Resumo
Este guia explica como configurar a ação Enviar mensagem interativa no Astra. Esta ação permite que seu agente envie mensagens interativas do WhatsApp - como botões ou listas - com conteúdo totalmente predefinido. Ajuda você a criar respostas estruturadas e fáceis de usar que orientam os clientes a realizar ações específicas.
Instruções
Siga estas etapas para configurar a ação Enviar mensagens interativas do Wati no Astra:
Configure a ação
Faça login na sua conta Astra.
Vá para Biblioteca de Ações.
Selecione a ação Enviar mensagem interativa do Wati.
Abra a etapa Configuração.
Configurar as configurações da ação
1. Página de intenção da ação
O que fazer:
Insira um nome da ação e uma intenção claros.
Clique em Editar intenção da ação para atualizá-la a qualquer momento.
Como funciona:
Uma intenção específica garante que o agente acione esta ação no momento certo da conversa.
2. Conta Wati
O que fazer:
Selecione a conta Wati que você deseja usar.
Como funciona:
Todas as mensagens interativas serão enviadas usando esta conta selecionada.
Antes de prosseguir, certifique-se de que suas contas Wati e Astra estão conectadas.
3. Modo de acionamento
O que fazer:
Escolha como e quando a mensagem deve ser enviada e se a conversa deve ser encerrada automaticamente.
Opções:
Fechar a conversa do Wati após X minutos:
Configure:
Quando a mensagem deve ser enviada (após X minutos)
Quando a conversa deve ser encerrada (após o envio da mensagem)
Use isso quando quiser enviar uma mensagem e fechar automaticamente a sessão.
Agente decide:
O agente envia a mensagem durante a conversa.
A conversa permanece aberta.
Como funciona:
Esta configuração controla o tempo da mensagem e se a sessão permanece ativa.
4. Layout interativo
O que fazer:
Selecione o tipo interativo:
Botões
Lista
Configure a estrutura da mensagem:
Cabeçalho
Corpo
Rodapé (opcional)
Botões ou opções de lista
Como funciona:
Quando a ação é executada:
O sistema cria a mensagem interativa usando sua configuração.
A mensagem é enviada como uma mensagem interativa do WhatsApp.
Os clientes podem responder selecionando botões ou itens da lista.
Visualização:
Use o painel de visualização para revisar como a mensagem aparecerá antes de salvar.
Quando usar esta ação
Use esta ação quando quiser:
Guiar os clientes com opções de resposta claras
Reduzir respostas de texto livre e melhorar a precisão da resposta
Criar fluxos de trabalho estruturados (por exemplo, menus de suporte, qualificação de leads)
Melhorar o engajamento com elementos interativos
Isso torna as conversas mais rápidas, intuitivas e fáceis de navegar para os clientes.