Resumo
Este guia explica como configurar a ação Enviar mensagem após chamada no Astra. Essa ação permite que seu agente de voz envie automaticamente uma mensagem de acompanhamento do WhatsApp após uma chamada usando conteúdo predefinido ou modelado. Ajuda a garantir uma comunicação consistente e oportuna com os clientes após cada interação.
Instruções
Siga estas etapas para configurar a ação de mensagem de acompanhamento pós-chamada Wati no Astra:
Configure a ação
Faça login na sua conta Astra.
Vá para a Biblioteca de Ações.
Selecione a ação Wati Enviar mensagem após chamada.
Abra a etapa Configuração.
Configurar as definições da ação
1. Página de intenção da ação
O que fazer:
Insira um nome da ação e uma intenção claros.
Clique em Editar intenção da ação para atualizá-la a qualquer momento.
Como funciona:
Uma intenção bem definida garante que o agente acione essa ação no momento certo, como imediatamente após o término de uma chamada.
2. Conta Wati
O que fazer:
Selecione a conta Wati que você deseja usar.
Como funciona:
A mensagem de acompanhamento será enviada usando esta conta selecionada.
Antes de prosseguir, certifique-se de que suas contas Wati e Astra estejam conectadas.
3. Corpo da mensagem
O que fazer:
Insira o conteúdo da mensagem que deseja enviar.
Você pode usar texto fixo ou conteúdo modelado com base no seu caso de uso.
Como funciona:
Quando a ação é executada:
A mensagem configurada é enviada como uma mensagem de sessão do WhatsApp.
A mensagem é entregue ao chat ativo atual após o término da chamada.
O conteúdo permanece consistente e não é gerado dinamicamente em tempo de execução.
Quando usar esta ação
Use esta ação quando quiser:
Enviar uma mensagem de acompanhamento após uma chamada de voz
Compartilhar próximas etapas ou informações adicionais
Manter uma comunicação consistente com os clientes
Reduzir o esforço manual para mensagens pós-chamada
Isso ajuda a garantir que os clientes recebam uma comunicação clara e oportuna após cada interação.