Resumen
Esta guía explica cómo configurar la acción Enviar mensaje interactivo en Astra. Esta acción permite a tu agente enviar mensajes interactivos de WhatsApp, como botones o listas, con contenido totalmente predefinido. Te ayuda a crear respuestas estructuradas y fáciles de usar que guían a los clientes para que realicen acciones específicas.
Instrucciones
Sigue estos pasos para configurar la acción Enviar mensajes interactivos de Wati en Astra:
Configurar la acción
Inicia sesión en tu cuenta de Astra.
Ve a Biblioteca de acciones.
Selecciona la acción Enviar mensaje interactivo de Wati.
Abre el paso de Configuración.
Configurar los ajustes de la acción
1. Página de intención de la acción
Qué hacer:
Introduce un nombre de acción e intención claros.
Haz clic en Editar intención de la acción para actualizarla en cualquier momento.
Cómo funciona:
Una intención específica garantiza que el agente active esta acción en el momento oportuno de la conversación.
2. Cuenta de Wati
Qué hacer:
Selecciona la cuenta de Wati que quieres utilizar.
Cómo funciona:
Todos los mensajes interactivos se enviarán utilizando esta cuenta seleccionada.
Antes de continuar, asegúrate de que tus cuentas de Wati y Astra estén conectadas.
3. Modo de activación
Qué hacer:
Elige cómo y cuándo debe enviarse el mensaje y si la conversación debe cerrarse automáticamente.
Opciones:
Cerrar la conversación de Wati después de X minutos:
Configurar:
Cuándo se debe enviar el mensaje (después de X minutos)
Cuándo se debe cerrar la conversación (después de enviar el mensaje)
Utiliza esto cuando quieras enviar un mensaje y cerrar automáticamente la sesión.
El agente decide:
El agente envía el mensaje durante la conversación.
La conversación permanece abierta.
Cómo funciona:
Esta configuración controla tanto el tiempo del mensaje como si la sesión permanece activa.
4. Diseño interactivo
Qué hacer:
Selecciona el tipo interactivo:
Botones
Lista
Configura la estructura del mensaje:
Encabezado
Cuerpo
Pie de página (opcional)
Botones u opciones de lista
Cómo funciona:
Cuando la acción se ejecuta:
El sistema construye el mensaje interactivo utilizando tu configuración.
El mensaje se envía como un mensaje interactivo de WhatsApp.
Los clientes pueden responder seleccionando botones o elementos de la lista.
Vista previa:
Utiliza el panel de vista previa para revisar cómo aparecerá el mensaje antes de guardarlo.
Cuándo usar esta acción
Utiliza esta acción cuando quieras:
Guiar a los clientes con opciones de respuesta claras
Reducir las respuestas de texto libre y mejorar la precisión de las respuestas
Crear flujos de trabajo estructurados (por ejemplo, menús de soporte, cualificación de clientes potenciales)
Mejorar la participación con elementos interactivos
Esto hace que las conversaciones sean más rápidas, intuitivas y fáciles de navegar para los clientes.