Resumen
Esta guía explica cómo configurar la acción Enviar mensaje de plantilla en Astra. Esta acción permite a tu agente enviar mensajes de plantilla de WhatsApp aprobados con parámetros dinámicos. Garantiza el cumplimiento de las políticas de WhatsApp al tiempo que permite una comunicación personalizada y escalable.
Instrucciones
Sigue estos pasos para configurar la acción Enviar un mensajes de plantilla de Wati en Astra:
Configurar la acción
Inicia sesión en tu cuenta de Astra.
Ve a Biblioteca de acciones.
Selecciona la acción Enviar un mensaje de plantilla de Wati.
Abre el paso de Configuración.
Configurar los ajustes de la acción
1. Página de intención de la acción
Qué hacer:
Introduce un nombre de acción e intención claros.
Haz clic en Editar la intención de la acción para actualizarla en cualquier momento.
Cómo funciona:
Una intención bien definida asegura que el agente active esta acción en el momento adecuado.
2. Cuenta Wati
Qué hacer:
Selecciona la cuenta de Wati que quieres usar.
Cómo funciona:
Todos los mensajes de plantilla se enviarán utilizando esta cuenta seleccionada.
Antes de continuar, asegúrate de que tus cuentas de Wati y Astra estén conectadas.
3. Modo y tipo de activador
Modo de activador:
Controla cuándo se envía el mensaje y si la conversación se cierra.
Cerrar conversación de Wati después de X minutos:
Configura cuándo se debe enviar el mensaje (después de X minutos).
La conversación se cerrará después de enviar el mensaje.
El agente decide:
El agente envía el mensaje durante la conversación.
La conversación permanece abierta.
Tipo de activador:
Define cómo se activa la acción.
Intención:
Envía el mensaje de plantilla durante la conversación.
Evento:
Envía el mensaje de plantilla después de que la conversación se haya cerrado.
4. Plantilla y personalización
Qué hacer:
Selecciona una plantilla de WhatsApp preaprobada.
Configura los parámetros de la plantilla (marcadores de posición).
Asigna cada marcador de posición a un atributo de Astra.
Cómo funciona:
Cuando la acción se ejecuta:
Se carga la plantilla seleccionada.
Los marcadores de posición se reemplazan con los valores asignados (por ejemplo, el nombre del cliente o los detalles del pedido).
El mensaje final se envía como un mensaje de plantilla de WhatsApp.
Vista previa:
Utiliza el panel de vista previa para revisar cómo aparecerá el mensaje antes de guardarlo.
Cuándo usar esta acción
Utiliza esta acción cuando quieras:
Enviar plantillas de WhatsApp aprobadas fuera de la ventana de sesión
Personalizar los mensajes utilizando los datos del cliente
Asegurar el cumplimiento de las reglas de mensajería de WhatsApp
Automatizar notificaciones tales como recordatorios, confirmaciones o actualizaciones
Esto te ayuda a ofrecer una comunicación fiable, consistente y conforme a escala.