como funciona:
Quando a ação é executada:
O modelo selecionado é carregado.
Os espaços reservados são substituídos por valores mapeados (por exemplo, nome do cliente ou detalhes do pedido).
A mensagem final é enviada como uma mensagem de modelo do WhatsApp.
Visualização:
Use o painel de visualização para revisar como a mensagem aparecerá antes de salvar.
Quando usar esta ação
Use esta ação quando você quiser:
Enviar modelos aprovados do WhatsApp fora da janela de sessão
Personalizar mensagens usando dados do cliente
Garantir a conformidade com as regras de mensagens do WhatsApp
Automatizar notificações, como lembretes, confirmações ou atualizações
Isso ajuda você a fornecer uma comunicação confiável, consistente e em conformidade em escala.