Resumen
Esta guía explica cómo configurar la acción Enviar mensaje después de la llamada en Astra. Esta acción permite que su agente de voz envíe automáticamente un mensaje de seguimiento de WhatsApp después de una llamada utilizando contenido predefinido o con plantilla. Ayuda a garantizar una comunicación consistente y oportuna con los clientes después de cada interacción.
Instrucciones
Siga estos pasos para configurar la acción de Wati de mensaje de seguimiento posterior a la llamada en Astra:
Configurar la acción
Inicie sesión en su cuenta de Astra.
Vaya a la Biblioteca de acciones.
Seleccione la acción de Wati Enviar mensaje después de la llamada.
Abra el paso de Configuración.
Configurar los ajustes de la acción
1. Página de intención de la acción
Qué hacer:
Introduzca un nombre de acción e intención claros.
Haga clic en Editar intención de acción para actualizarla en cualquier momento.
Cómo funciona:
Una intención bien definida asegura que el agente active esta acción en el momento adecuado, como inmediatamente después de que finalice una llamada.
2. Cuenta de Wati
Qué hacer:
Seleccione la cuenta de Wati que quiere utilizar.
Cómo funciona:
El mensaje de seguimiento se enviará utilizando esta cuenta seleccionada.
Antes de continuar, asegúrese de que sus cuentas de Wati y Astra estén conectadas.
3. Cuerpo del mensaje
Qué hacer:
Introduzca el contenido del mensaje que desea enviar.
Puede utilizar texto fijo o contenido con plantilla en función de su caso de uso.
Cómo funciona:
Cuando se ejecuta la acción:
El mensaje configurado se envía como un mensaje de sesión de WhatsApp.
El mensaje se entrega al chat activo actual después de que finaliza la llamada.
El contenido se mantiene consistente y no se genera dinámicamente en tiempo de ejecución.
Cuándo utilizar esta acción
Utilice esta acción cuando quiera:
Enviar un mensaje de seguimiento después de una llamada de voz
Compartir los siguientes pasos o información adicional
Mantener una comunicación consistente con los clientes
Reducir el esfuerzo manual para la mensajería posterior a la llamada
Esto ayuda a garantizar que los clientes reciban una comunicación clara y oportuna después de cada interacción.